培训安排：2022年3月12日 杭州
主讲老师：余凤（国际国内双认证高级礼仪培训师）
培训费用：2500元/人（含培训费、资料费、会务服务费）
课程背景：
职场商务本质仍是人与人之间的交往，如果职场商务交往上失礼的话，就很难让上级、同事、客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的人际交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
那么在数字时代下，职场商务交往同互联网络已不可分割，在虚拟网络中我们同样要礼为先，避免“非礼行为”，做到网上网下皆是有礼人。
课程收益：
1、内提意识－（心）
通过数字时代下的剖析、提升员工线上线下“礼－立－利”的意识，更好学礼仪，加强职业素养
2、训练礼规－（行）
通过学习数字时代下商务职场线上线下12个场景99个礼规要领，掌握职场商务交往的通用行为礼规，变通礼术，从而与打交道的客户、同事相处愉悦，推进工作发展
3、顺畅沟通－（信）
通过学习数字时代下的线上线下沟通技巧和艺术，从而达到说能说到别人很愿意听，听能听到别人很愿意说
培训大纲：
导读－认识数字时代
数字时代，现实生活和互联网均要遵循礼仪，做到线上线下一致，均是有素养之人
一、意识有礼－人际交往的礼之用
1、人际互动常态
1) 出门一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道
2) 除非随心所欲不逾矩、随心所欲不在意，不然不要那么随性
3) 情依礼，礼显情，人际交往离不开“文质彬彬”
2、现实生活与网络生活下的礼术之用
1) 你对别人再好，没有礼术也是徒劳无功
2) 你工作再积极、主动、勇敢，没有礼术反而会闯祸
3) 你率真、直爽，没有礼术，可能会被人认为尖酸、刻薄
3、态度对了头，一步一层楼，态度不对头，一步一跟头
二、行为有礼－职场规矩不忽视解
1、会晤有礼－第一印象要管理
1) 称呼礼
① 称呼六宜六忌
② 称呼的三就三不就
2) 介绍礼
① 拓展人际从介绍开始
② 自我介绍
③ 居中介绍
④ 练习：居中介绍 指导纠偏
3) 致意礼
① 各类场合下的致意礼：点头礼 欠身礼 拥抱礼 挥手礼，握手礼等
② 握手礼
③ 各式握手情绪解读
④ 工作场合握手手势、时长、站位、表情
⑤ 握手四步曲及握手十忌
⑥ 握手尊卑序位：6大人际关系解析
2、位次有礼－座次位序要落实
1) 常见16大位序场景
2) 商务常见三大位次：行进乘车序、会议合影序、电话微信序
3) 行进乘车序
① 行进序
② 乘车序
4) 会议合影序
① 会议序
② 合影序
5) 电话微信序
① 电话序
② 微信序
3、饭局有礼－饭局事事要留意
1) 看人设座
① 饭局6大原则解析
② 饭局中的主宾安排
③ 饭局中入座仪态
2) 看人点菜
① 点菜不当白请客
② 谁点来菜、点菜规则、配酒艺术
3) 看人敬酒
① 斟酒、敬酒、喝酒、拒酒
4) 看人品菜
① 吃相不佳损形象
② 餐前准备－餐具识别
③ 餐中吃相
5) 看人寒暄
① 餐前闲谈、开场引入、酒足饭饱
② 餐中手机不上桌
三、沟通有礼－线上线下有艺术
1、数字时代，线上线下一致，线下不说的话，线上也不要说。线下想说的，线上也可以说
2、线下线下聊天共情3大锦囊
1) 三大锦囊
2) 愉快聊天，一切从赞美开始
① 赞美三层次
② 直接赞美和间接赞美
③ 直接赞美18字和三步曲
④ 间接赞美：“别”有用心
3) 听要听到别人很愿意说
① 面对面聆听：如何呈现听得认真，听到情绪同步
② 线上沟通如何呈现聆听的艺术
3、练习好你的场面话
1) 如何回应别人的谢谢
2) 如何回应别人的赞美
3) 如何回应别人的自谦
4、微信钉钉等的沟通礼仪
1) 朋友圈人设自我定位
2) 微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀
5、工作邮件沟通礼仪
1) 邮件对接礼：发送和回复
① 发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名
② 回复七注意
6、牛津数码礼仪15条，分享给所有生活在数字时代的商务人士
培训讲师：余凤
1、IPA国际礼仪专家委员会委员
2、ACI注册国际高级形象管理师
3、美国PDP行为风格认证教练
4、2016－2019届中国好讲师杭州赛区评委
5、2016届淘课网“全国百强讲师”
6、2016届“职业讲师推优大赛”全国十强
授课风格：
1、专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式
2、向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害
3、引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合
授课经验：绿城、中国铁建、香港九龙仓、中海地产、郡原地产、上海成全、日本大和、大家房产、圣奥地产、绿城物业、万科物业、开元物业、西子物业、港湾物业、天津德宇物业、上海新宇物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、平安银行萧山分行、宁波银行、深圳发展银行、南京银行、湖州银行、萧山邮政储蓄等。
【报名咨询】
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