新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相传
新生代管理之与时俱进：特征分析及举措匹配
新生代管理的问题隔离及管理沟通
新生代管理职业美感与职业动力管理
培训安排：2013年9月5―6日 北京
培训费用：3,800元（含培训费、午餐费、资料费）
培训对象：呼叫中心主管人员；呼叫中心运营管理的基层经理；呼叫中心团队长
培训收益：
1. 让您成为一位更受新生代认可和追随，权利和魅力相得益彰的管理者。
2. 通过对新生代的成长环境、时代特征、行为特点的深入分析，制定更加高效、更受认可的管理举措。
3. “按图索骥”地做好新生代的辅导及职业精神、职业动力管理，让员工不用扬鞭自奋蹄
培训大纲：
第1讲 新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相传
1. 新生代管理要基于精粹传承
过去50年管理中的精髓传承
管理与时俱进的
2. 新生代管理能力提升中的若干方式的传承与组合
蜘蛛式、蚂蚁式
蜜蜂式、老鹰式
大象式、海豚式
第2讲 新生代管理的问题隔离及管理沟通
问题隔离、因素分析
从现象入手做多视角分析
·“倒茶”的背后是什么
·员工对于加班问题的“拉帮结派”说明什么
·“情绪波动就请假”“传统奖惩制度失效”说明什么
·“敢于挑战权威”的因素分析
分析问题“三点法”的应用
·思考问题、发言的次序
·“三点法”轴线的选择
·提问与演练
新生代行为的与内外因分析
内因分析的三点法应用
外因分析的三点法应用
《我们要空调》视频分析
凝聚力VS拉帮结派
尝试新奇VS吃苦耐劳
魄力展现VS个性张扬
新生代管理中“赢”的启发
管理“以员工为中心”的内涵
“团”的启发
加班与个人安排两难问题的管理沟通演练
复述、询问、共鸣、挖掘、解决
演练：建立员工激励的“奥斯卡”
新生代管理中对盖洛普Q12的应用
“套马杆”的启发：影响思维、思维同步
Q12及对日常工作的指南
演练：如何赞美员工
第3讲 新生代管理之与时俱进：特征分析及举措匹配
优点一：了解社会的信息与广度——案例
优点发挥举措一：恕的启发：己所不欲勿施于人——案例
缺点一：吃苦精神——案例
缺点改善举措一：工作趣味化、树立职业“心锚”——案例
优点二：有观点与见解——案例
优点发挥举措二：参会而不会听会——案例
缺点二：松散社交圈——案例
缺点改善举措二：建立高效团队——案例
优点三：活力充沛——案例
优点发挥举措三：从外壮到内坚，让内心强大——案例
缺点三：耐力差——案例
缺点改善举措三：发挥特长，建立激励的“奥斯卡”——案例
优点四：兴趣广泛——案例
优点发挥举措四：聚焦兴趣，与目标关联——案例
缺点四：思考不平衡——案例
缺点改善举措四：系统思维、头脑风暴——案例
优点五：善于寻找自我价值——案例
优点发挥举措五：钱以外的工作动力——案例
缺点五：崇尚自我——案例
缺点改善举措五：企业、军队、家庭、学校四位一体——案例
优点六：有创新思维——案例
优点发挥举措六：信息提炼与维度交叉分析——案例
缺点六：目标模糊——案例
缺点改善举措六：树立目标、分解目标——案例
优点七：实践机会多——案例
优点发挥举措七：环顾四周、他山之石——案例
缺点七：网男宅女——案例
缺点改善举措七：责任意识、“经营”健康——案例
第4讲 新生代管理职业美感与职业动力管理
4.1 几种偏颇的新生代管理模式分析
袍哥义气式
爸爸妈妈式
司务长式
威风凛凛式
威风扫地式
4.2 团队的观念管理
职业远见、职业心锚、职业美感
职业能力、职业结果、职业品牌
发现和Reset员工的职业倦怠
帮助团队成员树立下一步的职业目标
案例：领先的观念管理之道
4.3 团队的态度管理
积极心态的培养
三种职业层次的培养
案例：布朗的故事
4.4 团队的氛围管理
团队氛围的平衡管理策略
社交性、一致性的四象限分析法应用
4.5 新生代管理中的“五力合一”
吸引力的“钩子”
启发力的设计
说服力的展现
感染力的渗透
生产力的提升
培训讲师：周力之
曾任：东方航空总部服务质量经理，太平洋产险总部服务运营处长、电话营销中心运营负责人、大地保险运营管理中心总经理助理等职。
十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，多年培训实战及深度思考，加上卓越的语言表达魅力，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交行、建行、北京移动、奔驰、泰康人寿、
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培训服务过的部分企业 |
银行 |
交行信用卡中心、交行武汉金融服务中心、交行上海分行、工行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行成都电话中心、建行广东分行、中行湖北分行、中行信用卡中心、邮储广东省分行、邮储安徽省分行、杭州联合银行、上海银行总行等 |
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保险 |
中国人保、中国平安、平安数据科技、太平洋产险、太平洋人寿、泰康人寿、泰康人寿浙江分公司、招商信诺、中新大东方人寿、中美大都会人寿、联泰大都会人寿、中英人寿、中国人寿产险、安华农险、大地保险、合众人寿等 |
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通讯 |
北京移动、湖南移动、江西移动、贵州电信、河池移动、贺州移动、嘉兴移动、新中北集团、盛大网络、烽火通讯、北京奇华通讯等 |
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汽车 |
宝马中国、奔驰中国、奔驰上海利星行、奔驰广州仁孚怡邦、东风汽车、东风鸿泰等 |
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航空 |
南航总部、东航总部、东航武汉分公司、东航四川分公司、吉祥航空等 |
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快消品
及电子商务等 |
携程旅行网、驴妈妈旅游网、橡果国际、腾讯拍拍网、光明天使呼叫中心、亚速旺贸易、GUCCI、雅培中国、安利中国、达能中国、简伯特、创灵贸易、上海外服、上海医保客服中心、上海路灯管理中心、福建电力、欧司朗照明、欧蒙医学科技、上海数字认证中心、幻维数码、德加朗涂料、泰克科技、POP全球时尚机构、方太、深圳胜意科技、速伯艾特酒店管理公司、三住（MISUMI）、蔡司光学、港华燃气、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和机构 | |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
