基于共同的频道——高效率职场沟通与表达(上海),胡刚授课

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基于共同的频道——高效率职场沟通与表达

（本课程滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排！）

基于共同的频道——高效率职场沟通与表达
共同的频道，让职场沟通表达更顺畅

培训安排：2020年12月2-3日上海

培训费用：4280元（含培训费、资料费、会务服务费、午餐、茶点）

谁来参加？
 ·职业经理人
 ·职场人士

有何收获？
 ·知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍
 ·理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯
 ·学习沟通中共同频道的倾听与理解
 ·学习如何通过表达和提问有效影响对方

为何参加？
 日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云？明明我讲得很明白，为什么他理解成那样？为什么我总是难以意会上司的真正意图？。。。。。。其实，并非语言精准、表达清晰，而在于是否同一频道。
 本课程以共同的频道为核心，以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程大纲：
第一模块：沟通的主要问题与障碍
 沟通的目的和挑战
 沟通效果评估：要取决于接受者
 说话看场合、看时机提高对方的接受度
 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见
 沟通思考循环（Thinking Circle）
 优秀团队的沟通特征
 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力
第二模块：同频道沟通与4A沟通循环
 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
 沟通频道差异的类型
 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
 调整沟通频道，让沟通更有效
 沟通执行循环（Executing Circle）
 4A沟通循环
 沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块：有效的信息沟通
 准确理解——4A倾听
 倾听的自发4A循环
 “信息开关”和“情绪道口”问题
 倾听的自觉4A循环
 Aim：知道和理解的差别；
 Assess：我“空杯”了吗？
 Adjust：如何进入对方的频道
 Attempt：如何听懂“弦外之音”
 Assess：积极反馈的作用
 清晰说明——4A表达
 Aim：表达的影响力和作用
 Assess：听众对什么样的话题感兴趣
 Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
 Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
 互动练习：专业术语解释
 Assess
 关注听者的反馈，减少被误解的可能性
 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解
第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通
 Aim：要说服还是要共识？
 Assess：双方的差距有多大
 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
 提问引导技术
 明知故问
 借力打力
 互动讨论：如何有效说服对方
 Attempt：因势利导的表达与引导
 对事不对人
 聚焦差异而不是扩大差异
 “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
 Assess：阶段性共识评估
 巩固已有共识
 共识后目标调整：留时间和空间给对方
第五模块：冲突化解——4A情绪沟通
      分组讨论：老狼与狐狸
 Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号
 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
 Adjust
 先处理自己的情绪
 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
 寻找共同的话题，缩小分歧
 Attempt：回应技术的应用
 Assess：去情绪化的特征
 看视频分析沟通：《亮剑》片段
 激烈言行沟通现象分析
 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论
第六模块：团队沟通中的4A循环
 情商与人际关系
 影响信任的关键因素
 长期关系的建立与维系
 跨部门沟通的问题与对策
 上下沟通的问题与对策
第七模块：Q&A
相关课程：
 作为职场人士的你，可能还会对《打造魅力声音——像演员一样训练发声》《声形意合一的公众演说训练（12人，1天*2）》感兴趣
 想要在职场沟通上更进一步，你可能需要学习《跨部门沟通与协作》《360度管理沟通》

培训讲师：胡刚
 ·毕业于华东师范大学心理学系
 ·近10年的培训授课经验
 ·曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等
 ·曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验
 服务客户：伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。
 学员反馈：
 “胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。”
     ——李女士（某知名外资工程设计公司）
 “胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。”
    ——年先生（某国内知名技术制造有限公司）
 “课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助，关于沟通频道的差异，对我启发很大。“
     ——王先生（某知名外资银行)