【时间地点】 2013年7月6-7日 深圳 (具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员)
【费用和其它】 1、每人3800元.(含培训费、资料费、午餐、上下午茶点,其他食宿可以统一安排,费用自理。) 2 思慧德国际认证(免费) 学员全程参加听课,笔试合格并展示能灵话运用到自己的工作中,由思慧德国际咨询公司QME(质量管理工程师)培训合格证书。 3、国际职业资格认证 认证费用:高级800/人,中级高级600/人(参加认证考试的学员交纳此费用,不参加认证考试的无须交纳此费用)。 凡希望参加供应商质量管理工程师认证考试的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“国际职业资之《质量管理工程师》资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。
思慧德郑重承诺:请学员每个人准备好三个问题现场咨询专家。日后TQM应用工作中有问题可继续通过电话或邮件免费向专家咨询。
【培训对象】 各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等
【课程背景】 企业为了生存和发展,除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外,别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡,而是事关一个国家、一个民族的兴衰!上个世纪70--80年代,日本借TQM全面质量管理,成为全球经济强国,物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略,于上个世纪80年代后期,推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后,推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善,为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究,特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理(我们称之为新TQM全面质量管理)。将带给大家全新的TQM(新全面质量管理)理念、方法和技巧,帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。 以下问题是很多企业都普遍存在的,不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流,何小勇大师将一一为您解答。 1、不知如何提高全员质量意识? 2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视? 3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政,互为水火。 4、质量问题责任如何划分和协调解决 5、如何确保改进的有效性和持续实施 6、成本、效率和质量关系问题 7、改变依靠经验分析和解决问题 8、全检后还是无法保证质量 9、新产品研发时间短,可靠性来不及作便投产? 10、供方来料问题,一直无法改善。 11、人工作业用机器替代,但设备出问题。 12、人工操作无法避免出错问题,如插反、标贴错、参数置错。 13、如何提高员工检验能力,如外观检验标准。 14、也经常培训,但总体效果不大。 15、复杂的技术性质量问题又如何解决 16、问题简单,重复发生,如何彻底解决……
【课程收获】 1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续 改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。 2、掌握TQM(全面质量管理)问题改善模式推行的流程和方法。 3、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。 4、掌握统计过程控制方法(SPC)和过程能力计算 5、掌握测量系统分析方法 6、掌握劣质成本控制和消除方法。 7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式(D定义、M测量、A分析、I改进和C控制)和对解决企业复 杂的、慢性问题的巨大作用。
【课程大纲 】
引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路
思考:为什么必须要TQM战略! 1、顾客善变而追求价值最大化 2、动荡不安的全球经营环境 3、激烈的市场竞争 4、员工、社会和相关方要满意 5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!
第一部分:认识全面质量管理(TQM)
一:质量和顾客满意 1、什么是质量? 1)“小质量”与“大质量”2)质量发展过程 3) 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 1)顾客之重性 2)认识内外顾客 3)识别顾客要求4)顾客之满意与评估 二、TQM全面质量管理体系图 1、愿景、使命、价值观和领导 2、以顾客为中心 3、TQM和ISO9000管理系统 4、过程管理和控制 5、系统化管理 6、人力资源和培训 7、科学方法和工具 8、团队和文化 10、信息和沟通 11、TQM之目的 1)取悦于顾客 2)降低劣质成本 3)更高的收益 3)更忠诚的员工 10、TQM改善模式 1)戴明PDCA改善圈和QCC活动 2)朱兰突破性改善和改善三部曲 3)六西格玛突破性改善模式DMAIC
第二部分:质量和成本
一、传统质量成本 1、鉴定成本 2、预防成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、练习:质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本 1、六西格玛劣质成本概念 2、认识劣质冰山 3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异 4、用货币语言衡量工作的绩效 6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本
第二部分:全面质量管理(TQM)实战应用—--如何解决复杂的问题
一、识别问题――从识别顾客开始 二、了解问题――从认识流程开始 三、选择问题――如何选择项目 1、自上而下和自下而上的选择项目方法 2、项目的可行性和重要性分析 3、把问题转化为货币语言——劣质成本 4、肢解“大象”——大问题分解
四、确定问题——项目策划 1、问题精确量化陈述 2、项目目标制定——SMART原则 3、项目团队组建和团队管理 4、项目相关方分析和阻力场分析 5、项目风险与财务收益评估 6、项目计划书制作与练习
五、问题现状测量 1、问题流程图展开 2、流程IPO分析 3、快赢改善工具 4、数据分层和收集 5、案例分析
六、原因探索性分析 1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析 2、多变量分析——多原因问题定量探索 3、集中图分析——精确定位重复发生的问题 4、部件搜索——好坏对比分析 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 6、其它图表分析方法 7、案例分析
七、原因过滤 1、第一步过滤——GE矩阵分析 2、第二步过滤——FMEA综合分析 3、关键的少数和有用的多数 4、排除经验误导,以数据说话。 5、案例分析 八、改善和优化 1、DOE实验设计在改善中的作用 2、防错法消除人为的失误 3、断根法和预防 4、案例分析 九、保持成果 1、标准化2、SPC流程控制 3、文化变革 4、防错 5、定期回顾和奖励
第三部分:如何借图表直观分析问题原因
一、点检表 1、 点检表的作用 2、点检表的种类和内容 3、 如何按问题设计点检表收集数据
二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法 1、脑力激荡法分析可能的原因(4M1E) 2、多因多果筛选分析法 4、MINITAB软件作鱼骨图 5、MINITAB之柏拉图实例应用
三、可能原因比较法 1、位置偏移识别和对比 2、过程波动识别和对比 3、同时间有关的可能原因识别 4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作
四、相关性分析---散布图 1、散布图直观判定因果定量关系 2、线性关系、非线性关系和不相关 3、散布图现场问题分析 4、MINITAB散布图之应用
第四部份:六西格玛质量管理简介 1、六西格玛——“零缺点”质量 2、六西格玛特点 3、六西格玛系统解决问题的方法简介4、六西格玛项目案例探讨 5、学员交流与互动 案例分析和讨论
【专家简介】何小勇博士
精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士 北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大 清华大学总裁研修班全国高科工委等单位特聘实战派教授 北大生产力研究中心高级研究员 思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师 何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十二年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、航天科技集团、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、伊利牛奶等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。 何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造性解决问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、防错法、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。 |