主讲人：武威
培训对象：电信运营商各公司总经理、市场部人员
培训时长：2天
培训方式：案例剖析、互动讨论
课程背景：
3G时代的手机用户应该使用哪些移动应用？如何让移动用户真正进入移动互联的时代，享受运营独特的优质数据服务，是每个运营商亟待解决的问题。电子商务现在发展到了什么阶段？电子商务发展的内在规律是什么？移动电子商务有哪些特点和优势？
本课程配合大量实际移动电子商务的案例，为您生动讲述移动电子商务发展思路。
培训收益：
掌握移动互联、移动电子商务的核心思想和前沿动态、借鉴移动电子商务的成功经验，制定运营商移动互联网的发展策略。
课程大纲：
第1讲：移动电子商务、移动互联网的发展、前景
1移动互联的10大应用
2.企业应用将成为移动电子商务领域的热点
3.获取信息将成为移动电子商务的主要应用
4.移动终端的机会
5.移动电子商务将与无线广告捆绑前进
6.移动运营上的移动互联时代的机遇
6.1需求已经很明确
6.2运营体系趋向健全
6.3技术和基础产品基本成熟
6.4各大运营商的诉求
7.发挥移动在互联网行业的优势
7.1哪些产品和服务适合在移动平台上销售
7.2案例：大众点评网手机版
7.3手机支付和手机购物有多大潜力
7.4手机银行是银行个人业务的发展方向
7.5 Ipad比手机功能更强大
案例：电子集市案例：push to talk技术在市场上的应用
第2讲：移动互联、桌面互联与电信公司
1、“区别对待”互联网和移动互联网客户群体
2、用互联网产业的思维来发展互联网服务
3、深入挖掘移动互联网的营销、渠道、服务等方面的价值
4、在内部运营支撑上更多的使用互联网和移动互联网办公辅助方面的价值
第3讲：移动互联网用户行为分析
1、手机购物用户属性研究
1.1用户性别比例状况
1.2用户年龄结构
1.3用户教育状况
1.4用户收入情况
1.5用户职业分布状况
1.6用户所属行业状况
1.7用户所在地域状况
2、用户手机上网行为研究
2.1手机购物用户使用传统互联网与移动互联网时长状况
2.2用户移动互联网上网频率
2.3用户移动互联网上网地点
2.4用户移动互联网主要活动
2.5用户经常访问的手机网站
2.6手机上网消费的金额
3、用户网络购物行为分析
3.1手机购物用户不使用手机购物的原因
3.2手机购物情况
3.3使用手机购物的频率
4、用户购物偏好分析
4.1用户手机购买商品类型分析
4.2用户单次手机购买商品的平均支出
4.3用户手机购物时最常使用的支付方式
4.4用户通过手机购物的累计金额
4.5手机购物时最喜欢用的商品查找方式
4.6手机购物网站渗透率
4.7决定手机购物用户选择手机购物网站的重要因素
第4讲：各类电子商务成功案例的深度分析
1.什么是电子商务？
2.阿里巴巴的成功之处
3.淘宝网的平台经营模式
4.百度无线的案例
4.1百度的赢利模式
4.2掌上百度
4.3百度身边
4.4百度说吧
5.腾讯的移动互联应用
5.1移动SNS
5.2手机搜搜
5.3腾讯微博
6.VANCL的商业模式
7.京东商城的发展步骤
8.苹果对移动互联产业链的巨大影响
第5讲：移动电子商务的优势
1、 定位移动电子商务
2、 移动电子商务的基本要素
3、 移动电子商务的平台和技术
4、 移动电子商务的业务模式与商业模式
第6讲：移动互联电子渠道市场开发与管理
1、电子渠道的规划及运营管理
1.1电子渠道的“一站式服务”发展趋势
1.2电子渠道运营管理现状分析
1.3电子渠道的设计规划与建设步骤
1.4电子渠道的运营策略
2、电信运营商渠道战略概述
2.1渠道对于电信运营商的重要性
2.2国外先进运营商的渠道管理战略
2.3电信渠道的组成架构
3、电信运营商的渠道转型战略
3.1电信运营商渠道问题诊断
3.2渠道结构
3.3渠道管理
3.4渠道市场
3.5渠道模式
3.6 3G环境变化对运营商渠道的冲击
3.7电信运营商渠道管理转型实战
4、电子渠道的定义与特性
5、电子渠道的现状与未来
5.1电子渠道未来发展趋势
5.2电信行业电子渠道的现状与问题
6、泛行业及国外运营商经验借鉴
7、电子渠道的管理
7.1电子渠道的整合
7.2电子渠道效率评估
第7讲：电子渠道运营分析
1、电子渠道运营管理分析
1.1电子渠道客户偏好调研方法和分析
