课程背景： 面对客户越来越高的品质要求，如何有效的控制产品质量成本？品质改善从哪里入手？采取什么方法？如何分析产品质量成本？通过哪些途径和方法来降低产品质量成本？…….将是本课程关注的重点与核心。 课程大纲： 第一部分：质量改进十大原则
1.质量改进的根本目的
2.质量改进针对的过程
3.质量改进应采取的措施（纠正措施、预防措施或创新措施）
4.质量改进与过程效率
5.持续质量改进
6.全员质量改进
7.确定改进对象的原则
8.不断寻求改进机会
9.质量改进的管理职责
10.建立在数据分析基础之上的质量改进 第二部分：怎样选择质量改进对象
1、从产品和服务的检验结果中去选择 例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，……
2、从顾客返馈的信息中去选择 例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，……
3、从内部或外部审核的结果中去选择 例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，……
4、从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目,给
员工提出新的工作目标，……
5、竞争对手的角度去选择 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外， 寻找自己
超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，…… 第三部分：质量改进的八个步骤
第一步：找出问题
第二步：分析原因
第三步：确定主因
第四步：制定措施
第五步：执行计划
第六步：检查效果
第七步：纳入标准
第八步：遗留问题 第四部分：质量成本的构成
1、 预防成本的组成
2、 鉴定成本的组成
3、 内部失败成本的组成
4、 外部失败成本的组成
5、 质量成本的责任
第五部分：品质成本的分析
1、品质成本的特点及内部相互关系
2、品质关注与市场占有率之间的关系
3、品质成本与不良率的改善进程之间的关系
4、品质改善与品质、成本及时间的关系
5、品质成本的分析
6、柏拉图分析法
7、边际成本分析法
8、阶段分析法
9、因果分析法
10、案例分析 第六部分：品质成本的改善
1、品质改善的基本原则
2、失败成本的改善
3、预防成本的合理化
4、鉴定成本的改善
5、案例分析 |
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