课程时间：2022年9月8-9日
课程地点：苏州工业园区星桂街33号凤凰国际大厦3008室
课程费用：3580元/人（含培训费、资料费、午餐及茶点）
课程对象：部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。
课程背景：
我们认为：
·人所欲，施于人！
·识别频道差异帮助突破沟通障碍！
·沟通不是一种技巧，而是一种习惯；
·沟通是需要成本的，不沟通成本更高；
·改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
·改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；
·增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
·你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议；
·没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方；
·我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
课程目标：
1、了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
2、掌握如何建立有效的沟通模式；
3、掌握改善沟通的方法和技术；
4、了解情商模型和人际关系基本原理；
5、掌握与上下沟通的有效方法；
6、掌握跨部门沟通的有效方法。
7、学习如何以更清楚、动听的方式发表演讲
8、掌握必要的技巧，以使你的思想和产品让人接受、赢得对产品和项目的支持、说服他人接受你的建议；
9、面对听众怎样才能不受拘谨，即使在做一些专业或技术性的演讲的时候，甚至是在面对一些正式或重大场合的时候。
课程大纲：
一、管理沟通的主要问题与障碍
★ 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性
★ 进行方式：讲授、互动游戏。
⑴ 什么是沟通？
⑵ 对沟通效果的评估与关注；
⑶ 沟通的经典模型；
⑷ 管理沟通中常见的问题与后果；
⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
★ 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
★ 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的；
⑵ 如何识别沟通频道差异的信号；
⑶ 频道差异的类型分析；
⑷ 导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
★ 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
★ 进行方式：讲授、演示、互动练习。
⑴ 简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）
⑵ 倾听——象对方一样思考；
⑶ 提问——让对方跟着你的思路走；
⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感；
⑸ 行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）
⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
★ 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
★ 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
⑴ 情商模型简介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格测试与分析讨论。
五、上下沟通的问题与对策
★ 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
★ 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
⑵ 如何通过沟通建立信任关系；
⑶ 常见的上下沟通问题；
⑷ 如何准确把握上司的意图；
⑸ 如何获得上司的信任；
⑹ 如何有效辅导下属。
六、演讲前的分析
★ 内容简介：演讲前必须收集足够的信息，并进行有效的分析，目的是做到：知己知彼，有备而来
1、了解和分析你的演讲场合
2、了解和分析你的主题
3、了解和分析你的业务需求
4、了解和分析你的产品
5、了解和分析你自己
6、了解和分析你的听众
七、如何规划和组织成功的演讲
★ 内容简介：规划成功的演讲必须同时兼顾演讲的目的、材料的架构和内容组织、个人的表达技巧、演讲工具的使用及不同类型的听众。
1、规划演讲的步骤
2、如何设定演讲的目标
3、材料的基本结构：引言、正文、结尾
4、如何运用苹果树的策略来组织演讲材料
5、修改材料，以适应听众的需要
6、如何有效安排演讲内容的逻辑结构
7、如何规划演讲中使用的语言？
8、如何有效组织技术性/专业性的演讲内容
9、如何增强演讲材料的说服力
八、表达呈现和互动技巧的运用
★ 内容简介：有些人平时口才不错，但一上台面对听众的眼神就手足无措，本单元透过实际的上台演练，帮助您克服上台的忧虑，告诉您如何运用语音语调、如何借由肢体语言及与听众的目光接触，发挥个人影响魅力。
1、上台前该如何准备？
2、如何面对演讲中的怯场
3、如何有效表达演讲内容
4、如何运用语音语调
5、如何运用肢体语言
6、如何运用眼神的接触，加强您的影响力？
7、如何处理演讲过程中的突发状况？
8、如何处理听众的问与答，化阻为助力？
9、视觉工具的利用：幻灯片、活动挂图、白色书写板
10、提问，以加强演讲效果、把听众置于自己的控制之下
11、应付难缠的听众和棘手的问题！
讲师介绍：朱老师
·实效型-领导力发展项目专家
·中国科技大学特聘讲座教授
·浙江大学继续教育学院客座教授
·绩效（改进）顾问
·行动学习专业催化师
·埃里克森专业教练
·国际权威课程《领越®领导力》认证讲师
·国际版权课程Coaching for You®授权讲师
·领导力沙盘实战训练认证讲师
·全脑表达沙盘实战训练认证讲师
曾任：金腾国际控股集团人力资源负责人
学历：南京大学管理学硕士
主要研究领域：领导力、HPI(人力绩效改进)、通用管理技能、教练技术、行动学习法
品牌课程（除版权、认证课程外）：
1．《卓越领导力》 2．MTP系列课程 3.《教练式领导力提升》 4．《团队领导力》
其他项目：绩效改进（提升）项目、行动学习项目
辅导过客户（部分）：工商银行、中国银行、兴业银行、长城证券、中国人寿、天平汽车保险、中国电信、沪宁高速、金龙汽车、南汽、东风悦达起亚、江淮汽车、佳能、盾安集团、卧龙集团、皖中集团、中南控股、内蒙古民航机场集团、南京禄口机场、江西省机场集团公司、锦江之星、天目湖旅游、海力士半导体、南瑞集团、苏鑫装饰、明基电通、扬子江药业、正新橡胶、松下半导体、一汽锡柴、苏州工业园区管委会、华电集团、苏钢集团、苏高新集团、宝化炭黑、泛华金融、友联热电、江苏爱信诺、江苏旷达、江苏飞力达国际物流、一力集团、创元集团、时代地产、苏房、翠屏国际、仁恒地产、中国高岭土、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、新民纺织股份、牧野机床（中国）、黑松食品、港华燃气、苏果超市、美洋广告、苏州计量测试研究所……
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