培训讲师：柳丽惠老师（>>点击查看柳丽惠老师详细介绍）
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天
课程大纲：
一、带教的目的 
二、带教人员的角色认识 
三、作为带教员工的同事从礼仪上称之为----教练
1. 什么是教练？
2. 员工心目中的带教教练形象
3. 作为出色的教练应具备的素质和条件
1) 应具备的素质
①　勤奋敬业
②　专业表现
③　团队协作
④　职业操守
⑤　积极乐观
2) 应具备的条件 
四、带教技巧
1.  带教教练的分类
2. 带教技术的四个能力
1) 聆听
2) 发问
3) 区分
4) 回应
3. 带教教练的沟通技巧
4. 如何通过有效发问来做带教教练？ 
5. 带教的其它技巧
1) 不断学习
2) 学习动力的因素
3) 实用技能学习的模式
4) 业务流程类实操带教要点 
五、新员工带教技术
1. 新同事到来前的准备
1) 新同事简历的了解
2) 新人上班物品的准备
3) 排班的安排
4) 告知其他人新同事到来的消息
2. 新人心理阶段的考虑与准备
1) 新员工进入新工作时的感受有哪些？
2) 如何让新人快速融入团队？
3. 新人带教的常见错误做法
4. 新员工的表现类型
1) 性格内向的新员工的特点及带教要点
 案例分析（带教工作之沟通）
2) 性格外向的新员工的特点及带教要点
 案例分享（带教工作之激励）
3）有工作经验的员工的特点及带教要点
 案例分享（带教工作之身教）
 案例分析
4）新员工的其它分类类型
①　被动型
②　扮劲型
③　多嘴型
④　经验丰富型
⑤　小朋友型
5）带教教练辅导的方式类型（与对应的新员工类型）
①　限制式
②　爱心辅导式
③　感同身受式
④　平等分享式
⑤　学习计划式
5. 新人带教的实施
1) 教导的方法
2) 教导的心理技巧
3) 新人带教的学习内容及日程安排
4)  新人思想带教过程
①　陌生期
②　信心培养期
③　感情增进期
④　目标树立期
5)  新人带教心理步骤
6) 新人带教流程
①　标准理论讲解
②　考核（直到通过）
③　协同工作，并观察过程
④　纠正错误
⑤　强化训练
7) 带教教练应该注意什么？
①　传达正能量
②　注意观察
③　传、帮、带 
8) 带教时新员工要学会
9) 带教时教练要学会
六、如何让学员持续不断地学习？
1. 回应
1) 鼓励式回应的四要素
2) 教育式回应的四要素
3) 注意
2. 诱导
3. 鼓励

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