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商务礼仪与高情商沟通

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打13718601312咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:
    2024年03月29-30日深圳、04月19-20日深圳、05月09-10日深圳
    2024年06月07-08日深圳、07月26-27日深圳、08月16-17日深圳
    2024年09月13-14日深圳、10月18-19日深圳、11月15-16日深圳

培训费用:4600元/人(含培训费、资料费、会务服务费)

课程背景:
    当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见,在商务职场中沟通有多么重要!

课程目标:
1. 没有说教,不要大量理论,给学员最直接的思维和方法。
2. 通过学习和训练,全面提升商务礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。
3. 通过学习和训练,掌握商务场合与职场中的沟通技巧,提高个人情商修为
4. 最后一部分,还与你的生活切实联系起来,教你如何与身边的人进行良好的沟通,这是改变你生活的开始。

培训形式:情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等

课程纲要:

商务礼仪与高情商“赢心”沟通课程前的情境分享:
情境一:你是公司营销部的经理,此次代表公司参加产品国际大型展览会,展览会的组织者是一位优雅的女士,洽谈展位事宜,请根据以下三方面展示你将如何做?
1、电话预约
2、见面时的礼仪
3、初次交谈的技巧
情境二:如果你是公司的前台接待人员,有客户前来要见公司的领导人,请问你会如何接待?
1、如何征询领导意见,确定是否接见。
2、接待引导中,如何正确的引领?
3、引导客户进入会客室?
要求:学员分组讨论,然后进行情境模拟展示

第一部分:商务职场人士的个人礼仪修养
一、完美的形象是个人修养的写照
1、职业形象的构成要素;
2、职业形象对事业发展的影响,不要挑战你的人格底线;
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

二、整装待发的商务活动前奏准备
1、首应效应、末轮效应
2、仪容仪表的基础,清洁跟个人能力有关吗?
3、修面:男士魅力的亮点!
4、化妆:女士商务形象的标志! 
5、商务人士的发型要求;
6、职业形象中的服饰
 ◇ 职业着装的基本原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
 ◇ 着装误区点评
男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
 ◇ 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

三、商务场合个人形象仪态礼仪
【现场模拟演练】
1、仪态礼仪的价值
 ◇ 优雅的举止提升个人形象
 ◇ 恰当的举止能够增进双方的沟通
2、冰冻三尺非一日之寒—个人仪态姿势训练
3、站姿、坐姿、走姿的基本要领
4、纠正日常生活中的不良习惯

第二部分:奏响商务活动进行曲
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一、商务会面礼仪
1、有条不紊的工作作风
2、守时就是信誉
3、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4、用你的手握出经济效益
 ◇ 握手的内涵与时机
 ◇ 握手的顺序、时间和方式
5、名片礼仪
6、介绍礼仪的几种常见情境
7、送客的礼仪,慎终如始,则无败事
8、商务活动中的位次礼仪
 ◇ 乘车位次
 ◇ 陪同、行走时的位次
 ◇ 国内、国际会议位次
 ◇ 商务宴请位次
 ◇ 合影拍照位次
9、国际商务会面礼仪
 ◇ 鞠躬礼
 ◇ 吻手礼
 ◇ 拥抱礼
 ◇ 贴面礼

第三部分:高情商“赢心”沟通
一、高效沟通的基础:读心
测试:性格测试
二、交往,从识人开始,商务人际交往中的双向互动
1、高效沟通,快速识人
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
性格分析之:驾驭型/老虎型
性格分析之:表现型/孔雀型
性格分析之:和平型/考拉型
性格分析之:思考型/猫头鹰型
案例分析
2、如何与不同性格的人进行沟通
情境演练
3、一个高情商的人是什么样的?
4、让自尊和自信成为人际关系的两大基石;

二、人际沟通中常见的心理学策略
1、首因效应——第1印象很重要;
2、相似效应——“一见如故”是交往的良好开端;
3、互惠效应——人情要“收支平衡”;
4、两情相悦效应——满足他人受尊重的需要;
5、自我暴露效应——认知相交,贵在交心;

