——由“销售型”到“管控型”再到“教练型”店长的三级跳
【课程背景】
    “开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。
    你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！
    零售为王、赢在终端，店长是店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着企业经营的命脉，决定着店铺与企业经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。
    《连锁店长蜕变特训营》，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

【培训安排】2013年6月27-28日（深圳）
【课程对象】正副店长、店经理、储备督导、督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
【课程投资】2980元/人（含授课费、教材费、午餐、茶点）
【授课方式】讲师引导 + 视频演绎 + 案例分析 + 角色扮演 + 小组研讨 + 落地工具
【课程目标】
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
6、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
7、树立搭配技巧可提升销售业绩的信念，学会根据顾客与货品的情况进行搭配的方法。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型”到“管控型”再到“教练型”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

【课程内容】

导入：王牌店长自画像

第一单元：王牌店长的角色定位

1、“王”牌店长

2、店长是店铺的灵魂

3、店长的8大角色

1) 形象代表

2) 管理者

3) 培训师

4) 家长

5) 专业顾问

6) 陈列师

7) 桥梁

8) 情报员

学员互动：角色=人格

第二单元：王牌店长的必备心态

1、用老板的心态管理门店

1) 站在老板的立场思考问题

2) 碰到困难有问题分析更有解决方案

3) 职业VS事业

4) 店长职业规划

案例研讨：卖鞋的故事

2、积极乐观的心态

1)保持喜悦心，把微笑挂在脸上

2)发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的

3)被拒绝是销售的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强

4)心态调整方法——信念换框

视频欣赏：可爱的跳跳羊

3、主动学习的心态

1) 适时清空自己，保持空杯心态

2) 你可以不学习，但是你的竞争对手在学习

3) 每天进步一点点

学员体验：见证奇迹的时刻

4、感恩和包容的心态

1)感恩和珍惜生命的际遇

2) 站在对方的立场换位思考

3) 没有完美的个人，只有完美的团队

心理测验：你看到了什么？

5、分享和共赢的心态

1)懂得分享的团队是成长最快的团队

2)营造良好的团队氛围

3)分享、协作、共赢

第三单元：店长职责——员工管理

1、终端导购流失的原因分析

2、店长管理的德、法、术

案例研讨：撞钟，谁之过？

3、如何留住优秀员工

1)经常赞美

2)艺术批评

3)听其诉苦

4)适时奖励

5)授予权力

6)提供培训

互动游戏：红色轰炸

4、员工激励的8种方法

1)角色激励

2)目标激励

3)薪酬激励

4)惩罚激励

5)授权激励

6)精神激励

7)成就激励

8)危机激励

5、店长4个1士气鼓舞计划

第四单元：店长职责——现场管理

1、卖场陈列是无声的导购员

1)顾客行走习惯分析

2)门店陈列原则

3)陈列的效果和意义

4)陈列是无声的销售员

2、卫生/灯光/音乐/环境管理

3、没有客人时的淡场管理

1)招揽顾客

2)调整陈列

3)促销活动

4)员工培训

5)新品试穿

6)VIP联系

7)库存盘点

8)完成报表

4、如何处理现场投诉？

1) 投诉处理的必备心态

2) 投诉处理的基本流程

3) 投诉处理的禁忌语言

4) 危机处理程序

第五单元：店长职责——货品管理

1、货品管理的目的和要求

2、货品管理的“三心二意”

3、如何有效控制库存

1) 科学补货

2) 新款反应

3) 畅、滞销货品分析

4) 有效激励，滞销变畅销

案例分享：“苹果”款带来的效益

4、设定每日主推产品

1) 为什么要设定主推产品

2) 哪些产品适合做销售主推

3) 主推产品的陈列技巧

3) 销售主推七步曲

第六单元：店长职责——例会管理

1、每日例会的意义是什么

2、例会的分类和时间控制

3、高效例会流程

4、如何提高例会质量

5、通过例会监控和管理销售目标

现场演练：例会流程

第七单元：店长职责——目标管理

1、为何要进行目标管理

2、制定有效的目标

3、目标管理SMART原则

4、店长如何落实与分解销售目标

5、将目标转化为行动计划

6、目标监控与检查——PDCA循环

7、目标管理工具——销售报表、龙虎榜

现场练习：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划

【培训讲师】吕咏梅：连锁终端实战训练专家
教育硕士，企业高级培训讲师；原长沙南方大学讲师；现任某高端服装品牌培训经理；自主经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店。
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监，7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训、管理经验。
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，吕老师的终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住影响门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造精英销售团队。
部分代表客户：
服装企业：石家庄东明制衣、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、百分百感觉、伊丝艾拉服饰、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装……
其他连锁业：红星美凯龙、箭牌卫浴、格力电器、美的电器、箭牌瓷砖、皮尔•卡丹鞋业、意大利尚尼厨具、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、步步高电器、OPPO手机、深圳国际名表、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、萧氏茶叶、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具。

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