欢迎访问企业培训网!本站提供优质培训课程和培训服务!
免费注册 | 会员登陆 | 将本站设为首页 |

沟通技巧与礼仪培训课程

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)
培训讲师柳丽惠老师(>>点击查看柳丽惠老师详细介绍)
培训形式:游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长:一天
课程大纲:
一、礼仪与尊重的重要性
二、礼仪素养
三、礼仪的基本原则
四、实用沟通内涵
1. 沟通的基本含义
2. 沟通漏斗
3. 沟通中的主要障碍
4. 倾听
5. 发问的技巧
6. 反馈
1) 反馈常见问题
2) 如何给予反馈
 案例分析
3) 与上级沟通的问题
① 接受命令或交接任务
② 汇报时机
③ 口头报告原则
④ 商讨问题
4) 水平沟通中的问题
① 如何赢得他人合作(扩大影响力)
5) 与下属沟通的问题
五、性格分析
1. 活泼型
2. 完美型
3. 能力型
4. 和平型
六、中国人的沟通特性
1. 中国人普遍具有的文化性格
2. 中国人的沟通特性
3. 企业内部沟通经常出现的问题
4. 沟通角色及次序礼仪
1) 角色的基本要求
2) 位次礼仪
① 轿车的位次
② 宴请座次
③ 接待客人时的各种顺序与位置礼仪
a. 握手
b. 介绍
c. 引领客人
d. 出入大门、房门和电梯
e. 入座与离席
3) 距离礼仪
七、强化基础礼仪,达成沟通目标。
1. 注重仪容仪表,树立良好形象
1) 男士仪容标准
2) 女士仪容标准
2. 寻找时机,恰当表达
3. 友好热情,以礼相待
4. 开放包容,乐于倾听
5. 增强自信,深度交流
6. 不怕困难,坚持到底
7. 强化角色,换位思考
八、酬世礼仪之谈话的礼仪
1. 谈话的态度
2. 谈话注意的问题——五不谈
3.  谈话的语言
1) 谈话要文明
① 谦语
② 敬语
2) 谈话要讲礼貌
4. 谈话的对象及适合的谈资
5. 谈话的内容
1) 社交忌谈
① 个人隐私五不问
② 交谈中的行为禁忌
九、电话沟通与礼仪
1. 电话交谈四忌
2. 接、打电话的礼仪
十、非言语沟通能力(身体语言沟通)
十一、餐饮礼仪
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
十二、沟通演练 
 案例一
 案例二

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

课程名称:
 
企业名称:*
 
联系人:*
 
联系电话:*
 
传真号码:
 
电子邮件:
 
 
内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
企业培训导航
·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新培训课程
年度培训计划
企业培训年卡
企业培训专题
爆品战略
国际贸易
股权激励
领导执行
战略规划
学习华为
项目管理
工业工程
产品经理
采购管理
生产计划
供应管理
精益生产
现场管理
车间管理
仓储管理
营销创新
客户服务
谈判技巧
销售技巧
微信营销
电话营销
网络营销
客户管理
行政管理
招聘面试
劳动法规
薪酬管理
绩效考核
培训体系
团队建设
内部培训
档案管理
内部控制
纳税筹划
非财培训
应收账款
预算管理
成本管理
地产培训
中层经理
商务礼仪
沟通技巧
班组管理
最新信息 | 培训需求 | 网站动态 | 网站地图 | 关于我们 | 联系我们
企业培训网致力于为客户提供优质培训服务!推动企业进步,助力企业腾飞!
客服电话:010-62258232  QQ:25198734  网站备案:京ICP备06027146号
QQ在线咨询
扫描添加微信咨询
在线登记报名