本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品. 【参加人员】 参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员: 采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等 【课程内容】 ·QFD概述 QFD的应用和发展背景 产品开发的挑战 QFD的创始动因 QFD中英文名称的来历现状 QFD的作用及适用场合 什么是QFD QFD与传统质量方法的比较 QFD与传统设计方法的比较 QFD的适用场合 ·QFD的基本原理和工具 QFD的基本原理 QFD的4个基本阶段 质量屋/表HOQ/Quality Tables ·如何建立质量屋 Step1取得客户信息 确定内/外部客户 VOC的分类和来源 产品开发考虑要素与浴缸曲线 理解顾客需求和重要度 CCR关键顾客需求 KJ法与CCR提炼 Step1取得客户信息(续) 透彻理解顾客需求的层次 卡诺模型Kano Model 顾客需求的重要性级别 客户竞争性评估 Step2将客户呼声转化为技术要求 客户呼声与技术要求 转化客户呼声 Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系 关系矩阵Relationship Matrix 关系矩阵符号 ·如何建立质量屋(续) Step4在项目范围内选择客户呼声 区分工作的优先级 Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数 建立目标分布 顾客损失函数Customer Loss Function 技术评估Technica Assessment 客户评估和技术评估的合理性 Step6为技术要求开发目标分布图 设立目标分布 Step7确定技术要求的相互关系 相互关系矩阵Correlatio·Matrix 完成质量屋 ·产品其他阶段的质量屋展开 概念设计QFD1 详细设计QFD2 工艺设计QFD3 生产控制QFD４ ·QFD应用 HOQ模版使用指南 结合实际案例分组练习 QFD练习点评 QFD最佳实践案例分享 QFD融入企业流程指导 ·QFD与其他设计方法和流程的互补 QFD与FMEA结合应用实践 QFD与TRIZ结合应用实践 QFD与田口方法结合应用实践 ·总结 QFD 测试 QFD Q&A |
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