培训安排：2024年11月18日广州、12月23日广州
培训费用：3000元/人（含培训费、资料费、会务服务费）
培训对象：企业流程管理部或运营管理部门人员；企业内部从事业务和职能管理（包括流程与IT变革管理团队）的管理人；企业所有中高层管理者
培训背景：
流程绩效是每一个企业最为急迫需要掌握的管理技能。只有把流程绩效管好，才能够抓住财务绩效及客户绩效的牛鼻子，才能够真正地把管理体系能力建设工作抓到位。
培训大纲：
第一部分 流程基本理念回顾
1. 流程是客户价值创造的动态机制
2. 流程设计思维
3. 企业综合运营管理体系
第二部分 流程绩效定义与价值
1. 绩效定义与价值
2. 传统绩效模式的问题
3. 多绩效概念的异同
a) 绩效的三个层级
b) 组织绩效
c) 流程绩效
d) 岗位绩效
e) 部门绩效
f) 不同绩效概念的关系
g) 流程管理绩效与流程绩效的区别
4. 流程绩效管理的本质
a) 工具而非目的
b) 非起点亦非终点
c) 流程绩效设计的初心
5. 流程绩效管理的目的
a) 战略落地（案例华为五个一/美的T+3）
b) 端到端管理
c) 流程型组织升级
d) 数字化转型
e) 新文化塑造
第三部分 流程绩效管理实施
1. 流程绩效管理六步法
2. 第一步 关键业务选择
3. 第二步 业务价值定义
a) 业务分析
b) 客户之声
c) 对标分析
d) 差距分析
e) 案例演练：某L1或L2级流程价值使命定义
f) 各L1流程与价值使命
4. 第三步 流程绩效分级定义
a) 指标定义的原则
i. 支撑战略要求
ii. 赋能业务运营
iii. 以客户为中心
iv. 端到端拉通
v. 从点到线再到面
vi. 聚焦聚焦再聚焦
vii. 执行与评估职责分离
viii. 共创共识共进
b) 指标定义的维度
i. 指标分解方法
1. 流程分类分级架构法
2. 关键成功因素法
3. 管理要素法
ii. 指标分类
1. 流程指标质量标准
2. 指标属性分类
a) 不同维度指标：时间/质量/成本/体验
b) 结果性指标、过程指标；
c) 关键指标（北极星）、常规指标
d) 端到端指标、分段指标
e) 全场景指标、分场景指标
f) 长期指标、短期指标；
g) 正向指标、反向指标
h) 独立指标、互锁指标
i) 终极指标、过渡指标
j) 经营性指标、行为性指标；
k) 考核指标、观察指标；
l) 上级要求指标、本单位/本部门指标；
3. 指标分批实施策略
iii. 指标设计方法
c) 定义流程绩效管理责任
d) 模板《流程绩效定义表》
e) 某企业公司流程绩效体系案例解析
f) 演练：选择某L1或L2级流程定义指标
g) 标杆流程绩效指标标杆解析
i. LTC/ISC/IPD/ITR关键业务域流程指标定义解析
ii. 其他领域流程KPI参考
5. 第四步 流程绩效方案开发
a) 流程绩效方案内容
b) 流程绩效目标设定
i. 分场景定义法
ii. 历史数据法
iii. 外部标杆法
iv. 内部标杆法
v. 理论目标法
c) IT支持
d) 激励方案设计
e) 头脑风暴：HW订单流程KPI案例分析
f) 案例：某企业打板流程绩效方案详细设计
6. 第五步 流程绩效监测评价
a) 流程绩效运营机制
b) 流程绩效分析
i. 流程KPI基线管理
ii. 对比分析法
7. 第六步 流程绩效结果应用
a) 变革规划
b) 管理改进（组织/流程/IT等）
c) HR绩效管理
d) HR学习发展
e) 流程审计
8. 流程绩效管理体系责任制
培训讲师：金国华老师
前AMT咨询合伙人，流程咨询产品带头人，擅长流程管理、集团管控、快速成长型企业管理升级等领域；中国流程管理实践派专家，流程研习社创始人。
20年管理变革经验，服务众多500强企业，长期价值服务理念获客户认可：12年长伴服务中国移动，10年长伴服务泸州老窖、湖南钢铁集团、金意陶等。
西安交通大学MEM工程管理硕士班讲师、华南理工 MBA校外导师、香港大学管理心理学 研究生。
出版多本畅销商业类书籍：《跟我们做流程管理》、《人人都要懂流程：全员流程文化导入手册（漫画版）》、《图说流程管理》、《公司大了怎么管？从靠英雄到靠组织》、《中国流程管理实践百问》、《营销/研发/供应链：业务架构与流程管理》。
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