【培训安排】2012年12月19 日（周三）   广州中山大学国家大学科技园A座309室
【课程投资】1500元/人（含教材费、午餐）
【课程对象】各企业、事业单位及公司中高层管理人员
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【课程背景】
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
【掌握技巧】
1、跨部门沟通的重要性
2、沟通的原理
3、沟通的技巧
4、跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力
5、跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突

【课程大纲】
第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a. 合格的部门主管，双70原则；
b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
 a．沟通网
 b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
 a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
 b．要明确沟通（对象、接受度）
 c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
    a．父母型——我行，你不行
    b．成人型——我行，你也行
    c．儿童型——我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
    a．关心——重要
    b．顺应——有效
    c．主动——突破
    d、同理——致胜
    e．定位——基础
3、沟通方式与改善
   a．调整角色
   b．调整期望
   c．调整距离
   d．调整方圆
4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
   a．先有认同后有沟通
   b．认同法则
   c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
    a．服务理念
   b．认同第一
   c．换位思考
   d．反求诸已
   e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
   a．双赢策略
   b．同理心
   c．妥善处理负面情绪
   d．拿出诚意
3、性格的分类
   a．完美型
   b．力量型
   c．和平型 
   d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道

【老师简介】丁品洋老师
    中山大学管理学院EDP特邀讲师，中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师，北京大学深圳商学院特邀讲师，清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师，影响力教育训练集团专家顾问团讲师，北京名仕硕学管理顾问有限公司、名仕领袖学院特邀讲师；曾任多家港资上巿集团人力资源总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表，中国服务标准化评价中心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师等职。
    授课风格：生动、幽默、轻松、亲和、表现力强
    曾服务过客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团、广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司、厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团、TCL集团、达能集团、乐百氏集团、新世界集团、南菱汽车、嘉俊陶瓷、广州市高速、广州东南西环高速等。

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