《卓越绩效评价准则》理解与实施指南——卓越绩效管理在优秀企业的最佳实践
培训时间：2022 年3月10日-12日（共三天）
培训地点：深圳市南山区逸林希尔顿酒店
培训费用：4380 元/人（如不参观美的微波炉工厂，减免交通费 500 元），含授课三天中餐及上下午茶歇茶点，外地学员差旅住宿费用自理，可代订。
课程背景：
本课程由黄熙华老师带领的卓越咨询专家团队，根据多年评奖和辅导企业推行卓越绩效管理的经验总结而成，融汇了 15 年在卓越绩效管理领域的深刻见解和辅导企业获奖的成功经验。该专家团队参与全国多个省、市政府质量奖评审，辅导超过200 家知名企业荣获中国、省、市政府质量奖，包括2021 年第四届中国质量奖获奖企业美的集团股份有限公司。
课程融合美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构研究材料，详细剖析优秀企业的成功案例，分享获奖企业的申奖经验和材料，力求让学员通过三天的学习，掌握系统的管理方法，提高企业管理水平，助力企业获得良好的经营业绩，在申创政府质量奖中取得佳绩，在日益激烈的全球化竞争中取胜。
课程特色：
1. 标准解读准确、案例丰富、易于理解
课程创新团队既是许多省、市政府质量奖的评审专家，同时辅导众多知名企业，在讲解卓越绩效评价准则标准和实施指南中，不仅对标准进行了深入浅出的讲解，为了易于理解和应用，课程列举了大量成功企业的案例，而且这些案例都是课程创作团队亲身经历评审和辅导的企业案例。
2. 注重实用性和可操作性
课程针对标准的各条款的提供了许多优秀企业的实用管理工具、流程和模板，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员进行案例研讨，掌握课程内容，并应用到企业构建卓越绩效管理体系的实践中。
3. 分享丰富的申奖经验及学习材料
课程创新团队辅导成功荣获国家、省、市级政府质量奖逾二百家，其中包括众多的知名企业，将成功申奖的经验融入到标准每个条款讲解中，详细讲解自评报告编写、现场评审汇报 PPT 编写、证实性材料查证模板、现场评审要点及应对技巧等，并提供高分模板进行研讨，为企业成功申报提供强力帮助。
培训讲师：黄熙华
黄熙华老师先后在飞利浦和联想等国内外著名大企业任经理、高级经理、总监等职，在其二十多年大型企业的工作经历中，从事质量、工程、研发和企业经营管理工作逾二十年。
黄老师是《深圳市市长质量奖评定标准》和《深圳市市长质量奖评审指南》的主要编写者之一，《广东省政府质量奖评审细则》和新版《广东省政府质量奖评定标准》主要编写者之一，评审员的培训讲师。
擅长领域：卓越绩效管理、战略管理、精益 6Sigma 管理等，辅导全国逾百家知名企业荣获中国、省、市政府质量奖。
课程大纲：
前言：卓越绩效管理模式概述
0. 卓越绩效管理模式产生的背景
1. 国标《卓越绩效评价准则》与美日欧质量奖评价标准的比较
2. 企业建立卓越绩效管理模式的意义
3. 卓越绩效管理模式框架、内容与分值分布
4. 卓越绩效管理模式的十一项核心价值观
1. 《卓越绩效评价准则》类目一：领导
1.1 高层领导的作用
1.1.1 建立和传播企业使命、愿景和价值观
理论：企业文化竞争力理论与模型
案例：某企业文化竞争力模型
案例：获奖企业使命、愿景和价值观及其贯彻方法
1.1.2 建立双向沟通机制
案例：通用电气 GE 沟通机制和群策群力
1.1.3 建立守法、崇尚改进和创新、以及学习型组织
案例：某电器集团公司的质量改进与创新体系
案例：某企业的学习型组织
1.1.4 承担质量责责
案例：某电器公司产品质量安全体系/某企业质量屋（中国质量奖企业）
1.1.5 重视品牌建设
案例：某企业品牌建设体系
1.1.6 控制风险、培养未来领导，实现持续经营
案例：某企业的风险管理体系
案例：华为人才梯队建设
1.1.7 组织绩效评价与改进
案例：某企业绩效评价体系（平衡记分卡的理论与应用介绍）
1.2 组织治理
1.2.1 现代企业的组织治理原则（OECD 公司治理原则）
1.2.2 组织与高层领导的绩效评价
案例：某大型电子企业绩效评价案例
