课程收益：

1. 掌握确切的沟通概念及逻辑

2. 掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析

3. 具备人际高效沟通技能

4. 拥有良好的人际沟通能力和协作能力

课程大纲：

一、管理沟通的主要问题与障碍
1)什么是沟通？
2)对沟通效果的评估与关注；
3)沟通的经典模型
4)管理沟通中常见的问题与后果
二、改善沟通的契机——识别频道差异
1)频道不一致的沟通一定是低效的
2)如何识别沟通频道差异的信号
3)导致沟通频道差异的原因
三、沟通的五要素
1)简单有效的表达
2)倾听——象对方一样思考
3)提问——让对方跟着你的思路走
4)回应——关注沟通中的情绪和情感
5)行动——用非常方式取得话语权
6)针对不同沟通问题的沟通策略
四、性格差异与人际关系
1)情商模型简介
2)周-哈里窗——如何了解自己
3)性格测试与分析讨论
五、上下沟通的问题与对策
1)心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因
2)如何通过沟通建立信任关系
3)常见的上下沟通问题
4)如何准确把握上司的意图
5)如何获得上司的信任
6)如何有效辅导下属
六、跨部门沟通
1)跨部门沟通环节与常见问题
（互动游戏：决胜全中国）
2)跨部门沟通公式

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