培训介绍：杨超老师（点击查看杨超老师详细介绍）
课程时间：6-18 课时，计 1-3 天
课程对象：企业内训师、培训专员、主管级以上管理者；
课程形式：讲授——互动模拟——总结
课程目的：掌握实用的培训方法，提升培训能力，教会管理者如何做好内部培训
课前准备：分组、课堂纪律要求
培训大纲：
第一章 物业内训师基本条件（讲授、举例、互动）
前言 物业培训怎么了
物业企业培训管理面临较多问题，其中最典型的是“注重培训”，却找不到行之有效的培训方法和模式；企业内有能力的培训师少之又少；培训后“好三天”，时间一长，效果落实大打折扣。更有甚的是，公司内部培训管理工作没有成熟的思路。
第一节 物业企业培训重要意义
一、萃取经验，形成知识财富
二、推进管理，规范行为标准
三、统一思想，传递公司文化
四、团队学习，开辟职业通道
第二节 物业内训师基本条件
一、培训师 4 项基本条件
条件一：如何做到自信授课？
——我们是中高端物业公司的培训部
条件二：什么是表达的“口眼双语”？良好的语言表达能力，如何做到“讲、述、论”？“以小见大”、“溯本求源”、“引经据典”的表达方式如何使用？
条件三：良好的教姿教态，如何做到手势与眼神运用？
条件四：培养表达的逻辑思维能力，如何做到“起承转合”？
二、培训师风格定位
“一旦拿到麦克风，我们就掌握了全场！”
授课常见的“四种培训风格”定位包括什么？应该如何给自己定位？
讲师风格定位一：教士型讲师 讲师风格定位二：教练型讲师
讲师风格定位三：学者型讲师 讲师风格定位四：演艺型讲师
作业：做一次演讲，充分发挥自己的风格。 具体要求：
1、语言表达流畅；2、风格突出；3、仪容仪态及肢体语言得体；4、时间 5 分钟。
第二章 内训师课前 6 步能力训练(讲授、互动、模拟)
第一节 培训师禁忌
第二节 物业内训师课前 6 步能力训练
一般我们遵循找问题、定命题、列大纲、找方法、有考核、跟督导六大步骤。
一、第一步：找问题
二、第二步：定命题
三、第三步：列大纲
四、第四步：找方法
五、第五步：有考核
六、第六步：跟督导
作业：自拟命题，以管理或者服务为素材，做一份授课时间 30 分钟的大纲。
第三章 物业内训师授课 8 能训练（讲授、互动、模拟）
——我们是中高端物业公司的培训部
一、能力一 : PPT 制作的能力要求与技巧
一）PPT 选择与要求
二）PPT 课件制作技巧
二、能力二 : 介绍
一）如何做好自我介绍?
二）开场的固定 8 步内容是什么？
1.开场八步法
2.导入五手法
1）引文法
2）提问法
3）故事法
4）利益法
5）数据法
6) 案例法
7) 游戏法
8) 分组互动法
9）设疑导入
10）事例导入
11）演示导入
三、能力三 : 上场
一）开场五禁忌
自杀式——自毁颜面
自夸式——夸夸其谈
游离式——驴唇马嘴
平淡式——一马平川
拔高式——喧宾夺主
二）上场的条件
——我们是中高端物业公司的培训部
1、场静起音
2、空台登场
3、从容不迫
4、集中精力
四、能力四 : 提问
常见提问的 4 种方法是什么？如何有效提问及技巧解析。
五、能力五 : 应答
如何应答，常见的 4 种方式是什么?正确应答的技巧解析。
作业：就上次 30 分钟课程的大纲，做出标准课件。
六、能力六：互动
适合的互动方式，是培训效果的核心保障，如何做到？方法手把手教学。
七、能力七：结尾
一）收场五禁忌
自相矛盾
迷途难返
被动收结
冗余繁杂
自我否定
二）精彩收尾八技法
首尾呼应（再次点题、有因有果）
要点回顾（串糖葫芦、核心提炼）
总结提炼（综合内容、提炼升华）
引经据典（引用经典、紧扣内容）
小组竞赛（利益诱导、竞赛标准、公正执行）
活动调查（借助工具、汇总数据、有益调整）
故事结尾（讲故事的要素、演绎技巧、戛然而止）
引导号召（提炼内容、引发激情）
——我们是中高端物业公司的培训部
八、能力八：下场
课程介绍，应该如何下场？下场时的标准做法解析。顺畅结束五步骤：
1、心理暗示（结束话术）
2、专注全场享受掌声（微笑或自信表情、扫视全场）
3、再次鞠躬（回敬）
4、礼让主持（静下来）
5、自然下场（从容、自然）
第四章 能力呈现（试讲、点评、再执行）
设置主题，学员现场试讲，老师点评，制定再练习计划。
总结： 能落地的才是实用的
【联系咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