1.2电子渠道客户满意度调研方法和提升分析
1.3电子渠道运行组织与服务规范
1.4电子渠道服务质量管理与评价监测
1.5电子渠道PKI指标与经营分析
2、电子渠道服务体验管理
1.1影响电子渠道客户体验的关键因素
1.2电子渠道客户体验提升的主要途径
1.3电子渠道服务体验测量方法
1.4电子渠道服务体验的管理与策划
1.5体验营销案例
3、电子渠道宣传推广策略
3.1有效的网络宣传的方式
3.2网络广告的投放策略
4、电子渠道渗透率和业务分流提升研究
3.1各类电子渠道渗透现状、发展特征、发展障碍
3.2电子渠道用户生命周期管理
3.3各类电子渠道渗透提升策略
3.4电子渠道业务分流障碍及提升分析
5、电子渠道的协同和精细化管理
1.1电子渠道的协同运营管理及案例
1.2电子渠道的深度运营管理及案例
1.3电子渠道的智能化推荐及案例
1.4提升电子渠道销售能力的其它建议
第8讲：移动互联网时代的网络营销
1、网络推广和网络营销
1.1网络推广的基本手段和步骤
1.2网络推广的成本核算
2、制订网络推广的计划
2.1网络推广要把握的关键点
2.2实施计划
2.3费用预算
2.4人员预算
2.5方案调整
3、提高用户的访问量
3.1访问量和转化率
3.2网络广告的投放
3.3搜索引擎推广
3.4短彩信的宣传推广
3.5社会化媒体的推广
4、提高客户体验与转化率
4.1UI的提升
4.2设计合理的着陆页
4.3服务流程的优化
4.4网络营销的七种武器
4.5湿营销
5、网络推广渠道的管理
5.1网站推广管理
5.2信息发布管理
5.3在线顾客服务管理
5.4网上市场调研管理
5.5对网络推广效果的评估
第9讲：移动互联网营销知名案例
1、福特微博活动
2、高端汽车品牌移动营销案例
3、腾讯移动互联网产品及营销案例
3.1腾讯以用户为中心的核心运营理念
3.2移动互联网产品运营思路：双模式并行 触达用户
3.3移动互联网产品运营思路----我们关注规模，我们更关注健康
3.4移动互联网营销目标：拉新及留存 通过活动加强用户渗透
3.5QQ农场—营销案例
3.6手机QQ-营销案例
第10讲：App Store的商业模式
1、 App Store的各类运营数据分析
2、 App Store的付费模式分析
3、 App Store的赢利模式
4、 苹果App Store简介
5、 App Store对产业电信产业链和生态环境的影响
第11讲：手机游戏
1、 中国手机游戏的发展趋势
2、 用户对不同类型手机游戏的偏好
3、 时间碎片对手机游戏的影响
4、 游戏的发行和销售渠道
5、 网络游戏营销建议
第12讲：移动终端位置的商业价值
1． 位置服务中的大众应用
案例：人人网社区位置服务
2． 位置服务中的行业应用
案例: 位置服务在社区矫正中的应用实例
案例：移动终端位置服务在物流行业的应用案例
3. 位置服务的商业价值和法律风险
第13讲：国内手机支付的平台的现状
1. 支付宝
2. 快钱
3. 银联
4. 现场支付存在的问题
4.1终端存在的问题
4.2后台管理的问题
4.3商户的终端
第14讲：物联网应用
1.物联网概览
1.1物联网的三个技术架构层次
1.2物联网产业链细分为四个环节的关键技术
1.2.1物联网之传感器技术
1.2.2物联网之标识技术
1.2.3物联网之网络技术
1.2.4物联网之中间件技术
2.移动运营上在物联网产业中的优势和商业机会
2.1传感器与移动终端的结合
2.2物联网的无线网络传输
案例：掌上物流的案例分析
2.3手机位置服务蕴含的商业价值
3.物联网应用的现实案例
3.1地质灾害实时监测系统
3.2防入侵系统
3.3生态环境监测系统
3.4水资源监测系统
3.5公共自行车系统
第15讲：移动电子商务应用
1.企业电子商务应用
2.行业电子商务应用
案例：掌上配货案例分析
3.民生电子商务应用
案例：生猪质量溯源与监管系统
案例：公共交通治安监控
案例：远程抄表与缴费系统
第16讲：移动电子商务发展中的误区
1. 商业与付费模式
2. 模仿旧有的应用模式
3. 移动电子商务的局限性 |
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