【培训讲师】陈志峰

【课程目标】

   了解有效沟通的功能及意义

   清楚有效沟通的原则和程序

   克服有效沟通的障碍

   掌握有效沟通的方法与技巧

   全面提升个人和组织的绩效

【课程对象】

企业中高层管理者

【课程学时】

6-9课时（6学时/天）

【课程特色】

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏

【课程大纲】

一、 沟通概述

1、 沟通的功能及意义、

2、 沟通的过程

3、自我沟通

4、 倾听与沟通

5、语言沟通与非语言沟通

 沟通案例/游戏：《猜猜我是谁》

二、有效沟通的原则及程序

1、有效沟通的原则

2、有效沟通的程序

 沟通案例/游戏：《盲人排队》

三、 有效沟通的障碍

1、 性别、文化背景对沟通的影响

2、影响沟通的9大因素

3、 克服沟通障碍的途径

 沟通案例/游戏：《扔糖果》、《撕纸》

四、有效沟通的技巧

1、主动倾听沟通及技巧

2、沟通反馈及技巧

3、 授权沟通及技巧

4、 冲突沟通及技巧

5、谈判沟通及技巧

 沟通案例/游戏：《分西瓜》

五、上下级沟通技巧

1、与不同风格的领导沟通技巧

2、说服领导的技巧

3、与下属日常沟通技巧

4、命令、赞扬、批评下属技巧

 沟通案例/游戏：《六合冰红茶》

六、客户沟通技巧

1、电话沟通技巧

2、与不同客户的沟通技巧

 沟通案例/游戏：《答非所问》

七、会议沟通技巧

1、会议安排及工具使用技巧

2、会议创意及培训技巧

3、提高会议沟通效率的技巧

 沟通案例/游戏：《信息失真》

八、演讲沟通技巧

1、演讲准备、组织及方式选择技巧

2、有效演讲的技巧

 沟通案例/游戏：《禅宗公案》

 九、性格与沟通

1、 认识性格

2、人际沟通风格测试与辨认

3、四种不同沟通风格及优、劣势分析

4、分析型人的特征和与其沟通技巧

5、领导型人的特征和与其沟通技巧

6、表现型人的特征和与其沟通技巧

7、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

沟通案例/游戏：《案例分析》

备注：以上仅是课程纲要，具体可根据客户实际需求量身定制。

【课程形式说明】

  高效能沟通课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

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