培训安排：2020年7月31日/佛山
课程费用：1600元/人（含培训费、资料费、会务服务费）
课程对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等
课程背景：
情境礼仪，由张淑秋老师提出，她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的运用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的运用应随我们所处场合、交往对象的变换而调整原则和分寸。相互尊重，是商务礼仪与人际沟通的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场讲授、情境解析、点评指导及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员改变观念，焕发热情，自动自发的修正行为。
培训收益：
1. 塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩，增强员工的归宿感。
培训大纲：
【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。
一、商务礼仪概述
【情境解析】通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓
• 上司开车，和你一起去机场接两位重要客户。去时你应该坐在哪个座位？回来时又该如何安排座次？
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
二、职业形象塑造
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 着装的TPO原则：
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 ？
3. 仪容仪表常见误区点评：
• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
• 男士着西装十大硬伤
• 女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业职场着装通用规范
4. 综合形象提升技巧
【情境解析】最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪：
• 迎送礼仪
【情境解析“迎送礼仪”】董事长到我们分公司来，到哪里迎接？总经理夫人离开，要送到哪里？
• 称呼、问候致意、人际距离的礼仪
【案例分析“称呼礼仪”】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
• 引领指示的礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
• 介绍、握手、名片的礼仪
【情境互动】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信——守时就是信誉
• 商务拜访四步曲
【头脑风暴】商务拜访时，除了常用礼仪的运用外，还有哪些注意事项和为自己加分的方式？
• 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？
3. 位次礼仪：
• 尊位的概念和特点
• 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情境解析】安排错座次是商务活动中的大忌！
四、沟通礼仪与技巧
1. 沟通的基本问题——心态
2. 沟通三要素：沟通内容、声音和肢体语言
• 表情训练：你的笑容价值百万 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【案例分享】空姐的12次微笑换来的谢谢
• 黄金框——借助肢体语言更好地表达自己
3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【情境解析“同理心地听”】你真的听懂客户的抱怨了吗？客户到底要什么？
4. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法，截然不同的结果
5. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
6. 因人而异的沟通密码
【情境解析】 “为什么乔林生的热情会遭到客户冷遇”？
【情境解析】如果你有一个强势的客户，你该怎样与他打交道？
【情境解析】如果你是一个内向、思维慎密的营销人员，你该怎样发挥自己的优势和修炼自我？
五、中餐礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2. 商务宴请的流程及席位安排
• 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
• 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？
3. 商务宴请技巧
• 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
• 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
• 酒桌温馨小贴士
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
酒桌上的潜规则
4. 如何调节席间气氛？
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？
【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对
5. 如何达成宴请的主要目的
六、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象
2. 内修于心，外化于形——礼仪绝不仅是一件华服，更是侵入血脉的风骨！
培训讲师：张淑秋，知名礼仪训练专家
·专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人
·商务礼仪与职场沟通 培训专家
·服务礼仪与沟通技巧 训练导师
·中国情境礼仪 倡导者
·中国礼仪情境式教学 领军人物
·美国PDP性格分析与高效沟通 认证讲师
·英国CMB国际色彩 高级形象顾问
·清华博商女子学堂 特聘讲师
·《注册国际高级礼仪培训师》 导师、评委
·2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训 特聘讲师
·其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。
张淑秋，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验，善长精准把握企业培训需求
2004年开始，张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求，而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制礼仪课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人，张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。
服务过的部分企业：
金融服务业：中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资
公共服务业：南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团
通讯科技业：中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新产业生物、微米生物科技
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