【课程背景】
华为的管理体系雄踞世界一流，以客户为中心的价值观深入骨髓，牵引华为在枪林弹雨中砥砺前行，照亮华为登顶世界通讯之巅的道路。
华为之道不可简单复制，但华为管理的本质规律和底层逻辑可以借鉴，中国强，需要更多的华为，需要更多的世界第一！
【培训大纲】
第一篇 企业价值观的内涵
1、 西方企业的企业价值观内涵
2、 为什么“以客户为中心”被华为奉为企业价值观的核心
3、【案例】跨国巨头的陨落
4、“以客户为中心”价值观落地的抓手
第二篇 面向客户的业务流程
1、 客户洞察是一切业务活动的原点
2、 紧紧围绕客户需求的端到端的业务流程设计
3、 业务授权机制——如何让决策快速响应市场需要
4、 “深淘滩、低做堰“的企业经营理念
5、【案例】流程化营销体系的应用—某CRO企业
第三篇 面向客户的组织体系设计
1、 从散兵到集团作战的转变——华为组织体系的演变过程及特点
2、 华为业务组织的最基本型态——“铁三角”
3、 “铁三角“的职责和角色分工
4、 “铁三角“在端到端业务流程中的运作
5、 “班长的战争“——前线和后方的分工和协同机制
6、 赋能机制——如何“让听得见炮声的人呼唤炮火“
第四篇 华为客户关系管理系
1、 让客户成功是华为客户关系的目标
2、 客户洞察是客户关系的起点
3、 华为立体化客户关系框架
4、 普遍客户关系和组织客户关系的拓展
【案例】：华为的“一五一”工程
5、 关键客户关系的拓展
1) 对客户的全方位透视
组织权力地图、决策链、客户链接
2) 关键客户关系拓展
马斯洛需求层次论的应用
案例讨论
3) 客户经理的价值观转变
第五篇 客户价值管理
1. 华为的差异化价值分析
2. 客户价值的分类和价值诉求分析
3. 不同客户价值类型的引导策略
4. 【案例】：华为、某医疗器械公司
第六篇 回顾总结 & 问答
【联系咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
