培训大纲: 第一单元:认识团队 1、我们需要什么样的团队? 2、未来企业竞争靠什么? 3、团队让我们受益。 ①、团队带给个人的益处。 ②、团队带给组织的益处。 ③、快乐的奶牛产奶多! ●团队游戏:《我们是一个人》的启示。 第二单元:团队面临的挑战 1、团队合作的困难。 ①是什么引发内部矛盾 ②认清角色与识别员工差异 2、管理门店十种"刺头"成员: ①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者 ⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者 ⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者 3、木桶原理:最大容量取决最短木板。 ●团队游戏:《你会留下谁?》的启示。 第三单元:团队凝聚力的塑造 1、培养团队精神一个核心观点: 团队就是"给自己麻烦,给别人方便!" 2、团队创建必经的三个阶段:一群人 → 一团体 → 一团队 ①专卖店刚成立,团队如何构建? ②专卖店冲突期,团队如何应对? ③专卖店业绩好,团队如何发展? 3、团队中四类员工的合作方法 ①业绩好,态度差的员工如何引导 ②态度好,业绩低的员工如何辅导 ③态度好,业绩高的员工如何留住 ④态度差,业绩差的员工如何处理 ●团队游戏:《明镜高悬》的启示。 4、提升团队凝聚力的六个技术。 ①向往使命 ②认同企业远景 ③执行核心价值观 ④激励制度、标语、标识 ⑤共同空间营造(队呼、口号等) ⑥重视培训例会(晨会、例会等) ●课堂实战:现场打造你的“铁军”小组团队。
第四单元:高效门店团队沟通六项原则 原则一:坦诚相待,赢得信任。 原则二:放下自我,才有默契。 原则三:上移职位,顾全大局。 原则四:下道工序,就是客户。 原则五:避开拒绝,化解锋芒。 原则六:沟通确认,快乐无比。 ●企业案例:《到底谁是谁非?》的启示
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