【课程特点】 1、没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。 2、大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。 3、旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。 4、切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。 【课程收益】 1、了解沟通的基本概念及特点，学会如何避免及解除沟通的障碍 2、掌握沟通的基本技巧，听、说、问的实用技巧 3、学会如何提升自身沟通的效果，以实现沟通的目的 4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略 5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧 6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到共同目标 7、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度 8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果 9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧 10、掌握改善人际关系的方法与技巧 【课程大纲】 第一单元 基本沟通认知 1. 沟通的新解 2. 沟通的功能 ★ 满足团队需求 ★ 促进自我我了解、发展自我概念 ★ 促进个人成长 ★ 达成团队共识 第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础 世界上最难沟通的是中国人？ ·说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ ·从不遵守规则？ ·当面一套，背后一套？ 沟通内容的发送与接收 主体信息发送障碍的原因： □ 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： □ 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； □ 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； □ 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等 造成客体接收障碍的原因： □ 没有仔细的聆听； □ 根据自己需要吸收信息； □ 只注意感兴趣的信息； □ 自我感知导致主观非客观解释信息； □ 自己期望某种事物，而非客观存在的事物” □ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡 第三单元 基本沟通技巧 1．听（首要的沟通技巧） ★ 听的两大问题 ★ 听的五个层次： ★ 移情换位 ★ 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 ①积极地倾听 ②、反复思考听到的讯息； ③、勇于发问，检查理解力； ④、增强记忆：做笔记； ⑤、作出回应。 ★ 有效聆听的七种回应方式。 2．说的技巧 ★ 说的类型 □ 社交谈话 □ 感性谈话 □ 知性谈话 □ 传递资讯。 ★ 说的技巧 □ 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 □ 充分利用非语言因素 □ 让对方开口； ■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？” 3. 问的技巧 ▽ 开放式提问 ▽ 封闭式提问 ▽ 婉转性提问 ▽ 协商性提问 第四单元 高效沟通要领 1．应有的态度与行为 2．与同事沟通基本原则 3．与上级领导沟通的要点 不讲“道理” o １当出现激动情绪时（３７个钉） o ２当彼此观念不同时（西安事变） o ３当你被他人冤枉时（古代官员） 要做的事： o １承认错误，哪怕是被冤枉的． o ２探讨寻找解决与弥补的办法． o 3.在非正式场合进行适当解释． “毫无怨言”的受命法则 上司传唤时应做到的三个基本点 领会命令精神的三个注意事项（撕纸） 绝对服从 自动自发 要点：不要只做老板吩咐你做的事 4．高效沟通的六大原则 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 (37个钉子／弥勒佛与韦驮佛) 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫拉克里特） 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。（徐晓青） 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。 （韩国女士的中国画／不必陷入二分法） 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！ （共产党创业ＶＳ西安事变） 直接交谈，不要经过第三者。 （“死去八年”的大学同窗好友） 5. 高效沟通的核心—身份定位 • 潜意识主要构成：声调与肢体语言差异化分析 • 素养（学识、修养） • 地位 • 收入 • 心情（天气、事件、各综合因素 ） • 环境（诗经：关雎；玉玲珑；学院的差异） • 氛围（“讲道理是”个坏习惯） • 同步心理（政府官员的肢体动作） 导致身份定位大不同！ 身份定位构成之一角色区分 角色清晰，才能有效配合。 避免挨骂：你以为你是谁？ 例： 订房（小客户与大客户） ·培训师与学生／员工与领导 ·许运鸿的丰镐房会议与公安会议 ·天下无不是的父母？ 身份定位构成之二位置区分 定位自己，定位他人。 影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。 例:心理咨询师的桌椅摆放 男人与女人与小孩子交心的不同方法 企业里办公桌椅的摆放与坐法 走路与吃饭的位置区分/人大政协会议 身份定位练习 第五单元 改善你的人际关系 ——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！ 1珍爱贵人：建立和谐关系网 2团队成员的办公室文化 3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲” |
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