课程名称：《企业高效运行的快车道——流程管理与流程优化实务》
学时：6学时 课程描述： 本课程系统介绍流程识别、流程策划、流程实施、流程优化/重组等管理知识和实操方法，从POPC（流程、组织、绩效和文化）的角度系统解决实际的流程问题。学习者普遍认为： 该课程介绍了国内外先进的理念和实用的方法，听得懂，学得会； 在该课程中介绍的eTOM，是通信行业的国际性流程框架，深受启发，非常有用； 在该课程中安排的有关流程管理和流程优化/重组的训练，结合汇能达咨询案例，便于掌握和应用，很有效。
培训对象：各类组织的管理者和管理人员 培训效果/目标： ① 了解流程管理体系框架； ② 熟悉流程管理体系建立； ③ 掌握如何识别关键流程； ④ 掌握流程管理和优化方法和技巧等
教学方式： 团队学习，知识共享；互动参与，引发反思；案例研讨，结合实际
培训特色： 广阔的理论视野，配合汇能达咨询公司丰富的实践经验和案例，采用互动式、启发式的教学方法，通过综合训练，可给学习者留下难忘的记忆和行动的灵感。
课程大纲： 第一单元 什么是流程 1、我们身边的流程
2、流程是什么？
3、流程的6个要素
4、流程的基本特征
5、练习：这些流程缺了什么？ 第二单元 什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原则
3、流程管理的五项基本功
4、流程管理的POPC法 第三单元 流程与组织
1、组织和流程的关系
2、层级式组织如何适应流程管理
3、流程管理推动组织的演变
4、BPM要求的组织环境
5、BPM与组织文化 第四单元 流程的识别与规划
1、谁需要流程？
2、谁最关注流程？
3、流程的层级和分类
4、流程的细分
5、案例：一个典型的流程架构图
6、练习：请描述您所熟悉组织的流程架构 第五单元 流程的策划与描述
1、流程策划的作用
2、流程策划的常用方法
3、常见流程图
4、逻辑流程图规则
5、简单流程图规则
6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程 第六单元 流程的执行与e化
1、流程为什么要执行？
2、流程为什么不能执行？
3、影响流程执行的因素图
4、保证流程执行的管理图
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊与利 第七单元 流程的监控与评价
1、流程监控和评价的管理属性
2、流程监控的方法
3、流程的绩效评价和方法
4、谁是流程监控和评价的主体
5、流程监控和评价信息的分析和应用 第八单元 流程的改进或重组
1、BPI与BPR
2、BPR的由来和发展
3、BPR原则
4、BPR的流程和方法 第九单元 BPM体系
1、BPM责任矩阵
2、BPM流程
3、BPM体系的监控与改进 |
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