【课程目标】

1、理解CRM的内涵及其在现代商业环境中发挥的作用。

2、明确需要了解的客户信息，以及如何获得这些信息。

3、与客户建立更加牢固的关系。

4、将CRM战略与企业的电子商务整合在一起。

5、为企业确立一个CRM方案，并对其进行管理

【课程内容】

一、概述

   CRM涵义；

   实施CRM的原因；

二、模型

   CRM中得术语；

   关系模型

   交换空间；

   新的市场

   理解角色

   交换类型

   供应链双方

   CRM模型；

   三类CRM能力

三、了解

   定义“客户”；

   根据客户偏好和沟通的程度及方法识别客户需求；

   评价客户对属于不同客户价值类型企业的价值潜力进行评估，该评估构成了CRM方案评价的基础；

四、联系

   关系目标；

   如何发展关系；

   如何共同控制；

五、管理

   我们的身份是什么；

   如何组织CRM；

   如何执行变革；

   如何衡量绩效；

六、电子商务

   电子商务概念，与电子交易的比较；

   在电子商务背景下解释CRM；

   描述电子商务各关键领域的行动计划；

   识别电子商务中CRM的关键成功因素

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com