培训时间：2022年8月26-27日（星期五-星期六9:30-17:00 ，9:00-9:30 签到）
培训地点：成都市三环内酒店会议室
培训费用：3680元/人（费用包括学员版讲义，不含午餐以及电子版课件，停车费用自理）
课程收益：
行政人员是集服务、协调、组织等多种职能于一身的岗位，也是企业内部门之间关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而行政人员积极的职业心态培养、高效工作方法的掌握、沟通与协调方式的运用，也是服务好业务部门、提升业务效率的重要因素，也是企业、部门的一张名片。本培训从行政人员必须掌握的基础工作，以及先进信息化方法、沟通方法入手，从快速高效的工作技巧，到标准、规范的逻辑提升，帮助学员掌握行政工作胜任的必备方法与技术。在此基础上，与学员分享行政部门如何承接企业大型跨部门专项工作，逐步强化行政工作的服务质量和统筹引导能力；同时，分享如何积极参与企业各项战略会议、活动，培养战略思维、建立逻辑导向，最终完成从行政基础胜任，到统筹引导、卓越行政专家的提升！
课程大纲：
引言：行政工作的性质与人员素质要求
行政工作职责内容、工作性质与在企业中的价值
演练：自我日常工作罗列、梳理辅导，目标是了解
·如何进行工作分类，以及各自需要怎样的技术/技能
·基础行政工作--事务管理--基础行政工作的胜任
·统筹行政引导--专项统筹--高级行政专项的担当
·卓越行政专家—逻辑导向--战略思维与逻辑导向
专业知识与素质要求简介
如何保持积极/学习的心态、高度的责任心
1 基础篇—事务管理—基础行政工作的胜任
1.1 行政内务工作梳理与技能提升
1.1.1 文件收阅流转管理与机要保密
1.1.1.1 何为四级文件
1.1.1.2 文件的流转制度与方法
1.1.1.3 文件的机要保密
1.1.1.4 存档文件的排列
1.1.1.5 部门文件的汇集、整理、电子化
1.1.2 日常物品存储于发放
1.1.2.1 日常消耗物品电子记账本
1.1.3 固定资产管理
1.1.3.1 固定资产管理的要点
1.1.3.2 无形资产与有形资产
1.1.3.3 固定资产的盘点、标签、软件
1.1.3.4 固定资产的说明书、维修、保养、租赁、供应商管理
1.1.4 信息库的建立
1.1.4.1 信息库的纸质和电子化
1.1.4.2 名片管理、地址管理、公共关系管理
1.1.4.3 信息库内容和结构，电子文件的共享与权限设计
1.1.5 秘书与服务领导
1.1.5.1 关于领导活动安排的“细节链”领悟，自行连锁处理：人物链、关系链、任务链、时间链、顺序链、地点链
1.1.5.2 案例：如何安排领导参加的上海学术会议
1.1.5.3 秘书工作口诀
1.1.6 会议/会务/活动安排与会议主持
1.1.6.1 会前准备信息、资料、现场布置
1.1.6.2 关于会议记录与会议纪要
1.1.6.3 会议跟催系统
1.1.6.4 如何做好会议主持人
1.1.7 机票酒店合约管理
1.1.8 车辆管理
1.1.9 杂项管理（授权与印章及自动签收系统、证照、签证等)
1.1.10 租房管理
1.1.11 行政文档处理
1.1.11.1 行政文档的形成与结构
1.1.11.2 行政文档标准化设计
1.1.11.3 行政文档的电子化与纸质同步
1.2 行政对外事务管理
1.2.1 前台接待
1.2.2 企业对外管理管理
1.3 办公安全管理
1.4 如何进行行政开支节约
1.5 基本行政管理制度、流程、标准表格
1.6 行政标准化建设
1.6.1 标准表格
1.6.2 标准文字
1.6.3 标准摆放
1.6.4 标准图示
1.6.5 标准命名
1.6.6 标准路径
1.6.7 标准信息
1.6.8 标准着装
1.7 高效行政工作方法与拓展（介绍及演练）
1.7.1 自动售货机法（自取、自做））
1.7.2 卡片法
1.7.3 图示法
1.7.4 手机与电脑同步法
1.7.5 标准化法
1.7.6 结构带动法
1.7.7 随记法
1.7.8 微信工作法（好用但慎用…）
1.7.9 云空间共享法
1.7.9.1 电子文件收集、传递原则
1.7.9.2 首先命名工作原则
1.7.9.3 下游方便原则
1.8 电子邮件、文件传输注意事项
1.9 基本公文介绍事
1.10 项安排技巧（案例）
2 统筹篇--专项统筹--高级行政专项的担当
2.1 行政服务意识与情商培育、信任建立
2.2 服务意识与基本礼仪常识
2.3 如何快速培养行政人员（教：教育培训 / 带：先进典型的示范，行政文化墙）
2.4 如何管理和控制行政局面（管：制度、流程与绩效）
