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智慧前台的实战宝典

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2020年9月8日上海

培训费用:2500 元/位(含培训费、资料费、会务服务费)

培训对象:前台接待人员

为何参加?
前台接待看似微不足道,实则十分重要, 商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接 待人员,可谓是公司的第一张名片。是客户了解我们最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是公司形象的 直观写照。前台员工的工作表现直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工 接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司生态运营链中同样居于重要地位。 《前台接待技能提升》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力, 短时间获得快速成长。

课程收益:
·清晰学员自我认知,明确前台的工作职能
·学习前台助理职业所需具备的职业形象与商务接待 技巧,提高专业服务价值
·学会在面试中应用 STAR 行为面试技巧
·学习职场中应具备的基础沟通方法,掌握外部沟通 与内部同事沟通的基本技巧,充分发挥前台接待的 窗口展示作用,维护良好的公司形象与凸显前台职业价值
·学习时间管理,规划管理,养成良好工作习惯,提高工作效率

课程大纲:

第一模块 职业技能提升心态篇
前台的作用与价值
对企业的意义
对个人的意义
企业对前台工作的期待
前台的职业化与未来发展
职业技能影响职业发展:你应具备的职业素养
职业态度影响职业生涯
职业行为与企业文化的一致性
为你的晋升做好准备
练习:清晰岗位职责—你清楚自己的岗位说明书吗?

第二模块 职业能力提升技能篇
规范自己的职业形象
职场形象的影响力
第一印象的构成
职场形象构建的要素
商务接待的技巧
基本接待原则
访客满意带来的价值
接待场所管理
接待宾客礼仪
日常一般接待工作
前台通讯设备使用技巧
电话接听技巧
邮件使用注意事项
成为受欢迎的职场人—沟通黄金法则
职场沟通的本质
人际关系中的 Key Words
学会欣赏与赞美对方
向上汇报的技巧
部门间横向沟通要点
与客户简明沟通的方法
接待不速之客—说“不”的艺术
工作效能提升
加强时间管理
规范管理前台环境
养成良好工作习惯

培训讲师:黄笑笑
    美国《六秒钟®情商》认证实践家;ACI 国际注册《高级礼仪培训师》专家评审;《全脑表达》沙盘授权讲师;美国《4D卓越团队领导力®》认证导师&背景转换认证教练;《五维教练领导力》授权认证讲师;STA(上海培训协会)理事;杭州电子科技大学 MBA 班导师; 南开大学硕士研究生/国家二级心理咨询师。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生;邮件:25198734@qq.com。
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