培训安排：2020年4月18-19日（济南）
培训费用：3600元（含培训费、资料费、会务服务费、发票）
培训背景：
沟通，无处不在。
与孩子，与爱人，与父母，与朋友......
与同事，与上司，与下属......
与客户，与他人......
“我已经说了，是他自己不明白”
沟而不通！数据表明，70%的问题是由沟通不畅所致！
为什么总是感觉沟通不畅？
为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？
为什么只要沟通就会吵个不停？
为什么会议总是无法按计划推进？
为什么总是要重复沟通？
活了二十几年突然发现自己居然不会说话啊！
职场日常交流伤不起，诀窍有没有？有！
职场无敌，沟通王道！
想要当Superman，在职场打遍天下无敌吗？
先来了解一下怎样与人360度良性沟通吧！
本课程通过解析性格密码，结合中国企业的特点与不同文化背景，总结提炼出360度沟通体系，上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效和改善人际关系。
培训讲师：王一恒老师
·实战型企业管理专家，中层问题解决专家
·清华大学、香港财经学院、华中科技大学、中山大学等知名大学的EMBA主讲专家
·先后担任中国职业经理人认证委员会委员、中国企业家协会，陕西企业家协会、宁波企业家协会等特邀专家
·曾任浙江钱江集团副总、中外合资上海画佳电子常务副总，负责全面运营，后投资创办实业和外贸制造公司
·曾为中车、神华能源、联想集团、宝钢股份、国药控股、苏宁云商、保利集团、中兴通讯、上海医药、新兴铸管、长城汔车、华润电力、三一重工、老凤祥、创维数码、五菱汽车、江森自控、中储股份、华立集团、葛兰素史克、德力西、天合光能、许继集团、大唐集团、英特尔、西门子等企业提供培训和咨询服务
·实战本色：20余年职场实战经验，从执行层到决策层，坐在老板位置看中层，领导是怎么想的？站在中层位置看自己，应该如何做？以西方的管理思维为基调，用中国的智慧为延伸，直接解决职场工作中的各种困惑与疑难
·激情互动：结合中国人心理特质，糅合新颖的活动与游戏、深刻警醒的场景故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点
培训大纲：
“认知沟通”
走进沟通的世界
沟通的定义及实质
问题：你对沟通的理解（思考，提问，总结，讲解）
沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）
沟通的四大目的（说明事物，表达情感，建立关系，进行企图）
沟通的程序与要点
想好沟通的目的
保持开放的姿态
掌握积极的聆听
学会察言观色
复述与提问
达成协议
沟通的对象与渠道
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
沟通游戏：绘画（单向与双向）
沟通的障碍
沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等）
案例：博士生到农村与老农交流的情景
视频：李云龙与赵刚的第一见面
沟通风格的识别与认知
DISC行为风格的典型特质
DISC之D型：指挥者/老虎型
DISC之I型：影响者/孔雀型
DISC之S型：支持者/考拉型
DISC之C型：思考者/猫头鹰型
DISC的沟通原则
与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防过快决策、随时找他、婉转提醒错误
与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
沟通智慧的要素及组合应用
沟通关系能力
沟通三要素：环境、气氛和情绪
沟通三关键：表达、倾听和反馈
有效沟通的十大规律
中国人必须熟透的沟通十大潜规则
面对面沟通四要素运用
Ask：问—怎么问
Listen：听—怎么听
Look：看—怎么看
Speak：说—怎么说
“自我沟通”
认知自我，提高情商领导力
自我角色的认知
冰山理论
自我性格的解剖
EQ—情绪管理
情商领导力
“向上沟通”
汇报真相、解决问题才是真本事
案例1：某公司宋经理的疑问
案例2：施女士该怎么办
如何改变领导对你的印象
向领导请示汇报的程序
向领导请示与汇报的基本态度
与各种性格的领导沟通的技巧
如何领会上司的话中话
如何有效化解与上司的冲突
与上级沟通的十大策略
练习：说服领导能力自检题
模拟练习：一次旅游的建议
“向下沟通”
大爱无疆才是硬道理
你用权威还是用威权
管理者与下级沟通常见的障碍
认为下属应该做好
频繁沟通，效率低
习惯于单向沟通
将沟通多少与关系远近相联系
与下级沟通的方式
方式之一：下达命令
方式之二：听取汇报
方式之三：商讨问题
方式之四：推销建议
与下级沟通—表扬部属的技巧
与下级沟通—责备部属的技巧
与下级沟通—如何与“刺头”沟通
批评下属要注意什么
与下属沟通的十大注意事项
“跨部门沟通”
合作共赢，肝胆相照才是赢家
跨部门沟通障碍的表现方式
“笑面虎”
“上交式”
“踢球式”
跨部门沟通困难的原因
各自独立
没有权力制约
沟通手段有限
跨部门沟通的障碍
跨部门的沟通障碍之思维问题
跨部门的沟通障碍之心态问题
跨部门的沟通障碍之认知差异
跨部门的沟通障碍之缺乏沟通技能
跨部门沟通实战策略
信任与宽容
沟通与认可
理解与支持
双赢思维
跨部门沟通解决之道
提升内部服务意识
树立共同的目标
找到利益的共同点
梳理模糊地带
完善跨部门流程
开好跨部门高效会议
搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度
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