【上课日期】2012年11月30日（周五）

【上课地点】新港西路135号中山大学国家大学科技园A座309室

【培训费用】1500元

课程理念

江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变80-90后的心智，而是如何根据80-90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高80-90后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理80-90后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是80-90后员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是80-90后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知。

授课对象

企业相关部门管理者

课程目的

掌握80-90后的成长环境和心理，因材施教，引导80-90后建立正确的工作价值观和正向思考的认知，提高80-90后的生产力或效益。

课程内容大纲

第一单元：80-90后的优缺点及其成因解析

要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、80-90后这个群体到底有多大？

2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点

3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？

4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？

6、80-90后的日常行为及表现特征

7、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么80-90后的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励80-90后员工？

第二单元： 80-90后的压力与情绪管理

在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、对人性的假设：X理论和Y理论

3、洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成

4、80-90后的五个危机

5、80-90后的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

7、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么

8、80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪

10、80-90后的工作满意度体现在哪些地方

第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识

管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、80-90后沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

7、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

10、什么是当下自我的状态

11、沟通的P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥

第四单元：如何激励80-90后员工

好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

1、对80-90后人性的理解

2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

 4、80-90后的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到80-90后的人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧

9、什么是负激励

10、负激励对80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：如何辅导与留住80-90后

80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员

1、为什么80-90后在企业中表现不同？

2、学会感恩、归零心态、付出心态

3、认知员工与企业的关系

4、现代社会是组织的社会

5、组织社会中的人是雇员

6、雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化

技巧二：辅导80-90后员工

1、如何帮助80-90后设定目标

2、它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？

3、辅导的内容包括什么？

4、如何做好绩效评估？

5、如何帮助80-90后成功？

6、如何让工作有挑战性？

7、管理者如何以身作则？（管理80-90后员工的关键）

技巧三：留住80-90后员工

1、没有规矩不成方圆--制度留人

2、工作着是快乐的--事业留人

3、家的感觉真好--企业文化留人

4、得人心者得天下--感情留人

5、有钱用在刀刃上--福利留人

6、如何带一个绩效卓越的团队 

授课风格：授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。

曾服务过客户：南方电网、广深高速、富士康集团、日立电梯、华阳集团、先锋高科、第一精工、立国制药、立白集团、建滔化工集团、白云国际会议中心、深圳金融培训中心、深圳发展银行、中国建设银行、东莞烟草、虎彩集团、东莞兴莱国际、长丰集团、友联玻璃、东泰机械、中山华艺灯饰、苏州力能电线、美的集团、深圳同洲电子、深圳市委党校、惠州市委党校、中国移动长沙分公司、中国移动河源分公司、中国联通安徽分公司等