【培训讲师】陈志峰 【课程背景】 企业员工能否适应自己的职位和发挥工作的潜力，来自于他们自身的素质以及素养的再造。当一个人有了基本的职业素养，学习能力会很强，以此为基础，通过企业资深员工经验的传递，新人能够很快地掌握工作所需的专业知识与技能技巧。所以知名企业的员工招聘都非常重视应聘者的职业素养。 职业素养到底为何如此重要？到底包含哪些内容？到底能创造什么奇迹，能改变一个人的职业生涯？ 【课程对象】 各行业企业销售岗位员工，或其他相关岗位人员 【培训形式】 案例研讨、角色扮演、情景体验、实操训练 、互动游戏 【课程目标】 知道自己在企业中存在的角色与定位； 正确认识工作的价值和意义； 学会怎么和别人配合工作； 知道什么该做，什么不该做； 学会有效沟通；学会管理自己； 【课程内容大纲】 课程模块 新晋经理人职业素养修炼 前言：1）、职业素养提升的关键因素剖析及自我素质要求 2）、学会本次课程的五大招术，你将成为最具职场魅力的人 1、职业素养提升的本能原动力 态度决定一切--以敬业为导向的职业态度 山不过来我就过去--以结果为导向的职业思维 决心决定结果--以成功为导向的职业心理 不是不可能--以创新为导向的职业意识 2、优秀的职场人士的共同理念 职业素养修炼--我们该怎么样工作 养成良好的职业习惯 我是我认为的我 天助自助者 肯定自己的价值理念 职业素养提升的关键理念 a. 重视和你接触的每一个人 b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应 c. 要使人觉得自己的工作重要； d. 巧妙地赞美客户； e. 专注地聆听客户的话 职业素养修炼第一招---白金法则 流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题 3、职业素养修炼之职业形象管理 形象的投射作用 我们都是企业的形象代言人 第一印象效应---7秒钟印象 优秀的第一印象及包含的内容 职业形象塑造--着装要求 职业形象---八大禁忌 职业形象--发型要求 职业形象--配饰要求 职业素养修炼第二招---建立你的公众形象 4、职业素养提升之细节行为修炼 职业素养之坐立行走 职场待人接物-身势语言 界域语言规范 递接物品单据等礼仪 职业化的表情训练 职业素养修炼第三招---用微笑去创造奇迹 5、职业素养提升之职业风格修炼 个性影响职业前途--职业成功来自成功的个性 修炼自控能力 a.培养自制的方法 b.控制情绪 提高自己的情商 a. 情商的修身内含 b. 有效化解冲突 c. 情绪化是职场杀手 d. 给心灵松绑 塑造高品质的职业风格 a. 具备积极的心态 b. 坚定的信心 c. 顽强的意志力 6、职业素养提升之能力修炼 抗困难挫折能力---逆境商数 时间管理能力修炼 a.合理规划时间 b.管理时间五部曲 c.时间管理四个秘诀 竞争能力修炼 a.始终保持良好的竞争心理 b.竞争的策略 执行能力修炼 a.执行力强的表现 b.科学的工作程序是执行的保障 7、职业素养提升之人际沟通修炼 倾听---倾听他人的声音 提问---问出我们要的答案 说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言 与他人沟通的6大要领 电话沟通的能力提升 疑议处理--合理应对他人的指责与抱怨 人际沟通关键点---看听笑说动 职业素养修炼第五招---每天进步一点点 【课时建议】 建议培训学时：6-12课时 【课程形式说明】 职业素养修炼课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业化水平。 |
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