【课程安排】2013年8月23-24日 上海
【培训费用】5800元（包含发票、学费、教材、午餐、课间茶点及学员合影费，不包括差旅及食宿费）
【课程价值】
意大利经济学家帕累托研究发现：企业80%的利润来源于20%的大客户或者忠实客户，这就是著名的二八定律。企业必须花8成精力去维系大客户或者忠实客户，这已成为知名老牌零售百货不倒和辉煌依旧的神话所在，也是当下商业中心、百货商场在营运方面亟待加强和完善的重要一环。
【主讲导师】郭老师 台湾百货巨头新光三越开创元老 高管
2012～至今 新光国际百货 顾问（大陆地区）
2012~2004. 新光三越桃园店总
2004~1996. 新光三越南西本店经理、副店总
1996~1994. 新光三越台北站前店经理
1994~1990. 新光三越南西店筹备副理、经理
1989新光三越百货公司南西本店筹备处经理，南西分店总、桃园店总
郭老师从新光三越开创，就一直致力于新光三越的发展。郭老师深受新光三越董事长吴东兴影响，跟随其全面投入经营和管理公司当中，置身于台湾百货界的发展，并积极投入到大陆的市场开拓，积累了丰富的经验和发展阅历，在公司发展、厂商关系、员工心态及营运绩效等方面都深刻领会且卓有建树。
【课程大纲】
第一单元:人性需求与社会发展
·春秋管仲治国
·美国心理学家马斯洛理论
·日本趋势学家大前研一的M型社会
第二单元:市场环境条件
·经济条件
人口数
人均GDP
可支配所得
服务业占比
·市场条件
营业面积
业绩量体
精品规模
营业型态
第三单元:百货业顾客层演变
·初期
基本顾客
会员或VIP
·现在
基本顾客
会员
·VIP
VIP的定义
VIP的设立目的
巩固业绩
掌握竞争优势
第四单元:VIP体系建立的条件
·外在条件
商场型态
商场定位
商场面积
商场业绩
精品规模
隐密的空间及专属停车位
·内在策略
VIP室坪数及设备
会员人数
入会门坎
每月经费
工作人员
业绩目标
·台湾百货公司VIP体系参考
SKM:信义店、南西店
SOGO:BR4
汉坤:巨蛋
台北微风
台北101
统一阪急
第五单元:百货服务业VIP的理想目标
·VIP群的业绩目标
·VIP室的大小
·VIP室的功能
·VIP的入会门坎
·VIP的经业比=上限标准0.5％
·VIP的优惠内容
停车
赠品
现金回馈
VIP室的免费使用规定
独一无二的体验
·VIP的管理
·工作人员: VIP客数=1:80
·VIP的客诉处理:
VIP室主管全权
最后：VIP建立的参考顺序
·业绩的5％=目标上限值
·目标值／入会门坎(年度业绩)=人数
·依人数决定VIP室的大小 |
您的位置：
（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
