——12年培训历程,累计培训场次达8640,深受企业和学员的认可和欢迎,培训效果有口皆碑! ——“少讲理论,多给方法和工具,用案例剖析问题!”是本杰始终坚持的培训风格! ——“课程实用,案例实际,讲师务实,效果显著”是业界及客户对本杰的一致赞誉! 课程背景: 面对客户越来越高的品质要求,如何有效的控制产品质量成本?品质改善从哪里入手?采取什么方 法?如何分析产品质量成本?通过哪些途径和方法来降低产品质量成本?…….将是本课程关注的 重点与核心。 课程大纲: 第一部分:质量改进十大原则 1.质量改进的根本目的 2.质量改进针对的过程 3.质量改进应采取的措施(纠正措施、预防措施或创新措施) 4.质量改进与过程效率 5.持续质量改进 6.全员质量改进 7.确定改进对象的原则 8.不断寻求改进机会 9.质量改进的管理职责 10.建立在数据分析基础之上的质量改进 第二部分:怎样选择质量改进对象 1、从产品和服务的检验结果中去选择例如:不合格品率,废品率,退货率,等级品率,…… 2、从顾客返馈的信息中去选择例如:顾客的满意率,顾客投诉,对顾客的调查,…… 3、从内部或外部审核的结果中去选择例如:审核中发现的问题,审核中提出的要求,…… 4、从员工的反应中去选择例如:召开员工座谈会自由讨论,让员工提出改进项目,给 员工提出新的工作目标,…… 5、竞争对手的角度去选择例如:与竞争对手进行比较,寻找竞争对手先进之外,寻找自己 超过竞争对手的长处并加以发挥,开辟新的竞争领域,…… 第三部分:质量改进的八个步骤 第一步:找出问题 第二步:分析原因 第三步:确定主因 第四步:制定措施 第五步:执行计划 第六步:检查效果 第七步:纳入标准 第八步:遗留问题 第四部分:质量成本的构成 1、预防成本的组成 2、鉴定成本的组成 3、内部失败成本的组成 4、外部失败成本的组成 5、质量成本的责任 第五部分:品质成本的分析 1、品质成本的特点及内部相互关系 2、品质关注与市场占有率之间的关系 3、品质成本与不良率的改善进程之间的关系 4、品质改善与品质、成本及时间的关系 5、品质成本的分析 6、柏拉图分析法 7、边际成本分析法 8、阶段分析法 9、因果分析法 10、案例分析 第六部分:品质成本的改善 1、品质改善的基本原则 2、失败成本的改善 3、预防成本的合理化 4、鉴定成本的改善 5、案例分析 |