1.3.社会责任
1.3.1 企业的产品、服务和营运对质量安全、环保、节能、资源利用的影响
所采取的措施
案例：某汽车企业在产品和营运方面的应对方案
1.3.2 企业的道德责任
案例：某企业的合规体系
1.3.3 社会公益事业：如何做一个优秀的企业公民
案例：某通讯企业的社会责任体系
领导方面的结果
小结：本章评价要点
研讨：1.获奖企业自评报告领导章节分析
《自评报告》撰写的难点疑点解说一：领导
2. 《卓越绩效评价准则》类目二：战略
2.1 战略制定
2.1.1 战略管理体系概述
2.1.2 迈克尔波特的竞争理论和应用
2.1.4 明确企业使命与愿景
2.1.5 企业的战略制定流程和模板
2.1.6 宏观环境（PEST 分析）、行业环境（波特五力分析）、行业发展趋势分析、市场和客户需求分析
2.1.7 竞争环境分析、与竞争对手比较比析（CMP 竞争矩阵分析）
2.1.8 内部环境分析：核心竞争力、关键成功因素、资源能力分析
2.1.9 SWOT 分析
2.1.10 发展战略和战略目标
2.1.11 战略地图和平衡记分卡（BSC）
2.2 战略部署
2.2.1 制订战略实施行动计划（业务子战略和职能子战略）
2.2.2 资源配置计划（财务战略、人力资源战略、信息化战略等规划）
2.2.3 行动计划实施与绩效测量
2.2.4 战略评审和绩效预测
案例：某汽车电子企业战略规划案例
小结：本章评价要点
研讨：1.获奖企业自评报告战略章节分析
3. 《卓越绩效评价准则》类目三：顾客与市场
3.1 顾客和市场的了解
3.1.1 顾客与市场的关系（市场细分、目标市场和目标顾客群）
3.1.2 明确谁是您的顾客
3.1.3 倾听顾客的声音
3.1.4 识别和明确顾客的需求
3.1.5 识别关键顾客的需求和期望
3.1.6 识别顾客决定购买的关键要素
3.1.7 市场调研常用方法和流程
案例：某企业的市场调研报告
3.1.8 应用 QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目
案例：某汽车电子企业应用 QFD 将顾客需求转化为产品和过程要求
3.1.9 创新、设计、生产满足顾客需求的产品
3.2 顾客关系和顾客满意
3.2.1 建立良好的顾客关系
案例：某空调压缩机企业的客户关系管理系统
3.2.2 确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚
3.2.3 确定顾客满意的关键因素
3.2.4 顾客满意度调查、分析和提高
3.2.5 设计一份准确的顾客满意度调查表
3.2.6 提高顾客满意度的流程、方法和工具
案例：某空调压缩机企业顾客满意度评测体系
3.2.7 顾客投诉处理流程
案例：某空调压缩机企业的客户投诉处理流程
案例：处理顾客投诉的工具：8D
3.2.8 顾客忠诚度的定义和测量方法
案例：某家电企业了顾客忠诚度评价体系（NPS）
3.2.9 竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法
案例：某汽车企业了顾客满意度改进矩阵
3.2.10 提高顾客忠诚度
7.2 顾客与市场结果
小结：本章评价要点
研讨：1.获奖企业自评报告顾客与市场章节分析
《自评报告》撰写的难点疑点解说之三：顾客与市场
4.《卓越绩效评价准则》类目四：资源
4.1 人力资源
4.1.1 基于企业战略的人力资源管理
案例：某汽车电子企业的人力资源规划案例
4.1.2 人力资源规划的流程
4.1.3 工作系统的设计和管理
案例：某家电企业的岗位责任体系
4.1.4 胜任能力评估和素质模型体系
案例：某家电企业的素质模型
案例：某汽车企业的素质模型
4.1.5 以关键绩效指标为核心的绩效管理
案例：联想业绩考核与管理体系
4.1.6 以职位和能力为前提的薪酬管理
4.1.7 激励原理与马斯洛需求层次理论
4.1.8 宽带薪酬理论
案例：全球著名薪酬设计咨询公司的薪酬方案
4.1.9 基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育
