【培训安排】2026年7月22-26日上海、10月21-25日上海
【训练形式】课堂理论讲解、案例分析、案例研讨
【参加对象】副总裁、质量副总、质量总监、质量经理、项目质量经理、研发质量经理等质量、技术中高层管理者
【培训费用】￥10,000元／人 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)
【认证费用】￥1800元／人（含考试费、证书费）
【认证考试】质量总监是企业所提供产品和服务质量的总负责人。必须具备出色的质量战略能力和团队领导艺术，能够带领集团或公司的质量管理团队，调动全员致力于为减少缺陷率、削减服务费用、提高顾客满意度以及提高公司生产率和营收而努力。需要具有较强的组织、领导、控制、沟通的能力,性格强势,能独挡一面。参加认证者必须具备质量总监课程体系所涵盖的一个或多个领域的管理经验。参加全程研修，可获得中国质量俱乐部颁发的 “质量总监（CQD）研修证书”，提交申请资料并笔试通过，可获得美国认证协会（ACI）颁发“注册质量总监（CQD）认证证书”。
【课程背景及特色】
作为质量负责人，您是否有感受到“客诉不断”“质量工作难做”“质量总监阵亡率高”。
如何从系统思维来构建端到端的质量管理？让质量管理逐步摆脱救火式的质量管理现况；
如何做好质量总监的岗位职能定位，让质量总监更专业和轻松地开展质量管理工作；
如何快速提升解决问题的能力，从而突破自己的能力瓶颈？
如何引导公司领导层正确理解质量，助力质量工作有效开展，从而帮助企业突破质量困境？
这是众多质量总监们面临的突出问题。解决困扰的方法只有一个：就是理解质量管理的底层逻辑，掌握解决问题的专业套路和专业工具，将理论知识和现实问题相结合，形成个人解决问题的系统方法论。
本研修班是以国际最新的质量管理思想、理念并结合近年来大数据、人工智能、5G及新技术的有效整合为基础，融合典型行业最佳实践经验，为满足现代企业质量管理中遇见的“常见病”、“多发病”及如何打造职业化质量总监发展的要求而设计的。本研修班首先从管理学发展、质量战略、质量领导力与质量文化构建入手，以客户为本、以全生命周期的质量管理为抓手、以风险管理和危机公关为预防与快速解决问题，防范于未然并持续开展质量管理成熟度评价，不断提升企业质量管理综合能力。通过本研修班的系统学习，可以让质量总监掌握质量管理的专业套路，更加系统地基于质量战略视角下开展企业质量管理，让质量总监从边缘部门走向组织核心层。
为确保研修效果，采取小班模式，每班人数不超过20人，参加研修班的所有学员在报名后，需提前填报所面临的主要工作难点及个人能力成长瓶颈，由资深的老师们在课堂上结合所授理论组织学员进行互动讨论，并给出解决方案，确保每位学员在参加培训后都有实实在在的收获。
【课程内容】
第一模块：管理与环境——如何在VUCA与BANI时代下持续保持竞争力
VUCA与BANI时代下管理的挑战有哪些？
--在大数据、AI、互联网等新技术下，思考如何有效开展质量管理？
--工业4.0、中国制造2025对组织变革与变革中质量重新定位
--企业真的需要从粗放走向精细化的管理吗？那质量总监角色要做哪些转变？
--如何让质量成为管理的竞争力：质与量是否真的不能完美结合？
百年管理思想的变迁，看质量管理本质
--从百年管理学发展的变迁，看管理思想的变化、看质量管理思想的演进
--古典管理方法与当代管理方法的异同点在哪？
--从经济人到社会人的变迁过程中，解读为何说质量管理是以人为本的管理
重新思考与定义体系认证的价值、重新思考质量管理与管理质量的真谛
--环保的监管和ESG要求越来越严，企业如何践行其社会责任？
--质量管理体系与一体化管理体系建设是质量人的事嘛？我们是否也是这么认为？
--各类质量奖火热申报并获得奖项，可是为啥企业质量水平没实质性的提高呢？
--从同仁堂中国质量奖牌收回、波音事件，对我们质量管理有哪些思考与教训？
第二模块：质量战略制定和质量目标分解——如何基于公司战略制定相匹配的质量战略
公司战略与质量战略制定
--公司战略管理的意义与价值
--迈克尔波特战略管理理论与方法
--如何基于公司战略来制定质量战略
质量目标设定、分析与实施
--如何制定合理的质量目标并分解落实？
--如何运用质量管理成熟度模型进行诊断，并制定合理的质量改进策略？
--案例分享：A公司的质量战略制定过程
第三模块：打造质量领导力——如何构建质量总监和最高管理者的质量领导力
质量总监的质量领导力
--质量总监需要具备哪些方面的质量领导力？
--如何用系统思维打造质量领导力？
--如何基于一次做对模型解决企业的质量困境？
--如何运用双归零的思路及过程模式作业表解决产品质量问题？
--质量领导力包含哪些内涵？
--质量总监如何提高自己的感召力？
--案例分享：A公司结构设计过程优化
最高管理者的质量领导力
--最高管理者需要具备什么样的质量领导力？
--案例分享：Z公司的质量领导力考核要求
第四模块：质量文化建设与根植——如何用质量文化来持续营造企业质量氛围
以质量文化建设为核心的组织能力建设
--质量文化建设需要遵循什么原则？
--如何建设质量文化？
--如何打造质量竞争力？
--案例分享：Z公司一次做对质量文化建设实战过程/过程曲折的铸造一次做对项目/员工能力建设试点
第五模块：全价值链的质量管理模式——设计为先、过程管控，持续提升客户满意度
客户需求管理
--定义产品：我们做什么? 将客户需求、市场痛点通过专业技术转化成产品
