培训安排：2025年3月19-20日上海、6月12-13日上海、10月17-18日上海
课程费用：3600元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）
参训对象：企业中高层管理者；HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）
课程背景：
近年来，企业员工因压力以及心理问题（心理亚健康、心理及精神疾病）而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等，整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市，作为管理者，我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的，或是严重的“心理问题”，那么，遇到这样的情况，我们又该如何管理呢？
众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”，万一我们管理不善，也可能会出现这样极端的情况，最终会给我们的企业（包括我们管理者的本人）带来严重的伤害。由此，越来越多的企业重视和引进此培训课程，旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。
本次课程的内容，基于近几年来我们配合过的许多企业，在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验，期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术，识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工，达到规避风险、拓宽管理能力的目的。
课程收益：
主管同事参加完本培训之后，能够：
1、了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工
2、懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么
3、掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法
4、了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施
5、懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通
6、明晰员工心理危机（自伤自杀/伤人）的典型信号
7、懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工
课程特色：
注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性
课程形式：
1、小班授课
2、采用讲授、小组讨论、教练式培训
3、案例分析、角色扮演、体验式训练
4、心理测验、启发式、互动式教学
课程大纲：
模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战
1、高压及心理问题人群的国内统计数据
2、高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件
3、举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例
4、管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境
模块二：高压及心理问题员工的识别与评估
1、了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）
2、了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点
3、实际案例举例与心理疾病的初步辨识
4、识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现
5、实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》
模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介
1、案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…
2、学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤
3、典型案例的模拟与演练
4、你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术
5、疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法
模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？
1、典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作
2、员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键
3、不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序
4、风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟
5、案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？
6、案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？
7、与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式
8、风险事件处理中的团队成员以及配合
模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？
1、与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等
2、面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式
3、面谈中的开场白的关健三个要点
4、员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应
5、场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对
6、场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对
7、场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对
8、案例演练与角色扮演
9、掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》
模块六：高危员工的识别与风险防范
1、自伤及自杀类员工的风险信号与识别
2、损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别
3、高危员工的全方位的风险防范与危机管理
模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预
模块八：总结与回顾
培训讲师：王苑老师
·讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问
·首都师范大学应用心理学研究生
·世界500强企业多年管理经验
·多家世界500强企业的经理人教练
·德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练
·曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）
·出版管理图书《变革管理心理学》
·工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练
·11年外企，2年国企，8年民企工作经验
·21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验
·13年在管理咨询行业：人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练
·具有超强的敏锐度，专注度，博学，擅长教练与心理辅导
讲师特色：
跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；
落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。
授课风格：
教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；
在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
课程特色：
从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；
结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。
擅长领域：
·《压力与情绪的识别与管理》
·《困难场景的管理与沟通》
·《职场影响力与沟通心理学》
·《心理学在员工激励及团队管理中的应用》
·《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》
服务客户（部分）：腾讯，华为、工商银行，交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。
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