三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区
1、待人以诚,才能赢得尊重;
2、每个人都有自己的“领地”;
3、拒绝做不良情绪传播者;
4、不能伤的“面子”;
5、尊重彼此,不做“包打听”;
6、惹人生厌的“过度表现;

第四部分:高效“赢心”沟通技巧及运用
一、高情商沟通术
1. 测测你的沟通能力?
2. 什么是沟通?
3. 专注于你的沟通目标
4. 拒绝“非A则B”的简单选择
5. 掌握沟通的七大要素
6. 11种致命的沟通过失
7. 沟通中如何创造安全的氛围
8. 发出正确的信息
9. 准确接收
10. 恰当的反馈
11. 从观点到行动,做出决策的四种方法

二、高效沟通在工作中的运用
1、如何与上司沟通
 ◇ 只有懂领导才能帮领导
 ◇ 如何取得上司的信任
 ◇ 保持主动和良好的沟通
 ◇ 对领导的地位和能力表示敬意
 ◇ 如何领会上司的意图
 ◇ 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情景练习
2、如何与同事沟通
 ◇ 说话谦逊
 ◇ 分工合作
 ◇ 主动积极
 ◇ 平等自律
 ◇ 理解包容
 ◇ 善始善终
 ◇ 实力是最坚固的权力基础
 ◇ 忠诚比能力更重要
 ◇ 累积专业实力,创造自身价值
情景演练:
3、如何与下属沟通
 ◇ 魅力为先,命令其次
 ◇ 平等提前,等级退后
 ◇ 理解肯定,权威失败
 ◇ 鼓励参与,营造气氛
情境演练:
4、如何与客户沟通
 ◇ 5分钟和陌生人成为朋友
 ◇ 赞美是最好的开场白
 ◇ 自我介绍的说话艺术
 ◇ 相似效应---“一见如故”是交往的良好开端
 ◇ 关键时刻的关心
 ◇ 站在客户的角度
5、沟通4大基石 :
 ◇ 看,微表情、微动作里的大秘密
 ◇ 听, 倾听是沟通的开始
 ◇ 问,以问助说,沟通要学会解方程
 ◇ 说,有效精准表达
6、非语言沟通
 ◇ 第一印象的影响力
 ◇ 微笑是沟通的王牌
 ◇ 视线是心灵的透视镜
 ◇ 体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息
情景演练:课程总结

培训讲师:胡爽姿(Ashley Hu)
 ◇ 客户服务效能提升专家/服务项目咨询顾问
 ◇ 第五届广东省人力资源卓越培训师
 ◇ EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
 ◇ FIT引导式培训师培训国际认证讲师
 ◇ 新加坡FNS引导师协会认证引导师
 ◇ 外交部外事接待项目服务培训导师
 ◇ 工信部《客服联络咨询师》评审专家
 ◇ 粤港澳大湾区政府服务窗口指定讲师
 ◇ 世界500强企业常年合作讲师
 ◇ 美国(CHA)高级职业经理人
 ◇ 中国形象礼仪协会理事、专家导师
 ◇ 800场以上企业培训实战经验
常驻地:广州
合作电话:13825058505

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层,精耕客户服务21年,服务团队高层管理11年,曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人,接待各级政要人士100余次以上,有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证,多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统,关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等,通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式,理论结合工具、方法,学员充分参与体验,让培训效果更落地、更有效,深受企业好评。

【核心课程】
客户服务管理系列
《转型时代的服务营销与创新管理》
《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》
《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》
《服务亲和力打造与有效沟通》
《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》
《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制
《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊
《客服先锋团队建设与管理》
《新服务时代中高层领导力提升》
礼仪修养课程
《高端商务礼仪》 
《职场礼仪与形象塑造》
《商务接待与谈判礼仪》
《VIP接待流程及服务礼仪规范》
《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》
《企业礼仪内训师培养》引导式TTT课程体系
职业素养提升课程
《员工职业素养提升》
《职场赋能—职场高情商沟通》
《与情压共舞—职场情绪压力修炼》
《情绪压力管理与情商培养》

咨询顾问:针对服务型企业,在企业实际运营情况的基础上,进行定制化咨询顾问服务,包括:服务规范流程设计与梳理,服务团队建设,服务人员培养,服务手册设计与制作等工作与课程定制。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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