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新情境商务礼仪与人际沟通

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2019年11月6日/广州
课程费用:1600元/人(含培训费、资料费、会务服务费)
课程对象:各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等

课程背景:
情境礼仪,由张淑秋老师提出,她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的运用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的运用应随我们所处场合、交往对象的变换而调整原则和分寸。相互尊重,是商务礼仪与人际沟通的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场讲授、情境解析、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员改变观念,焕发热情,自动自发的修正行为。

培训收益:
1. 塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。

培训大纲:
 
【头脑风暴】在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢? 每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题。

一、商务礼仪概述
【情境解析】通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓
• 上司开车,和你一起去机场接两位重要客户。去时你应该坐在哪个座位?回来时又该如何安排座次?
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求

二、职业形象塑造
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 着装的TPO原则:
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 ?
3. 仪容仪表常见误区点评:
• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
• 男士着西装十大硬伤
• 女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业职场着装通用规范
4. 综合形象提升技巧
【情境解析】最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪:
• 迎送礼仪
 【情境解析“迎送礼仪”】董事长到我们分公司来,到哪里迎接?总经理夫人离开,要送到哪里?
• 称呼、问候致意、人际距离的礼仪
 【案例分析“称呼礼仪”】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
• 引领指示的礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
• 介绍、握手、名片的礼仪
【情境互动】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
• 不守时的人不可信——守时就是信誉
• 商务拜访四步曲
 【头脑风暴】商务拜访时,除了常用礼仪的运用外,还有哪些注意事项和为自己加分的方式?
• 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?
3. 位次礼仪:
• 尊位的概念和特点
• 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情境解析】安排错座次是商务活动中的大忌!

四、沟通礼仪与技巧
1. 沟通的基本问题——心态
2. 沟通三要素:沟通内容、声音和肢体语言
• 表情训练:你的笑容价值百万 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
 【案例分享】空姐的12次微笑换来的谢谢
• 黄金框——借助肢体语言更好地表达自己
3. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【情境解析“同理心地听”】你真的听懂客户的抱怨了吗?客户到底要什么?
4. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法,截然不同的结果
5. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
6. 因人而异的沟通密码
【情境解析】 “为什么乔林生的热情会遭到客户冷遇”?
【情境解析】如果你有一个强势的客户,你该怎样与他打交道?
【情境解析】如果你是一个内向、思维慎密的营销人员,你该怎样发挥自己的优势和修炼自我?

五、中餐礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2. 商务宴请的流程及席位安排
• 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
• 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?
3. 商务宴请技巧
• 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
• 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
• 酒桌温馨小贴士
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
酒桌上的潜规则
4. 如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对
5. 如何达成宴请的主要目的

六、提高自身素养,让礼仪发自于内
1. 内强素质,外塑形象
2. 内修于心,外化于形——礼仪绝不仅是一件华服,更是侵入血脉的风骨!

培训讲师:张淑秋,知名礼仪训练专家
·专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人
·商务礼仪与职场沟通 培训专家
·服务礼仪与沟通技巧 训练导师
·中国情境礼仪 倡导者
·中国礼仪情境式教学 领军人物
·美国PDP性格分析与高效沟通 认证讲师
·英国CMB国际色彩 高级形象顾问
·清华博商女子学堂 特聘讲师
·《注册国际高级礼仪培训师》 导师、评委
·2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训 特聘讲师
·其主讲课程被香港商报等多家媒体报道,其前沿讲座节目在多家电视台播出。

张淑秋,一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历,后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习,让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验,善长精准把握企业培训需求
2004年开始,张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系,至今受训企业达1500余家,学员人数近100,000人,客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验,不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵,谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求,而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求,为不同行业客户量身定制礼仪课程,并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习,运用情境式教学法,确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人,张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科,运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景,激发了学员的主观能动性,实现了学员从“不会”到“会做”,又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。

服务过的部分企业:
金融服务业:中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资
公共服务业:南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团
通讯科技业:中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新产业生物、微米生物科技

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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备 注——
1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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