培训安排：2024年3月29-30日北京、7月12-13日杭州
培训对象：各级管理者、部门领导和团队负责人
培训费用：4800元/人（含培训费、资料费、茶点、文具费等）
培训目标：
◇ 了解跨部门沟通与协作面对的挑战；
◇ 了解跨部门沟通与协作障碍的成因与类型；
◇ 掌握跨部门沟通的四个基本技能；
◇ 掌握跨部门沟通与协作的三大优势原则；
◇ 掌握跨部门沟通与协作的四个层面的具体方法与工具；
◇ 掌握跨部门沟通与协作所须的能力
……
前言：
跨部门沟通与协作问题是系统性问题，其中组织文化、组织流程与分工所占比例最大，其次是组织沟通的机制和人员的沟通技巧。而依靠单一方法来解决跨部门沟通的问题往往起不到作用。因此，必须进行系统式的推进来解决。
在沟通的过程中如果出现不畅，往往是因为一些错误行为导致的：
1、对组织整体目标没有达成共识
2、部门及岗位的职责划分不清晰导致角色立场的偏差
3、关键性指标KPI设定缺少联动
4、个人缺少沟通的意识与技巧
5、部门间缺少归属及凝聚导致关系紧张
6、部门间缺少有效的跨部门沟通平台与机制
那么，应该如何通过具体的行为与动作，使部门间及各岗位间的沟通更加有效呢？如何尽快大家建立良好的工作关系，形成组织协作合力呢？《跨部门沟通与协作》课程从组织部门的特性出发，基于工作中的实际场景，针对组织内“不想沟通”“不会沟通”和“不能沟通”的情况进行分析、体验、反思、总结、转化、实践，使大家快速具备部门间、岗位间有效沟通与协作的能力，使团队与个人的特长与效能得到充分的释放，推动组织快速发展。
课程要点：
《提升沟通力：管理干部跨部门沟通与协作能力》主讲：王老师
第一单元：跨部门沟通与协作的障碍内因与形式
◇ 跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
思考：你的工作属性属于哪一类？
◇ 不同工作属性的协作障碍导向
“常规型”的障碍检核
“创新型”的障碍检核
◇ 影响沟通与协作效率的8个关键因素
目标与需求不清晰
分工不清晰，责、权、利不明确
流程不清晰，工作节奏混乱
任务用时不确定，导致时间规划与分配无效
……
检测：影响效率的八大因素，你中招了吗？来源指向哪里？
◇ 跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
1、初级-分歧阶段
主观“部门墙”与客观“差异性”
2、中级-回避阶段
隐性的需求
3、高级-冲突阶段
摩擦、情绪、状态
◇ 跨部门沟通与协作的系统性障碍
组织文化层面
组织制度层面
沟通机制层面
沟通技巧层面
第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引
1、文化层面的指引
◇ 如何运用“文化”来促进沟通与协作？
让“共赢”相互“认可”的方法
让“尊重”感觉“得到”的方法
让“信任”具备“理由”的方法
◇ 运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径
从组织的“愿景与使命”着手
从组织的“核心价值观”着手
从组织的“经营导向”着手
2、制度层面的指引
◇ 如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅？
“成果标准化”工具运用
“流程顺畅化”工具运用
“职责清晰化”工具运用
“分工明确化”工具运用
3、沟通机制的指引
◇ 跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧
从“面对面”到“肩并肩”
打好“主导”这张“牌”
搭建有效的沟通“机制”
如何让“同事”了解你的工作特点？
工具——“任务看板”与“现场办公会”
4、沟通技巧的指引
◇ 沟通就是说话那么简单吗？
沟通的3种形态
沟通的3个层次
◇ 提升跨部门沟通效果的3个优势理论
“对方”与“自己”的关注选择
“感觉”与“问题”的关注选择
“氛围”与“对错”的关注选择
◇ 跨部门沟通中的3个基本技能
思考：如何“倾听”到对方的“心声”？
倾听的层级与关键行为
思考：如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”？
提问的状态与“引导性”技巧
思考：如何“反馈”才能让对方“言行”改变？
“积极性反馈”
“改善型反馈”
◇ 高效沟通策略的4个“确认”
“目的”的确认
沟通情景的确认
角色关系的确认
沟通策略的确认
◇ 高效跨部门沟通的6个技巧
第三单元： 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧
◇ 能力1、调整情绪的能力
情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用
发现潜意识中的“自欺欺人”
应对情绪的二维度管理法
◇ 能力2、调整态度的能力
“支持”态度的关键行为
“期待”态度的关键行为
“信任”态度的关键行为
◇ 能力3、冲突处理的能力
冲突处理的前提
冲突处理的五种方法
◇ 能力4、获得对方认可的能力
认同的行为公式
培训讲师：王老师
一、讲师背景
职业讲师，资深企业管理咨询顾问，清华、北大高级特聘客座培训师。十余年营销与企业运营经验，曾于著名德资（AGFA）企业、国有企业（宝石集团）和民营企业（华龙集团）从事营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管理培训与咨询，逐步研究并形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。
二、授课风格：
王老师的培训四化原则在业内颇具口碑，并为很多同行所借鉴“内容本土化；方案系统化；方法工具化；操作简单化”，四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率，受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼，互动性强、实战性强，将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合，使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。
三、擅长领域：
通用管理：管理者角色认知、团队建设、班组建设、执行力、领导力、高效沟通、激励与授权、MTP与综合性本土化运用、Coaching教练技术等。
四、曾服务客户：
中石化，中海油；中粮集团、华润集团、蒙牛集团、伊利集团、新时代集团；宝钢国际、鞍钢、南车集团，上海（美国）柯惠医疗、南京（德国）菲特机械；联想集团、搜狗；工、农、中、建、交及中国邮储银行；中国移动，中国联通，中国电信；中国邮政、浙江邮政、山东邮政；海航集团、南航集团，首都国际机场、新疆机场；国家电网、大唐电力、四川电力、北京电力；一汽大众、上海大众、北汽集团、戴姆勒汽车、宝沃汽车、现代汽车、奇瑞汽车、昌河汽车、汇众汽车、东风汽车；保定钞票纸厂；河南永煤集团、斗山挖掘机、；广州地铁、南京地铁；神威药业；清华大学、北京大学等。
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