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行政工作统筹管理培训班

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打13718601312咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2024年7月24-25日广州
培训费用:3800元/位(含资料费、午餐、茶点、发票等)
培训对象:行政总经理、行政总监、人事行政部经理、人力资源部经理、总经理办公室主任、总经理高级秘书、部门行政助理、办公室秘书
课程背景:
行政管理工作是企业的中枢神经系统,行政管理工作的广度,涉及到一个企业的全部运作过程;行政管理工作的深度,又涉及到许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要,但却很少有人以统筹的思维来开展工作。对此,许多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理论支持,不能主动掌握工作节奏?
行政工作缺乏标准流程,不知从何处下手?
缺乏战略性思考,不能系统性统筹管理行政事务?
《行政工作统筹管理》课程,从企业行政工作日常管理出发,对行政统筹、组织管理、信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释,帮助学员进行系统化的专业训练,全面提升解决问题的统筹能力和实施操作水平。

课程大纲:

第一单元:关于行政统筹的基本认知
(一)当前环境下行政管理的转型
1、从管家型到枢纽型
2、从经验管理到科学管理
3、从被动执行到主动推进
(二)行政统筹的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
(三)行政管理工作的困扰及其应对
1、工作内容和效果的无形性
2、任务的被动性和突发性
3、外界对其管理效果评价的主观性
4、管理特征的政策性和协调性
(四)行政统筹管理的领域
1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源
2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理
3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性
(五)审视行政部门存在的价值
1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化
2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖
3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值

第二单元:企业运营的统筹管理
(一)事务性工作的统筹管理体系
1、建立管理法规
2、量化管理标准
3、制作点检工具
4、完善抽查记录
(二)办公环境的统筹管理
1、办公环境管理的特点和难点
◇ 繁杂、琐碎、重复性强
◇ 突发性、被动型
◇ 智能化管理的作用有局限
2、如何保证管理的有效性
◇ 使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区
◇ 制作管理工具-降低检查和监督的成本
◇ 建立工作标准-保证执行过程的可操行性
3、有效管理标准的特征
◇ 可衡量-能够量化到点
◇ 可检验-不能产生争议
◇ 可追溯-便于检查监督
4、管理效果的检验
◇ 复杂的事情简单化
◇ 简单的工作流程化
◇ 让经验可以复制
◇ 降低对人的依赖
5、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷
演练:管理工具的演示及制作
案例:洗手间管理文化
(三)其他行政事务的管理规范
1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购
2、保安管理规范(培训、安全、工作标准)
3、公务车管理规范(司机培训、考核)
4、前台管理规范(礼仪、标准化)
(四)会议筹划与管理
1、会议的行政筹划与准备
◇ 企业会议类型
◇ 各类会议的筹划要点
◇ 会议席位的礼宾次序
◇ 为效果服务的几种会场模式
2、行政例会效果的管理与控制
◇ 摩氏会议效果评鉴法
◇ 科学的会议纪要模板
◇ 会议决议的跟进和督办
3、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷

第三单元:跨部门工作任务的统筹管理
(一)行政沟通协调的困扰和难点
1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力
2、职能分工不合理,导致部门利益冲突
3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区
4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺
5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人
(二)科学管理的思路与方法
1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区
2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿
3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误
(三)情景演练:企业年会统筹策划案
科学的会议统筹流程
1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动
2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置
3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化
4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

第四单元:有效的行政沟通与协调
(一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性
3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
(二)有效的对上沟通-获得领导信任
1、学会听懂上级说话,不要想当然
2、问好问题,了解领导的真正需求
3、有效表达,提高建议的采信率
4、积极互动,引导上级的正确思路
5、主动补台,适应不同上级的行为风格
6、严格职场操守,不参与办公室政治
7、承接任务三步骤
8、工作汇报四原则
9、接受指令五步法
(三)有效的横向沟通-获得他人支持
1、用好非职务权力,增强个人影响力
2、分析对方的利益,启动对方需求
3、踩住对方的动力点,销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与
5、衡量双方优先级,找到最大公约数

第五单元:行政管理案例和工具
课程内容总结与回顾

讲师介绍:
实战管理训练专家 舒薇
具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合企业实际问题,提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中,能够根据学员现场提出的问题,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景:工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师,系统接受过美国管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训。
授课特点:善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力。
主要课程:从防患未然到亡羊补牢-客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……
服务客户:西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……

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联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

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2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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