培训讲师：柳丽惠老师（>>点击查看柳丽惠老师详细介绍）
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天（客户可根据实际需求选取内容由柳老师定制讲授）
课程大纲：
第一篇 通用职业素养
  提问互动
一、职业人成长的必备要素
二、个人发展远景
1．个人职业规划
2．你为何来工作？
3．热爱自己的公司
三、什么是职业化？
四、什么是职业素养？
五、职业素养的本质
六、职业素养包含的四个要素及对应的规范内容
1．职业道德
2．职业思想(意识)
3．职业行为习惯
4．职业技能
七、为什么要提高职业素养？
八、提高素质修养的有效途径与方式、方法
九、七个通往成功的步骤
十、职场心态
 《职业心态组成图》
1．自信心
2．企图心：自我激励，自我上进
3．责任心
4．平等心态
5．“公平”心态
6．感恩心态
7．忠诚心态
8．宽容心态
9．学习心态
十一、积极快乐地工作
 案例故事分享
1．主动积极：敬业、勤奋
2．有激情：一切皆有可能
3．有使命感：你在为自己工作
4．视困难为乐趣：执着，不放弃
5．消除内心忧虑
6．消除心理压力 
7．快乐工作的方法
8．控制情绪的方法
 案例分析
十二、培养良好的工作习惯
1．培养适应工作环境的好习惯
2．培养主动且自律的工作习惯
3．有良知地把工作做彻底
1）责任感
2）追求完美
4．培养为企业节约成本的好习惯  
5．培养团队协作的好习惯
1）群体与团队之间的差异
2）团队的基本类型
3）跨部门协作的方法
4）团队冲突处理 
 《不健康的团队表现列表分析》
 《雷鲍夫法则》
6．培养“帮助上司成功”的习惯
7．养成成熟地处理同事关系的习惯 
8．培养高效时间管理的习惯
1）高效时间管理包含的内容
2）时间管理要点
3）时间管理矩阵图
4）自我成长改善工具
9．养成高效沟通的工作习惯
1）企业内沟通三原则
2) 与上级沟通 
①　主管呼叫您的名字时，您应该怎么回应？
②　如何正确理解命令？
③　如何有效地汇报工作？
④　如何进行工作总结？
⑤　如何向上级提出建议？
⑥　与上级沟通的其它技巧
3) 跨部门沟通的方法 
4) 如何与下级沟通
10．养成客户意识的工作习惯
11．养成流程化思维的工作习惯（PDCA环）
12．养成防备错误出现的工作习惯
13．培养危机感和忧患意识
14．养成早、晚各“六问”的习惯
十三、作为职场人，我准备宣誓的誓言
第二篇 管理人员专属素质魅力
1．增进管理者素质着重应该注意的几个方面
2．树立个人威信的30种实用方法
第三篇 职场礼仪 
第一部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的第一印象
ꜹ 案例分享
三、服饰
1. 不适当的着装示例
2. 男士服饰:
1) 三色原则
2) 三一定律
3) 七大禁忌
4) 男士穿西装的七原则
5) 扣子系法
6) 男士领带的搭配及注意事项
7) 男士衬衫的搭配细节
8) 男士鞋袜要求
9) 男士公文包要求
3. 女士服饰:
1) 女性着装七忌
2) 款式要求
3) 颜色要求
4) 发型要求
5) 女士鞋袜要求
6) 女士公文包要求
7) 夏季商务装要求标准
8) 冬季商务装要求标准
4. 西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
5. 西装怎样选？
四、仪容
1．面部修饰
2．个人卫生管理
五、体态:
1. 站 姿:
1) 男士、女士正确的站姿标准
2) 站姿禁忌
2. 坐 姿:
1) 正确的坐姿标准
2) 女士坐姿详述
3) 男士坐姿详述
3. 行 姿:
1) 走路不要过快，也不要过慢;
2) 身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
3) 两手自然摆动，幅度不要过大
4. 交流时的姿态:
1) 男士交流时的姿态标准
2) 女士交流时的姿态标准
5. 蹲 姿 
 互动练习上述几种体态
第二部分:电话礼仪
 互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1. 基本电话礼仪
1) 保持最优美的声音
2) 速度、音调、音量、笑容
3) 商务电话注意事项
4) 通话时机
5) 通话内容
2. 接听电话的礼仪
1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则
2) 接电话的七个重点
3. 拨打电话的礼仪
4. 移动电话的使用要求
第三部分:见面礼仪
一、进入室内的礼仪
二、见到拜访对象的礼仪
1. 介绍
1) 介绍别人时的注意事项
2) 介绍别人时的先后顺序
3) 自我介绍的注意事项
4) 被人介绍的注意事项
2. 致意的几种方式
1) 微笑点头礼
2) 握手礼
a. 何时要握手？
b. 握手时的注意事项
3) 鞠躬礼
a. 何为鞠躬礼？
b. 鞠躬时的七大注意事项
4) 鼓 掌
a. 鼓掌的意义
b. 标准的鼓掌动作
 互动：“进入商界第一张名片”演练
3. 交换名片
1) 名片的准备
2) 常规递、接名片的要求
3) 索取名片的要求和方法
4) 有领导同行时的要求标准
4. 会客室入座的位次礼仪
第四部分:接待来访礼仪
一、商务接待：乘车安排及位次礼仪
1. 公务车/出租车时接待的注意事项
2. 主人作司机时接待的注意事项
3. 男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项
二、陪客走路时的注意事项
1. 在走廊处走路时的注意事项
2. 在楼梯处走路时的注意事项
三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）
四、手势辅助礼仪
五、来客身份的注意事项
1. 领导来访
2. 客户来访
六、送宾时的礼仪
1. 常用的几种送别形式
2. 电梯送客礼
3. 赠送礼品的礼仪

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