培训讲师：柳丽惠老师（>>点击查看柳丽惠老师详细介绍）
培训形式：讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天/两天
课程目录：
第一篇  政务礼仪概述
第二篇  办公与汇报礼仪
第三篇  公文礼仪
第四篇  通讯礼仪
第五篇  会议与庆典的礼仪
第六篇  接持来访的礼仪
第七篇  宴会礼仪
第八篇  公务交往中位次排列礼仪
第九篇  国旗、党旗、国歌礼仪
第十篇  调研、慰问与信访中的礼仪
第十一篇 涉外礼仪
课程大纲：
第一篇  政务礼仪概述
一、领导干部要重视政务礼仪修养
1、什么是礼仪？
2、什么是政务礼仪？
3、领导干部为什么要重视政务礼仪修养？
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府及国有单位的良好形象
2、协调与公众的关系
3、强化对公职人员的教育作用
三、政务礼仪的特点
四、政务礼仪的原则
五、学习政务礼仪的方法
六、执行政务礼仪时需要注意的要点
第二篇 办公与汇报礼仪
一、行为美
二、交际美
1、“内求团结”要注意处理好三个关系
♦ 与上级的关系
♦ 与下级的关系
♦ 与同事的关系
♦ 异性之间相处要注意
2、外部关系
♦ 与群众的交往
♦ 与社会的交往
1) 要掌握分寸，防止表现失当；
2) 要公私有别，防止假公济私；
3) 要远离财色，防止腐败变质；
4) 要正视权力，防止权钱交易；
5) 要广交朋友，防止拉帮结派。
三、语言美
1、交谈的态度
2、交谈的方式
3、谈话内容
4、谈话分寸
5、交谈的技巧
6、要解决三个问题
7、要注意几个细节
四、仪表美
1、修饰仪容
♦ 仪表
♦ 头发要注意四点
♦ 胡须问题
♦ 女士要淡妆上岗
2、举止规范
3、着装庄重
♦ 在工作期间，服饰要做到
♦ 公务着装有六忌
♦ 女士裙服四忌及饰物的佩带
♦ 男士穿西服要注意三个原则
五、勤于处理公务
1、忠于职守
2、钻研业务
3、基本的办公规则
六、谈判礼仪
1、政务谈判的特点
2、谈判的筹划
3、谈判礼仪规范
♦ 艺术地听
♦ 有效地问
♦ 策略地谈
♦ 冷静地辩
4、谈判的方针
七、汇报礼仪
1、区分对象
2、形式适当  
3、把握时机
4、充实内容
5、向上级汇报
6、听取下级汇报
第三篇 公文礼仪
一、公文的作用
二、公文撰制
三、行文问题
四、公文办理
第四篇  通讯礼仪
一、电话礼仪
1、电话用语
2、电话通讯的四条基本原则
3、五项注意事项
二、网络礼仪
1、原则
2、基本要求
第五篇 会议与庆典的礼仪
一、会议礼仪
1、端正会风
2、会务工作的会前、会中、会后三部分
二、庆典礼仪
1、庆典的类型
2、庆典的原则
3、庆典的规范
4、庆典的参加
三、仪式礼仪
1、剪彩仪式礼仪
2、签字仪式礼仪
四、表彰会礼仪
五、新闻发布会礼仪
第六篇 接持来访的礼仪
一、接待礼仪
1、接待礼仪的原则
2、先期准备
♦ 掌握状况
♦ 制定计划
♦ 迎宾人员的挑选
3、现场操作
♦ 时间问题
♦ 地点问题
♦ 确认问题
♦ 施礼问题
4、有三个问题需关注
5、会面礼仪
♦ 称呼礼仪
1) 必须遵循四项规则
2) 工作中的称呼
3) 称呼的禁忌
♦ 问候的礼仪
♦ 介绍的礼仪
1) 介绍的先后顺序
2) 集体介绍
♦ 握手的礼仪
1) 握手的要求
2) 握手的方式
3) 伸手的顺序
4) 握手的禁忌
♦ 名片的礼仪
1) 交换名片的顺序
2) 名片的递交
3) 名片的接受
6、正式接待：接待有约而来的公务客人
♦ 上级来访
♦ 下级来访
7、非正式接待，注意八个字：文明、热情、礼貌、主动。
二、引见时的礼仪
三、送别礼仪
四、礼品礼仪
1、礼品的选择
2、公职人员的“七不送”
第七篇 宴会礼仪
一、宴请礼仪
1、邀请赴宴的注意事项
2、就座和离席注意事项
3、安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。
4、点菜注意事项
5、用餐时的20个注意事项
6、其他礼仪
♦ 筷子的用法
♦ 餐巾的用法
二、赴宴礼仪
♦ 赴宴的注意事项
第八篇 公务交往中位次排列礼仪
一、在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：
1、会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？
2、酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？
3、汽车里，上座到底是哪个位置？
4、行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？
二、哪些场合需要考虑座次礼仪？
三、各种情形的位次排列
1、来宾基础次序排列
2、行进中的位次排列
♦ 平面行进时
♦ 上下楼梯时
♦ 出入电梯时
♦ 出入房门时
3、乘坐轿车的位次排列
♦ 商务面包车
♦ 越野吉普车
♦ 双排座轿车
♦ 三排座轿车
♦ 多排座轿车
4、会客时的位次排列
♦ 自由式
♦ 中心式
♦ 相对式
♦ 并列式
5、会议的位次排列规则
♦ 小型会议
♦ 大型会议
6、国际会议的排序问题
7、照相时的位次排列
8、排序的一般游戏规则
♦ 遵守惯例
♦ 内外有别
♦ 中外有别
♦ 确定左和右
9、社交场合排列座次时的五大技巧
10、中式宴会的位次排列：桌次和座次
♦ 宴会桌次排列礼仪
♦ 宴会座次
1) 中餐座次案例
2) 西餐座次原则
11、旗帜的位次排列
12、谈判座次排序
13、签约座次排列
第九篇 国旗、党旗、国歌礼仪
一、国旗
1、国旗的认知
2、国旗的升挂惯例
3、国旗的升降仪式
4、国旗的悬挂
二、党旗
三、国歌
1、了解中国国歌
2、奏唱国歌
3、国歌的尊严
第十篇 调研、慰问与信访中的礼仪
一、调研
1、调研的程序
2、调研的原则
3、调研的方法
二、慰问
1、慰问的类型
2、慰问的态度
3、慰问的方式
4、不当的行为
三、信访
1、信访的功能
2、信访的原则
3、信访的制度
4、信访工作者的职责
5、群众来信的处理
6、群众来访的接待
第十一篇 涉外礼仪
一、涉外通则
1、忠于祖国
2、坚持原则
3、信守承诺
4、遵守时间
5、热情有度
6、尊重隐私
7、女士优先
二、个人出访礼仪
三、习俗礼仪
四、宗教礼仪
1、端正个人认识
2、世界三大宗教的主要礼仪
五、翻译礼仪

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