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服务型企业项目中基层管理者5项定位

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训介绍:杨超老师(点击查看杨超老师详细介绍)
授课对象:中基层管理干部、 新晋基层管理者、储备管理干部
授课形式:讲授、互动
授课时间:1天,6 课时
授课目的:找到现场管理者的准确定位,有效管理团队,提升工作效率

主要内容:
 
前言 中基础管理者的核心职能
第一节 高效团队的带领者
(讲授、互动、举例)
一、起点:团队效能不高的原因
1、定位不清
2、职责不明
3、行为不规
缺失文化,是影响物业费收取及生活性服务运营盈利的桎梏!
二、保障:管理者在文化建设中的工作
1、物质层文化
2、行为层文化
3、制度层文化
4、核心精神文化
第二节 优质服务的推动者
(讲授、互动、共创)
一、品质是盯出来的
思考:执行过程中,对领导、计划、服务、指导、监督的理解。
结果重要还是过程重要?管控的重点是什么?
二、闭环管理
一) 计划
二)执行
三)研究
四)行动
第三节 快乐员工的激励者
(讲授、互动)
一、员工的需求分析
1、安全与稳定需求
2、交往的需求
3、受尊重的需求
4、自我价值实现
二、与下属沟通的艺术
1、与下属沟通的用心原则
2、与下属沟通的 24 则禁忌
三、激活下属的非物质手段
1、打破影响下属活力的桎梏
2、关注员工从个人需要开始
3、营造自主自我的工作氛围
第四节 优秀员工的培养者
(讲授、互动)
一、选人
一)物业工作需要全心投入的人
二)物业工作需要接受行业的人
三)物业工作需要适合性格的人
二、用人
一)用心能同德 互动:如何用心?用在哪里?
二)管事理人
1、以德服人
2、用人原则
三、育人
1、职业心态及素质
2、职业习惯
3、职业远见
4、专业知识及综合能力
 
第五节 问题员工的纠正者
(讲授、举例、互动)
一、发现问题
管理者发现问题的条件?
二、共同分析
为什么要和员工共同分析?参与最重要
三、现场指导
1、员工自查
2、管理者全查
3、高管抽查
总结:关注现场,是管理者价值的体现方式。

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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