培训讲师：柳丽惠老师（>>点击查看柳丽惠老师详细介绍） 培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：两天
课程大纲：一、带教的目的
二、带教人员的角色认识
三、作为带教员工的同事从
礼仪上称之为----教练
1. 什么是教练？
2. 员工心目中的带教教练形象
3. 作为出色的教练应具备的素质和条件
1) 应具备的素质
① 勤奋敬业
② 专业表现
③
团队协作
④ 职业操守
⑤ 积极乐观
2) 应具备的条件
四、各岗位带教标准
1. 导购
1) 带训计划（时间、学习重点、考核时间）
2) 导购阶段周期回顾
3) 导购阶段考核大纲
2. 收银
1) 带训计划（时间、学习重点、考核时间）
2) 收银阶段周期回顾
3) 收银阶段考核大纲
3. 领班
1) 带训计划（时间、学习重点、考核时间）
2) 领班阶段周期回顾
3) 领班阶段考核大纲
4. 仓管
1) 带训计划（时间、学习重点、考核时间）
2) 仓管阶段周期回顾
3) 仓管阶段考核大纲
5. 储备店长
1) 尽快使储备店长了解并熟悉工作场所及工作伙伴,并学会正确导购。
2) 让储备店长作为服务组负责人,学会如何做好顾客服务,如何提升卖场气氛。
3) 让储备店长作为陈列组的负责人,学会货品陈列及店铺布置。
4) 让储备店长作为货品的负责人,学会分析货品畅销、滞销原因。
5) 让储备店长继续货品组的职责,学会专卖店货品管理。
6) 让储备店长担任收银员,学会货品进出仓登记收银知识。
7) 让储备店长做为助理学会开会及作帐。
五、带教的技巧与店铺带教实操案例
1. 带教教练的分类
2. 带教技术的四个能力
1) 聆听
2) 发问
3) 区分
4) 回应
3. 带教教练的
沟通技巧
4. 如何通过有效发问来做带教教练？
5. 带教的其它技巧
1) 不断学习
2) 学习动力的因素
3) 实用技能学习的模式
4) 业务流程类实操带教要点
6. 店铺带教实操案例
1) 案例一
2) 案例二
3) 案例三
4) 案例四
5) 案例五
六、新员工带教技术
1. 新同事到来前的准备
1) 新同事简历的了解
2) 新人上班物品的准备
3) 排班的安排
4) 告知其他人新同事到来的消息
2. 新人心理阶段的考虑与准备
1) 新员工进入新工作时的感受有哪些？
2) 如何让新人快速融入团队？
3. 新人带教的常见错误做法
4. 新员工的表现类型
1) 性格内向的新员工的特点及带教要点
案例分析（带教工作之沟通）
2) 性格外向的新员工的特点及带教要点
案例分享（带教工作之激励）
3）有工作经验的员工的特点及带教要点
案例分享（带教工作之身教）
案例分析
4）新员工的其它分类类型
① 被动型
② 扮劲型
③ 多嘴型
④ 经验丰富型
⑤ 小朋友型
5）带教教练辅导的方式类型（与对应的新员工类型）
① 限制式
② 爱心辅导式
③ 感同身受式
④ 平等分享式
⑤ 学习计划式
5. 新人带教的实施
1) 教导的方法
2) 教导的心理技巧
3) 新人带教的学习内容及日程安排
① 第一周重点学习：店铺熟悉及产品知识
② 第二周重点学习：服务标准及
销售技巧
③ 第三周重点学习：陈列
④ 第四周重点学习：收银及复习销售技巧
4) 新人思想带教过程
① 陌生期
② 信心培养期
③ 感情增进期
④ 目标树立期
5) 新人带教心理步骤
6) 新人带教流程
① 标准理论讲解
② 考核（直到通过）
③ 协同工作，并观察过程
④ 纠正错误
⑤ 强化训练
7) 带教教练应该注意什么？
① 传达正能量
② 注意观察
③ 传、帮、带
8) 带教时新员工要学会
9) 带教时教练要学会
七、如何让学员持续不断地学习？
1. 回应
1) 鼓励式回应的四要素
2) 教育式回应的四要素
3) 注意
2. 诱导
3. 鼓励
您的位置：
