培训安排：2013年8月23-24日（北京）   9月13-14日（上海）

培训费用：2880元（含资料费、午餐费、专家演讲费）

授课对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、持续改进小组人员、问题解决人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长等基础管理人员

课程背景：质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
    您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
    您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
    您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？
    您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
    出现了质量问题，是否总是不知道源头在哪里，无从下手去解决，病急乱投医？

特别推出的培训课题《现场质量问题分析与解决》本课程就是针对状况而以上各种设计。本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

培训目标：
   了解解决质量问题的运作体系和流程
    能够利用团队方式来解决问题
    识别并能正确应用解决问题的常用工具
    获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程大纲：

1.解决问题的概念和特征
  什么是问题
  什么是解决问题
  有效/无效解决问题的特征是什么

2.问题解决团队建设简介
  解决问题的团队建设
  问题解决小组的活动特点
  如何确保小组的成功

3.解决问题的结构化模式及工具
  鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
    ·课题的三个来源
    ·如何自选课题
    ·如何定义问题
    ·头脑风暴法---广泛的收集创新观念
  把握现状---找出问题症结
    ·为什么要把握现状
    ·如何把握现状
    ·找出问题症结
    ·层别法---找出问题症结
    ·柏拉图---找出问题症结
    ·以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
  鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
    ·鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
    ·以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
    ·故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
    ·故障树练习与评点
  发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
    ·系统图---复杂原因和措施的探究
    ·以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
  筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
    ·决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
    ·以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
    ·目标设定的SMART原则
    ·甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
    ·以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
  执行解决方案---严格按照计划执行方案
    ·SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
    ---SPC控制图种类
    ---平均极差控制图的画法
    ---平均极差控制图的分析方法
    ---其他种类的控制图简介
    ·以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
    ·效果评估
  标准化---评估结果，确保有效；标准化
    ·小组活动发表---泛化，效果最大化
    ·过程文件化――FMEA
    ---FMEA的意义
    ---FMEA的种类
    ---严重度， 频度， 探测难度，以及风险指数
    ---PFMEA步骤
    ---FMEA的应用
    ·小组发表的活动形势
    ·成功的案例

4.六西格码方法概述
  什么是六西格码？
  为什么做六西格码？
  六西格码历史
  六西格码关注点
  六西格码策略
  DMAIC方法论

讲师介绍：周老师

教育及资格认证：
质量管理高级培训师，6sigma黑带大学(新加坡国立大学)、6sigma黑带（seagate）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、国家质量技术监督局特约讲师。

讲师经历与专长：
周老师曾任Newell Rubbermaid 公司质量专家，为超过50家重要供应商提供各种质量改善工具培训，并成功实施了超过50个质量改善项目；曾任微密科技（MMI）6 Sigma黑带，负责领导和管理6 Sigma改善项目，并担任DPPM改善委员会委员；
周老师擅长的课程包括：现场质量问题分析与解决、潜在失效模式及效果分析（FMEA）、测量系统分析（MSA）、实验计划法（DOE）和统计过程控制（SPC）等。

培训客户及培训风格：
周老师曾服务过的企业有：赛尔康、溢达纺织、三菱电机、德尔福（上海）、比亚迪集团、瑞声电子、台达电子、海尔集团、太钢集团、苏州明基集团、穿亿电脑、深圳赛格三星、通用电气、东风-雪铁龙汽车、江铃-福特汽车、拜耳医药、诺华医药、飞利浦、BP润滑油、杭州万向、大连固特异轮胎有限公司等多家知名企业。
作为中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师，美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师，周老师在6sigma培训方面积累了丰富的经验及丰富的学识，生动有趣的授课风格，是众多企业指定的培训讲师，深受客户好评。具有较丰富的工程品质管理和产品开发的实战经验，善于把6sigma知识与日常工作相结合，辅导学员将所学的知识应用于项目之中，取得突破性的成果。

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