【课程对象】

各行业企业全岗位员工

【课程内容设计建议】

   课程模块一  商务礼仪提升全攻略

前言：1）、商务礼仪在现代企业运用的作用

   2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案

   3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令

   4）、学会本次课程的五大招术，你将成为职场最受欢迎的人

1、商务礼仪认知与自我素质要求

   商务礼仪修炼--我们该怎么样工作

   商务礼仪关键要点

a. 重视和你接触的每一个人

b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地赞美他人；

e. 专注地聆听他人

   商务礼仪修炼第一招---白金法则

   流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题

2、商务形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪

   形象的投射作用

   我们都是企业的形象代言人

   第一印象效应---7秒钟印象

   优秀的第一印象及包含的内容

   商务形象塑造--着装要求

   商务形象礼仪---八大禁忌

   商务形象--发型要求

   商务形象--配饰要求

   个人卫生礼仪

   商务形象力提升--魅力五句

   商务礼仪修炼第二招---建立你的公众形象

3、魅力体态礼仪修炼

     商务礼仪之坐立行走礼仪

     优秀的仪态礼仪的基础

   正确恰当的引领客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘电梯的礼仪

c. 上下楼梯的引导方式

d. 行进中如何与他人打招呼

e. 引导客人进入休息室等

   引领手势练习

   握手的礼仪

   鼓励的手势与禁忌

   鞠躬礼仪

   身势语言

   递接物品单据等礼仪

   商务礼仪的面部表情训练

   商务礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹

   4、商务社交基本礼仪规范

   接待客户礼仪

   公司介绍与导览礼仪

   谦恭有礼的送别礼仪

   拜访客户礼仪

   会议与会场礼仪

   商务办公与文书礼仪

1）职场环境维护礼仪

2）尊重同事的礼仪

3）上下班的问候与致意

4）上传下达文书礼仪

5）公司内部活动礼仪

5、商务社交及人际沟通礼仪

   倾听礼仪---倾听他人的声音

   提问礼仪---问出我们要的答案

   说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言

   与客户沟通的礼仪---6大要领

   上下级沟通的礼仪与应对方法

   平级沟通的礼仪与应对方法

   电话沟通的礼仪

   疑议处理的礼仪

   柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

   商务礼仪修炼第四招---看听笑说动

   商务礼仪的升华--8个意识

   商务礼仪修炼第五招---每天多注意一点点

【课时建议】

     建议培训学时：6课时

【课程形式说明】

   商务礼仪提升培训为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业素养。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com