--细分客户：我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户
--定义客户期望：他们想要什么? 确定客户最大的期望值，KANO模型
全过程质量管理
--设计开发过程质量管理：流程设计、质量点设置、DQE角色与职责、质量策划表、评审点、门径管理、质量设计工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、变更管理
--供应商质量管理：新供应商选择、评估、认证、PPAP、绩效管理、8D分析、帮扶政策、持续改进
--生产质量管理：人员认可、检验标准、抽样计划、异常处理、标识与追溯、关键工序管理
--测量服务质量：他们想要什么？以及为什么？怎么改进他们的满意度？确定客户最大的期望值
--质量与创新：如何改进他们的绩效？描述并测量, 产品创造和交货过程
--质量经济性：质量成本与利润、质量成本科目划分、质量成本流程建设、质量成本监控、优化与推进
第六模块：质量风险管理与危机处理——如何在不确定的环境下管理风险、运筹帷幄
风险与质量风险管理
--为何最新版ISO国际标准中，都不约而同地提出风险管理？
--在不确定时代下的风险有哪些？
--何谓风险？风险的分类有哪些？
--如何对风险开展系统的管理？
--风险管理的基本原则
--风险管理的常见工具
--案例：某企业的全过程风险控制案例剖析
危机处理与公关管理
--什么是危机？
--如何正确看待危机？
--处理危机的基本原则：FFF/TTT/OOO
--危机处理的一般步骤：四个原则、两种机制、四个注意
--案例：某知名500强企业的危机攻关案例剖析
第七模块：质量成熟度评价与持续改进——如何提升与强化组织的质量健康指数
质量成熟度评价
--“为何我们通过三标体系认证多年，可是质量问题还是依然频发？”
--第三方机构每次审核都是几个不疼不痒的不符合项，可是第二方审核却是一堆问题！问题在哪？
--如何能让高层系统地了解目前公司整体质量执行情况，而不是单纯的合格率，报废率……
--三标体系到底是干嘛的？真的有用吗？
--质量成熟度评价是什么？
--质量成熟度评价维度设置、评价指标设计、评价指标权重设计
--质量成熟度评价项目的构建
--质量成熟度评价如何开展、考虑的因素
--如何正确推进质量成熟度评价体系在企业的落地？
基于成熟度评价的持续改进
--为什么企业都要提倡持续改进？
--持续改进的目的、意义与价值、持续改进与部门绩效管理的关系
--传统的持续改进常见的阻碍，为何都是一阵风？
--持续改进的常见推进方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么选择？
--持续改进的主要内容与步骤、方法
--成功的持续改进的指导方针与原则
--持续改进成果评价细则与标准
--持续改进项目监控、评审流程、流程化、标准化
--持续改进的成果与改进文化氛围营造
ACI美国认证协会国际注册质量总监认证证书
简介：
此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：
1、在业内展示自己的专业竞争力、提高职场竞争力，为职业生涯的进一步提升打下基础。
2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人知识面、促进个人职业发展。
3、通过学习对质量管理与改进过程进行有效开展，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。
完成该项目的学习后，学员能够：
1、理解全生命周期过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。
2、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。
3、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。
4、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划、企业资源管理、即时生产等方面的系统工艺技术。
结业要求：
学员学完质量管理系统课程后将获得该项目的培训证书。如果学员参加并通过美国认证协会的认证考试，将会被美国认证协会授予 “国际注册质量总监证书”（通常考试费为200元人民币、认证费为1600元人民币）。
考试形式和格式：
考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经美国认证协会认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理、主管、老师、教授及具有相同地位的人员。
职业头衔：
通过考试的学员将被授予注册质量总监头衔。这一认证类似于会计、保险、医药、法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。
认证资格最低要求：
·中专毕业10年以上工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。
·大专毕业5年以上的工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。
·本科及以上毕业3年以上工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
