课程说明：

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

课程收益：

本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与沟通技巧，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。

课程对象：

企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

课程提纲：

一、沟通是什么？

1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

2.沟通步骤：编码、解码、反馈；

3.沟通之道：100%的责任

4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知已知彼，百战不殆

1.问对问题：了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.赞美：面子给你，里子给我

3.频道同步：原来都是同道中人

4.实战演练

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1.区别：换位思考与同情心

2.步骤：辨识与反馈

3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

4.案例讨论

五、跨部门沟通与冲突

1.冲突的定义及新观点

2.冲突的类型

3.冲突产生的原因

4.如何正确看待冲突

5.冲突的过程

6.冲突处理的5种常用方式

六、化解冲突的智慧

1.竞赛还是共赢？

2.冲突解决的原则

3.如何达成统一？

4.冲突解决的方法

5.管理者处理冲突的技巧

6.组织处理冲突的要点

七、跨部门沟通要点

1.部门间横向沟通要点

2.怎样才能去真正了解其他部门运转

3.企业能做些什么？

4.岗位轮换的重要性

八、跨部门沟通主要方式—有效的会议

1.成功地主持会议

2.有效会议要点

3.会议沟通要点

4.会议成员的责任

5.缓解会议冲突

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