难点问题 为什么一打电话、就心理犯怵？害怕客户拒绝！不知如何自我调节？ 面对客户，一片茫然，没有头绪，也不知如何作手？ 对不同的行业，无法区隔，不能设定谈话的方式、流程与策略？ 对不同的客户，不能迅速抓注客需求、又不能对话、找到客户内、外在的瞬间要求？ 面对客户不同，无法设定开发的步骤和应对的策略？ 谈话不着边际，既不能吸引客户注意，又不能为跟进铺路搭桥？ 不能对客户分类，掌握交谈兴趣背景？无法第一时间找到与客户交谈第一手资料？ 不能根据开发客户的阶段，设定谈话的内容和课题？ 不能依据客户层级设定谈话方式、语气、应变措施？ 不能在三秒之内、引起客户的兴趣？ 无法掌控谈话节奏？处于谈话的被动地位？ 不能在电话销售中借力？总单兵作战，不成团队战斗力？ 无法电话销售多层次交谈？无法让客户有价值和效益提升双重感受和体会？ 不能把握交谈进度？循速渐进地掌握销售环节和节奏跟进的同步！ 无法百炼钢绕指柔？不明确融合情商、逆商、胆商于电话销售中促交！不能掌握临门一脚气势技巧？ 不能始终保持愉快谈话？以销为乐？以销为豪？销为自然！ 培训效果 心态上正确领悟、理解销售、掌握电话销售本质！正确对待对象的心性举止及无条件的拒绝理由！ 掌握语言艺术，一对一、面对面达成实战语言力、达成话术迅速设定应变能力 掌握语言调节方式、方法。公众演讲训练、达到胆魄和气势的速成 确定电话销售优势定位，掌握魅力语音方式与策略 据不同对象，调节语言吸力，与客户互动的能力 掌握重点的话术数据调研，根据数据分析，设定与客户对话第一话术 掌握与客户对话的“三秒钟原则”掌握应变快进和快退策略 把握继续的缓冲话术，做到有回旋余地 销售对象谈话语气、表述、内容、音质、音量，判定客户性格、爱好、志趣，掌握应对和交谈的方式、推进策略 客户对象的男女年龄、职务设定交谈的流程和应对的措辞 掌握客户接听电话情景，设定与客户谈话应变措施 根据所处的行业、企业、状况，设定与客户交谈的语言 据客户的大小等级，设定客户攻关步骤和进度 在客户开发关键，对客户转换和重点客户跟进的选择对策设定 大客户开发借力技巧，根据大客户开发借力层次逻辑，掌握互助方式和技能 临门一脚，成交步调和关键环节把握，做到水到渠成、滴水不漏 把握自己，让话术不往而胜，成就业绩倍增之源 课程大纲 一、对象设定 根据目标对象行业、企业、状况，目标对接人信息，设计话术开发步骤，根据客户性质设计流程，和跟进措施 1、企业背景调研的3个关键设定 2、目标客户共性、个性分析、应对策略制定 3、客户开发5个层次重点步调转换设计 4、客户攻关4种对接方式 5、大客户开发8种借力技巧 案例：学员难点客户销售攻关、实战训练 二、话术设计 设计实战的话术，是电话销售第一步，是能否打开局面最关键环节，如何针对性设计电话销售开场白及应对准备是非常之举 1、把握客户认可三秒钟原则和对策 2、话术对象甄别和对话选择 3、话术设计抑扬顿挫陈述策略吸引3种互动方式选择 4、话术设计节奏把握和控制措施 案例：现场话术实战训练 三、话术训练 话术训练是话术实战关键环节，如何在实战中掌握、灵活运用促交，达成业绩倍增，是话术训练的重要结果，只有在大量高水平实践中、才能举一反三，交流有序，自然自得，水到渠成，融彗贯通 1、话术的固化训练法 2、话术的语言表达和信息接收法 3、话术的灵活应变良性沟通法 4、话术的高层次对接与销售递进法 5、话术的3个关键环节设计法 6、成交话术训练法 7、公众演讲与话术实战技能、技巧 案例：面对面、高绩效训练 四、问题解析 多种因素，在实战训练中，必然有许多未来得及涉足问题，需要学员能把心中不解与老师对接，掌握客户选择、流程开发和关键递进维护策略 1、问题搜集和反馈 2、解答问题的3种方式 3、互动和实际训练临场发挥 4、简洁话术与高效沟通 5、跟进的问题间答 6、借力问题间答 7、成交问题间答 8、其他问题 案例：难点一对一解决 五、话术销售实战策略流程 话术水平贯穿实战销售始终，据实际需求，设定恰如其分话术，并能据客户层次开发的进度、进行多层级、多环境借力，形成高层销售和成交，使话术衔接和高效沟通为业绩奠定根基 1、话术与沟通、成交流程设置 2、关键环节话术设计 3、客户交接和问题解决话术设定 4、客户维护与协调措施 5、实战话术法“任何产品在任何时间、卖给任何人”话术训练实操法 案例：电话沟通与拜访实战解析 |
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