课程背景：
卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。目前全世界有100多个国家和地区设立了质量奖，以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了越来越广泛的关注和应用。
卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发，除了关注企业运作的过程，更注重企业的经营结果；除了关注顾客满意，更注重相关方(股东、员工、顾客、供方、社会大众)的满意；除了关注战术的运用，更注重战略的制定和相应的部署；除了关注企业当前的水平，更注重与优秀、标杆企业的对比，从而关注企业发展的趋势；关注员工的学习、企业的学习，从而为企业的改进和创新提供更多的机会。
课程收益：
◇ 全面了解政府质量奖评比的要求和PEM最佳实践模式的建立。
◇ 掌握世界先进的质量管理方法
◇ 学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平
◇ 持续改进企业的管理短板
培训大纲：
1. 卓越绩效模式概述
1.1什么是卓越绩效模式
1.2卓越的阶梯
1.3管理成熟度的四个等级
1.4卓越绩效模式框架
1.5卓越绩效评价准则国家标准
1.6卓越绩效模式的由来
1.7国外对卓越绩效模式的看法
1.8国内获奖企业看卓越绩效
1.9我们对卓越绩效的观点
1.10实施卓越绩效模式的好处
1.11 实施卓越绩效模式的案例
1.12 卓越绩效模式的构成
1.13 企业运营的关键影响因素
2. 认识卓越绩效模式之道：9条基本理念（核心价值观）
2.1远见卓识的领导
2.2战略导向
2.3顾客驱动
2.4社会责任
2.5以人为本
2.6合作共赢
2.7重视过程与关注结果
2.8学习、改进与创新
2.9系统管理
3. 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读
3.1组织简介
3.2领导
3.3战略
3.4顾客和市场
3.5资源
3.6过程管理
3.7测量、分析与改进
3.8结果
4. 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
4.1走向成熟的过程
4.2评分系统的基本逻辑
4.3评分系统 – 过程评分矩阵
4.4评分系统 – 结果评分矩阵
4.5自我评估 –汉堡包评分法
4.6卓越绩效评价流程
培训讲师：张老师
·ISO质量管理专家
·华南理工大學MBA
·ISO10012高级审核员
·知识产权管理体系审核员
·卓越绩效培训资深讲师
·广东省名牌评价中心评审专家
·湖北工业大学创业导师（教授）
·ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师
·ISO90001、14001、OHSAS18001咨询师/培训师
·测量管理体系高级审核员（编号：CMS-P-1899）、测量系统分析（MSA）资深讲师
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