1、客户验厂基本流程了解及注意事项
a)客户验厂现状分析及未来的动向
知名公司的行为准则
客户的验厂要求----客户之前提供的检查表意义重大
客户的验厂方法、程序与步骤-----审核计划
客户验厂标准及法规依据
抛砖引玉:华为的验厂要求、中兴的供应商检查表、迪卡侬的验厂标准
客户验厂要求的证书、培训及文件记录
客户验厂现场巡视的重点及准备----安全、关键工序、监视与测量、危机预案
b)客户验厂应重视的问题
工厂消防安全设施及安全通道
厂房结构测评与安全预测
工厂环境(空气污染、污水处理、噪声)安全测评
化学品管理(MSDS)
车间现场空气、噪声、污水监测与控制
安全应急预案
2、验厂接待的技巧
a)良好的开端,是成功的一半
接车----极佳拉近客户距离的时机(何人负责?使用什么车辆?走哪条线路?聊什么话题?达成什么目标……)
抛砖引玉:A公司司机小张的待客之道
宾馆选择----给客户了解你所在城市最迷人的细节的机会(内部服务、外部环境、附近景点、附近商城特色、民俗……)
会场布置----展示组织文化的重要场所(标语、会议桌、鲜花、席卡、饮料、水果……)
参会人员礼仪----每一个参会人员的形象代表着我们服务的质量(座次、衣着、发饰、鞋袜、领带、笔记本、相关的会议资料、发言稿)
b)公司介绍资料-----完整、专业、系统、出色的展示PPT
组织介绍PPT案例展示(欢迎词、核心内容:核心产品、适用范围、优势分析、发展规划、交通、配套……)
抛砖引玉:公司介绍PPT欣赏
公司简章(内容、构思、印刷、包装、展示……)
会议议程(主持人、议程介绍、发言人确定、质疑解答、)
客户审核内容准备
c)以靓丽的现场,迎接客户的到来
客户验厂时的陪同与指引
人流与物流的清晰线路:禁忌迷宫式设计(弄得好就是神秘,弄不好就是乱!)
5S管理,最基本的赢得客户之道
现场的产品、原料、设备、工具、容器、资料等具有明确的标识
现场作业人员(穿戴、工位、专心致志、条理性……)
3、长期赢得客户之道
员工访谈问题与对话案例
验厂过程中的常见问题点及解决方案
客户提出问题之回复与改善
永远的待客之道
顾客满意调查与认知评价
评估你的服务
客户验厂标准化:验厂作业文件的编制----事半功倍的努力
抛砖引玉:某公司介绍验厂作业指导书清单 |