培训安排：2013年6月14-15日   上海

培训费用：3680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）

授课对象：中层管理人员，待提拔中层管理者，基层管理人员。

课程背景：

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程将给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培训目标：

    了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

    建立管理者应有的正确态度和意识；

    了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；

    能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；

    了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；

    培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；

    了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；

    认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

    了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气

课程大纲：

第一部分 管理认知

第一章 管理者的角色认知

1.管理的定义和意义

    活动：人体字母组合

2.管理者角色认知与转换

    乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼

3.管理者的角色定位与功能发挥

    管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空

    角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属

4.管理者的态度和意识

    使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手

    责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子

    达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决

    忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等

    效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果

第二章 指挥系统的一致性

1.组织的形成和组织要素

    看图说话：画面中有什么

2.组织三个阶层的互动

    活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层

3.指挥系统一致性

    视频：左右为难

4.激发职务认同感

    案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工

5.授权与反授权

    视频：“聪明”的下属

第二部分 工作管理

第三章 计划与执行

1.管理循环-PDCA

    计划-执行-查核-修正；活动：数字传递

2.计划的重要性

    知易行难；为什么不做计划

3.以终为始，目标导向

    目标SMART原则；活动：数到30输

4.工作分派时的考量原则

    人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做

5.状况共有的管理

    状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂

第四章 控制与问题发现

1.控制的本质

2.问题与控制的类型

    C=A-B 

    事前、事中、事后控制

3.控制应掌握的原则

    注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响

    不可为控制而控制

4.如何发现问题

    克服发现问题的障碍；案例：优良传统等

    强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等

第三部分 人员管理

第五章 管理者的辅导能力

1.辅导的重要性、必要性

    案例：下属写给管理者的一封信

2.企业人力资源训练架构

    训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围

3.掌握培训的要点

    冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定

4．新进员工的教导

    视频：许巍的期待

    视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语

5．工作指导的步骤和岗位教导的具体行为

    活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？

    视频：很简单

第六章 管理者的沟通能力

1.建立沟通的渠道

    沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道

2.沟通在管理上的功能

3.克服沟通的障碍

    来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意

    如何克服沟通的障碍；

    活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说；

    演练：三个上司的EQ；追问5次Why

4.沟通时应掌握的原则与技巧

    表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知

    应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧

    倾听技巧：活动：你该怎么说？

    倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试

第七章 管理者的激励能力

1.激励的原理

    找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效

2.找准需求-马斯洛学说的实践应用

    生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求

3.有效的激励方式

    X-Y-Z理论与“三世三典”的应用

    制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼

    多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励

    惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖

4.启发正确的态度

    多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户

    管理者以身作则；视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋

讲师介绍：杨老师

教育及资格认证：

高级讲师、国家注册企业培训师、培训管理专家、细节改善专家。

讲师经历与专长：

杨老师曾任联通、富士康、茂业百货、中兴等多家外资制造业、国内零售业培训部经理、课程总监、高级讲师等职务。

杨老师结合自己10年多年的专职培训工作的实战经验， 精心设计适合企业发展和管理的精品课程，有：《TTT-培训培训师》、《高效执行力》、《MTP-管理才能发展训练》、《打造高绩效团队》、《打造卓越中层管理者》、《有效授权》、《有效激励》等管理类课程。

培训客户与培训风格：

杨老师曾培训多家知名企业，比如：北京红牛、南车时代、特发信息、中兴通讯、许继集团、惠州惠菱化成、广州巴赛尔工程塑料、ABB新会低压开关、中国国际海运集装箱、飞亚达表业、中国移动、中国电信、中国联想等多家集团企业以及下属多家分公司、重庆农商行、南昌建行、大亚湾核电站、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化广州、中海油研究中心、深圳邮政、A8音乐集团、美的、山西证券、可口可乐等多家公司，杨老师拥有深厚的理论基础和实战经验，课程中运用企业的真实案例，旁征博引，举一反三，授课经验丰富，杨老师还善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，讨论和分析，精辟生动，即学即用，启发听者的思维，能够深入激发学员的学习兴趣，深得学员的一致好评！听杨老师的讲课不仅是一次学习，更是一次享受。

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