经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 课程效益 ◎学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源 ◎能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次 ◎用科学的方法激发创意思维．突破原有的解决方案 ◎完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然 课程纲要 各级经理人在解决问题时的角色与责任
第1把钥匙：问题的鉴别
·问题的界定、形态与结构 ·面对问题的态度和解决结果
第2把钥匙：问题的分析
·系统性分析问题的工具和冰山结构 ·问题分析常见的错误
第3把钥匙：方案的创造力
·运用创意提出解决问题的方案 ·运用工具有效整合解决方案
第4把钥匙：方案的选择
·团队决策与个人决策的利弊 ·科学的决策方法及原则
第5把钥匙：方案的规划
·方案的控制点与资源规划 ·潜在问题与紧急应对措施
第6把钥匙：方案的执行
·倾听团队意见，改进方案 ·建立团队共识 |
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