这是一家超100亿的冠军企业,2B业务发展迅速,但是客户投诉却越来越多,直到第一大客户V发起最后通牒:“如果再不改进交付效率,我们公司决定要放弃你们了!”
当我们进去调研时,该家企业的团队一片哗然:
有人说:“客户关系不够好!”
有人说:“供应链不给力,交付周期长!”
有人说:“销售预测不准确,计划怎么做准确?”
还有人说:“竞争对手激励比我们好,动力比我们足呀”
这些问题对吗?对,也不对!
经过深度分析,这都是职能型组织惹的祸,铁路的警察,各自管理好自己的一段,但是客户的感知不是最优,板子打不到人。责任不清晰,结构决定了这一切。
作为常常出没各大企业的我们,这些司空见惯了,问题在哪呢?
最后结论出乎很多人的意料:这是职能型组织的通病!公司的权利、责任、利益,是沿着部门Leader向下的,而客户购买与服务,是横向穿越的,尤其是2B业务,形成了肠梗阻。
那解决方案是什么呢?
是很多人都陌生的一个名词:重量级团队运作!重量级团队运作是IPD的三大精髓之一,也是最为重要的精髓。
我们开展了什么动作呢?
1、高管集体训战,重新认识流程型组织;
2、理顺重量级团队组织,角色认知;
3、破除原有会议机制,建设新的团队会议机制;
4、沿着新的结构,再造考核与激励机制。
最终实现了什么结果呢?
第一:该企业与V客户继续合作,并获得了高度表扬;
第二:内部不扯皮了,大家都是利益相关者了,还扯什么皮呀;
第三:会议决策效率高了;
当然,也顺理成章地启动了二期项目:进入IPD实际的流程阶段。
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来源:乔诺商学院