培训讲师：柳丽惠老师（>>点击查看柳丽惠老师详细介绍）
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天/两天/三天（可勾选所需求内容由柳老师进行定制讲授）
课程大纲：
第一篇 培训准备及培训设备、资源使用技巧
一、开班计划书
1. 为受训者提供的开班计划书--表格
二、培训场地布置及检查
1. 培训场地布置方法汇总表
2. 各类课桌排列示意图
3. 培训现场检查要点
三、教具示例及技巧
1．各类常用教具使用说明及优、缺点
2．电脑使用技巧：幻灯片轻松来回跳转三法
1) 定位法
2) 序号法
3) 链接法
3．白板笔使用技巧
4．培训时如何选择音乐
5．使用话筒（及音响）时注意的细节
6．投影仪的使用技巧
7．必要的小物品准备
8．小礼物与小奖品的设置技巧
9．培训后勤安排的“交叉”原则
10．培训前期《准备工作检查表》
第二篇 培训实施
一、正确的开场白：从吸引听众开始
1. 先入为主吊足胃口（开场白实例比较）
2. 告诉听众：你的口才值得期待
3. 著名演说家的口才成功经验分享
4. “自报家门”也很必要
5. 成功开场白的十项标准
6. 迅速而有效地引起听众的注意
7. 提高开场效果的17条技巧
1) 夸奖你的听众
2) 关注听众的反应
3) 对听众进行问卷调查
4) 修辞性提问（即不需要回答的提问）
5) 惊叹式陈述
6) 惊叹式数据
7) 妙用笑话
8) 视觉教具
9) 个人经历
10) 情景资料
11) 时事背景资料
12) 引经据典
13) 权威言论
14) 接受听众的挑战
15) 讲故事
16) 做比较
17) 下定义
8. 不宜使用的开场方式
1）不要一开场就反复述说讲话题目和内容。
2）不要一开场就拿腔作调，假装抱歉。
3）不要对听众中的“重要”人物区别对待。
4）不要解释你为何讲话。
5）不要说你选择这个主题有多么艰难。
9. 轻松开场的步骤训练
1) 身体语言（6个步骤）
2) 推介开场模式示范（7个步骤）
 现场练习：成功的开场演练
二、授课中技巧
1. 如何克服怯场和压力？
2. 怎样设计上场和下场？
3. 控制整体局面
4. 培训师的现场角色把握要领——角色种类及要领
5. 聆听的要领与注意事项
6. 提问技巧
1) 提问的种类
2) 提问的目的
3) 提问的实例
7. 解答受训者的问题
1) 回答问题的要点
2) 回答问题的步骤
3) 巧妙应对挑战性问题
8. 跨越鸿沟：采用平稳的过渡
1）用过渡勾勒出你的讲话
2）保持思路顺畅
3）注意你的口头禅
4）成功的“过渡”（语言、声音和动作）技巧
5）始终沿着“主题”的轨道行驶
6）帮你轻松讲话的10个过渡方法
9. 如何营造感动？
10. 怎么运用讲授法？
11. 怎么运用小组讨论法？
12. 怎么运用脑力激荡法？
13. 怎么运用沙龙座谈法？
14. 怎么运用角色扮演法？
15. 怎么运用个案研究法？
16. 怎么运用“工作坊”法？
17. 如何引导学员分析案例？
18. 如何进行案例点评？
三、现场情况处理小点子
1．讲错的时候，如何将错就错，反错为正？
2．讲解时突然遗忘内容怎么办？
3．如何解决学员听课的时候走神？
4．课堂上有学员交头接耳私语如何处理？
5．碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？
6．学员发言没完没了怎么办？
7．课堂出现混乱局面，如何处理？
8．碰到有学员故意抬杠，挑衅胡缠怎么办？
9．学员比你高明时，如何处理课堂关系？
四、表达技巧
1．注意语言技巧
1) 语速
2) 音量与音调
3) 语气
2．保持目光接触的要点
1) 目光接触的要点 
2) 培训师眼神训练三法
①　定视法
②　转视法
③　扫视法
3．使用非语言沟通技巧
1) 手势：六种手势的运用可以帮助你加强论点和与听众沟通
2) 姿势
3) 面部表情
4．如何让受训者感受到激情
1) 把握开场时机
2) 时刻保持微笑
3) 使用幽默或哲理性小故事
4) 避免注意力分散
5．如何制造幽默？
1) 词句歧解法
2) 悬念设置法
3) 争锋相对法
4) 相关推及法
5) 避重就轻法
6) 歪打正着法
6．如何运用通俗的语言进行培训？
1) 从抽象到具体
2) 从述说到煽情
3) 从直白到比喻
4) 从单薄到厚实
五、经典培训游戏集锦
1. 如何选择合适的游戏？
2. 破冰游戏一：幽默的力量
1) 操作程序
2) 活动目的
3. 破冰游戏二：大树与松树
4. 破冰游戏三：抓鬼
5. 同理心游戏：做父母
6. 团队游戏一：赢娶美娇娘（赢取客户）
7. 团队游戏二：交换钞票/交流主意
8. 激励游戏：你有别人没有的……
六、培训的结束技巧
1. 培训结束时的工作
2. 结束培训的具体方法
七、仪容与仪表
1. 男性讲师的基本着装建议
2. 女性讲师的基本着装建议
第三篇 培训评估
一、培训评估概述
1．评估层次
2．评估内容说明
3．评估的时间
4．评估的主体
5．评估方法
二、各层次评估的优点与缺陷
1. 第一层次：反应的优点与缺陷
2. 第二层次：学习的优点与缺陷
3. 第三层次：行为的优点与缺陷
4. 第四层次：结果的优点与缺陷
三、主要培训评估方法的比较与适用范围
1. 评估方法
1) 观察法
2) 问卷调查法
3) 测试法
4) 课堂回顾法
5) 模拟训练法
6) 业绩评估报告
7) 访谈法
2. 优点
3. 缺点
4. 使用的基本原则
5. 适用范围
四、反应层次的评估
1．对反应层次评估的详细说明
2．反应层次的评估示例
五、学习层次的评估
1. 对学习层次评估的详细说明
2. 学习层次的评估示例
六、行为层次的评估
1．对行为层次评估的详细说明
2．行为层次的评估需要考虑的具体问题
七、结果层次的评估
1. 对结果层次评估的详细说明
2. 行为、结果层次的评估指标与报告示例
第四篇 培训后跟踪
一、如何巧用测评表格？
二、如何选择测评时间与方式？
三、利用触点法提升培训成果
四、怎样设计培训评估调查表？
五、从哪里获得帮助来改进课程？
第五篇 课外知识库
一、常用培训术语
1. 常见培训种类
2. 什么是TTO？
3. 什么是ATC？
4. 什么是ET？
5. 一般教育与职业培训的区别？
6. PTT与TTT有什么区别？
7. 培训体系包含哪些内容？
8. 为什么说课程体系是培训体系的核心？
9. 什么是管理咨询顾问？
二、常用管理用语
1．学习型组织
2．绩效管理
3．知识管理
4．客户关系管理CRM
5．外包Outsourcing
6．平衡记分卡
7．标杆管理Benchmarking
8．竞赛管理
9．俱乐部营销

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