2.5 专项引导必备的专业技能
2.5.1 项目管理基本技术（甘特图、任务分解图WBS、人员责任图）
2.5.2 如何编制工作流程（跨部门流程图制作技巧）
2.5.3 沟通桥梁、业务助推、问题解决
2.5.3.1 从上级的任务接收、反馈、汇报方法
2.5.3.2 从平级的任务及交叉任务的接收、反馈、汇报方法
2.5.3.3 当你不够理解任务或业务时，怎么办
2.5.3.4 当你遇到问题、误解时，怎么处理
2.5.3.5 电话、微信沟通注意事项
2.5.3.6 内、外沟通中的一般礼节（简介）
2.5.4 如何建立企业档案管理框架
2.5.5 何为企业内部立项？立项方法及作用
2.6 如何做好由行政部门引导的主要专项工作
2.6.1 大型会议筹划与会议主持
2.6.2 办公室5S设计与应用（简介）
1S：整理（不需品与契约）
2S：整顿（必需品与民主）
3S：清扫（追溯不洁根源，梳流程与理表单）
4S：清洁（宣传与立法，绩效融入）
5S：素养与固化（报联商、传帮带，文明成长）
2.6.3 行政物品采购管理
2.6.4 政府资助项目申报（简介）
3 卓越篇—逻辑导向--战略思维与逻辑导向
3.1 关于企业的制度、流程、绩效的关系
3.2 如何做好行政工作总结与计划（重点）
3.2.1 工作总结提纲、工作计划提纲
3.2.2 工作总结思路、逻辑性分析
3.2.2.1 要掌握总结提炼技术—工作事项（内容）—成果—分类
3.2.2.2 要有个好题目、中心内容的梳理和逻辑分析思考行政工作属性，工作的分类及相应的对应策略
3.2.2.3 什么是工作的“有效性”，“有效性”建设方面，有成果吗？
3.2.2.4 什么是工作的“持续性”与“系统性”，“持续性”与“系统性”建设方面有成果吗？
3.2.3 工作总结的步骤—“七步曲”，逐步详解
3.2.3.1 提炼主体—用好“素材归集表”完成“工作事项（内容）—成果—分类”
3.2.3.2 工作总结实案详解
3.2.4 工作计划提纲及简介
3.3 如何学习业务呈报文件、并使之具有说服性--服务与业务、参与业务、对话高层
培训讲师：武文红老师
·国家注册企业培训师
·行政管理高级咨询师
·iso9001内审员
·国家注册企业培训师、多家企业、政府部门管理顾问
·清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学客座教授
武老师具有28年世界五百强企业实战经验，9年的企业内训经历，12年的外部职业培训经历！
Leiden 大学（荷兰）EMBA（2005年）、南开大学MBA（2000年），曾供职于欧洲最大的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一体的经营实体CMC Tasly Group BV (荷兰阿姆斯特丹)总经理，负责欧洲各国的分销渠道。先后担任过天士力集团质量主任、进出口部经理、国际供应链总监并监管行政管理工作（包括国际物流、产品开发、质量管理、ISO内审、市场准备、外派人员的教育培训）。多年来从事集团公司的产品国际市场开发、国际供应链管理、消费者教育等工作、行政管理工作。
主讲课程：
A 高级行政统筹实务（2天）
B 高级行政技能提升（1天）
C 企业商务文书（含工作总结）写作技巧（1天）
D 办公室5S设计与应用（1-2天）
E 如何做好政府资助项目申报工作 为企业添荣誉 增收益（1天）
F 职业培训师成长训练营（TTT) （2天）
客户见证：清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、国家行政学院、山西省政府、天津市政府、国家电网、南方电网、贵阳供电局、北京电力、山西电力、华北电网、三一集团、一汽丰田、现代摩比斯汽车、CETC第18所、中国电子科技集团、杭州丽珠医疗器械、建设银行、坤城亮点照明、思宜珐码工程、汾酒集团、天津海利圆、天马恒基、中石化、中石油、蒙牛、伊利乳品、漯河三剑客奶业、宏宝莱食品、三元食品、成都移动、中燃集团、中俄工业产品能源贸易公司、北京卓望信息技术、湖南建行、环亚贸易、环球贸易等。
【温馨提示】
1.疫情期间，若该课程未达到最低开班人数，将延期举行
2.为保护讲师知识版权，课程全程禁止录音、录像
3.为了保证学员的健康，我们将在课程开始之前对每位工作人员、老师及学员进行体温检测并做好相关记录；课程现场准备了免洗酒精，学员可随时自行取用；我们也将对授课场地进行全面消毒，包括授课教具、座椅，保障每一位学员的健康。
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