培训讲师：柳丽惠老师（>>点击查看柳丽惠老师详细介绍）
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天
课程大纲：
一、礼仪与尊重的重要性
二、礼仪素养
三、礼仪的基本原则
四、实用沟通内涵
1. 沟通的基本含义
2. 沟通漏斗
3. 沟通中的主要障碍
4. 倾听
5. 发问的技巧
6. 反馈
1) 反馈常见问题
2) 如何给予反馈
 案例分析
3) 与上级沟通的问题
①　接受命令或交接任务
②　汇报时机
③　口头报告原则
④　商讨问题
4) 水平沟通中的问题
①　如何赢得他人合作（扩大影响力）
5) 与下属沟通的问题
五、性格分析
1. 活泼型
2. 完美型
3. 能力型
4. 和平型
六、中国人的沟通特性
1. 中国人普遍具有的文化性格
2. 中国人的沟通特性
3. 企业内部沟通经常出现的问题
4. 沟通角色及次序礼仪
1) 角色的基本要求
2) 位次礼仪
①　轿车的位次
②　宴请座次
③　接待客人时的各种顺序与位置礼仪
a. 握手
b. 介绍
c. 引领客人
d. 出入大门、房门和电梯
e. 入座与离席
3) 距离礼仪
七、强化基础礼仪，达成沟通目标。
1. 注重仪容仪表，树立良好形象
1) 男士仪容标准
2) 女士仪容标准
2. 寻找时机，恰当表达
3. 友好热情，以礼相待
4. 开放包容，乐于倾听
5. 增强自信，深度交流
6. 不怕困难，坚持到底
7. 强化角色，换位思考
八、酬世礼仪之谈话的礼仪
1. 谈话的态度
2. 谈话注意的问题——五不谈
3.  谈话的语言
1) 谈话要文明
①　谦语
②　敬语
2) 谈话要讲礼貌
4. 谈话的对象及适合的谈资
5. 谈话的内容
1) 社交忌谈
①　个人隐私五不问
②　交谈中的行为禁忌
九、电话沟通与礼仪
1. 电话交谈四忌
2. 接、打电话的礼仪
十、非言语沟通能力（身体语言沟通）
十一、餐饮礼仪
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
十二、沟通演练 
 案例一
 案例二

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