课程名称：沟通艺术-人际关系是第一生产力

课程目标：
◆了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义
◆学习如何同公司的人力资源部门配合，有效实施对本部门员工的人力资源的质量控制和员工任职资格评价
◆学习根据员工实际特点，有针对性地实施物质和非物质激励与绩效管理的一系列技能和技巧

学员对象：希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程大纲：

第一章：听-课前的钟声

1.0变－挑战传统

2.0现代管理的意识

2.1管理者managers是通过别人来完成工作的。

案例讨论：

1.0 谁能够胜任管理者的工作？（刘备、关羽、诸葛亮、赵云？）

2.0 从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司

3.0 鹦鹉的故事——启示

3.0学习目的和投入程度测试（主动与被动）

3.1沟通是心与心的交流

3.1.1做个主动的人

3.1.2团队沟通    

4.0体验心理世界——旁观者清

5.0工作中常见的心理现象分析

5.1角色心理--变心板（角色定位）

5.2社会角色与自然角色(上班与下班)

5.3紧张缓和（当一位员工很激动时）

5.4弗洛伊德的心理剖析

 6.0养成一个洞察心灵的意识（本我、自我、超我）

7.0沟通的作用

沟通测试：

1.0“30秒握手相逢”

2.0比比谁的力气大“纸棒的故事”

第二章：听的艺术

1.0倾听是建立关系最基本的最重要的媒介

1.1有效倾听包含的三个部分

1.1.1倾听当事人表达的内容；

1.1.2观察当事人非口语行为

1.1.3适时给予适当而简短的反应

1.2有效倾听的作用

问卷测试：倾听能力

2.0同理心倾听

2.1认识同理心

2.2同理心倾听（倾听的目的、倾听的艺术及五个层次）

2.3同理心训练

2.3.1站在对方的角度

2.3.2能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

2.3.3能正确辩识对方情绪

2.3.4能正确解读对方说话的含义

案例讨论:

1.0一个受了伤的员工

2.0情景模拟讨论：约会邀请、孩子打针、旅途中、同事抱怨

第三章：看和问的艺术

1.0看的艺术

1.1留心捕捉脸部表情

1.2洞察眼睛的变化

1.3肢体动作可以增添色彩与气氛

1.4距离代表亲疏

1.5暗示地位的非语言信号

 2.0问的艺术

2.1柔道法（不抵抗原则）

2.2问的技巧

2.2.1注意避免用“为什么”开始沟通

2.2.2 Open / Close

2.2.3立即性的技巧

3.0说的公式——友好型具有说明意义的回答（示例）

第四章：说的艺术

1.0沟通三要点

1.1让对方听得进去

1.2让对方听的合理

1.3让对方听得乐意

2.0沟通的技巧

2.1下对上沟通技巧

2.2平行部门间沟通技巧

2.3上对下沟通技巧

2.4会议争论中的技巧

2.5员工教导技巧

沟通实践：瞎子排队

3.0如何成为沟通高手？

3.1不要轻易地批评、指责和报怨

3.2表现出真诚的欣赏和赞扬

4.0沟通绝学：《人际关系的十三把小飞刀》

第五章：情绪在沟通中的作用

1.0情绪对沟通的影响

1.1著名的情绪三段论

1.2我可以控制自己的情绪

1.3从独立为行为负责到独立为情感负责

1.4不要给自己贴标签

2.0保持心理愉快的方法

2.1改变肢体语言

2.2微笑练习

2.3改变注意力

2.4学会问自己好的问题

3.0克服忧虑的万灵公式

4.0增加幸福的好方法——光明思维、活在今天

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