案例：某家电企业的员工职业生涯发展计划
4.1.10 员工的职业健康与安全（SA8000 标准及应用）
4.1.11 员工满意度关键因素的测量和提升（盖洛普/翰威特敬业度模型）
案例：某大型企业员工满意度/敬业度评价与改进案例
实操体验：登录员工敬业度评价系统体验员工敬业度评价
4.2 财务管理
4.2.1 财务预算体系
案例：某获奖企业的财务预算体系
4.2.2 财务管理制度
4.2.3 财务管理的核心：通过财务数据进行经营分析
案例：某获奖企业的财务成本分析体系
7.3 财务结果
4.3 知识管理和信息技术
案例：知识管理体系和 IT 规划案例
4.4 技术管理成功案例
4.5 基础设施管理工具：TPM 及成功案例
4.6 如何构建双赢的供应商关系
小结：本章评价要点
研讨：1.获奖企业自评报告资源章节分析
《自评报告》撰写的难点疑点解说之四：资源
5.《卓越绩效评价准则》类目五：过程管理
5.1 过程的识别与设计
5.1.1 什么是关键过程
5.1.2 迈克尔波特的价值链分析
5.1.3 识别企业的所有关键过程
5.1.4 设计过程流程图（SIPOC/乌龟图/流程图绘制工具）
5.1.5 过程绩效指标设置
5.1.6 过程实施
案例：通用汽车的全球研发、供应、制造体系
某机场的卓越营运体系（融合九个管理体系的典范）
5.2 过程的实施与改进
5.2.1 过程改进：QC/6Sigma/精益生产
案例：本空调企业案例
小结：本章评价要点
研讨：1.获奖企业自评报告过程管理章节分析
《自评报告》撰写的难点疑点解说之五：过程管理
6.《卓越绩效评价准则》类目六：测量、分析与改进
6.1 绩效测量、分析与评价
6.1.1 什么是绩效
6.1.2 企业绩效的测量指标体系：
案例：某大型电子企业的绩效管理体系（课程创作团队的典型成功项目分享）
6.1.3 绩效分析和评价
6.2 绩效改进和创新
6.2.1 过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具
案例: 某家电企业五位一体的绩效改进体系
小结：本章评价要点
研讨：1.获奖企业自评报告测量、分析与改进章节分析
《自评报告》撰写的难点疑点解说之六：测量、分析与改进
7. 《卓越绩效评价准则》类目七：经营结果（回顾前述各章已讲解）
7.1 产品和服务结果
7.2 顾客与市场结果
7.3 财务结果
7.4 资源结果
7.5 过程有效性结果
7.6 领导方面的结果
研讨：1.获奖企业自评报告经营结果章节分析
《自评报告》撰写的难点疑点解说之七：经营结果
8.《卓越绩效评价准则》评价要素和评价指南
8.1 评价要素
8.2 评价方法和过程
8.3 评价实例及练习
9．企业如何推行卓越绩效管理和申请政府质量奖
9.1 高层领导在企业推行卓越绩效管理应该发挥哪些作用
9.2 成立推行卓越绩效管理的组织机构
9.3 如何进行企业自评、识别改进机会、提升管理
实操体验：登录标杆网（经营质量评价网站），评价各自企业卓越绩效管理水平
9.4 运用标准构建企业的卓越绩效管理体系
9.5 质量奖《自评报告》自评材料撰写的流程、组织和方法技巧
9.6 质量奖现场汇报 PPT 撰写的流程、组织和方法技巧
9.7 质量奖现场评审证实性材料准备（含常用材料清单及模板讲解）
9.8 政府质量奖流程和申奖准备工作
10.中国质量奖评审细则
10.1 中国质量奖评审细则
10.2 如何构建具有企业特色的质量管理模式
研讨：中国质量奖获奖报告及质量管理模式分享
11．优秀企业交流
组织学员亲临荣获本届中国质量奖大奖企业美的集团进行交流（2 小时）
1. 中国质量奖获奖管理模式介绍；
2. 申奖经验交流
3. 介绍世界灯塔工厂：美的微波炉工厂。如需参观，另安排时间。
灯塔工厂：由世界经济论坛和麦肯锡咨询公司共同选出的数字化制造与全球化4.0 的示范者。
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
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